一寸一寸成长
读到前面的故事,很多朋友可能可能会说,啊哦,一个成功励志的故事终于诞生了。是的。如果只读到这里,这确实是一个成功励志的故事。但若说到成长,这样的故事其实是远远不够的。成长并没有那么容易。很多时候,我们能看到的别人的成长,或者自己愿意讲出来的成长,其实都只是冰山之一角,或者某个时刻容易被捕捉到的一瞬。其实,大部分的成长,不是这样子的,而是类似于春雨一样,润物细无声,但却又总是那样细细的,绵绵的,几乎没有声息的,一寸一寸在成长。这些成长,有时候,甚至连我们自己都感觉不到。但恰是这些,堆积起了潜藏在水下,那90%我们看不到的,真正的成长历程和故事。
比如我,当经过了百般的努力,从电镀车间的普通员工,调到品质部开始当统计技术员的时候,我觉得很开心。晚上睡觉,甚至都兴奋的睡不着觉。整个晚上,我辗转反侧,一遍一遍规划和设想,我明天应该怎样开始工作。我现在也算是从最基层突围出来了,我应该怎样规划一下自己的人生和未来呢?
但等到第二天我一上班,却傻眼了。我去的那个岗位,叫废品分析。所谓的技术员,其实就是对废品进行分类,而后做个统计图表出来。其功能,只是比检验员多了些统计工作而已。虽然之前我已经做过全流程的跟进,算是对产品了解一些。但以那么浮光掠影的一种了解方式,来做最终废品的终极判断和分析,是远远不够的。而且,更要命的是,这个岗位,已经三个月没有人上班了,废品已经堆满了整个房间,产品一筐一筐码起来,直顶到天花板上。我第一次进去,都要侧着身子,才能勉强挤进去。
这还不算个什么困难。真正的困难是,没有人教我。前任因为检验岗位工作紧张,被调到最终检验去当领班了。他当领班还好,我还可以跑去问嘛。可恶的是,他是个典型的“教会徒弟,饿死师傅”论者,所以坚决不教。不仅不教,还冷嘲热讽,说我:“啥也不懂,鼻子里插大葱,装什么象?”“我看你啊,还不如给经理打个报告,回电镀车间算了。”直把我气的,快要吐血了。
本来,我还是抱着求一求,也许有戏的心态去的。被他这么一说,我的倔驴脾气被激上来了。不教是吧?不教拉倒!离了狗屎,辣辣还不长了(我家乡的一句俗语,意思是,谁离了谁都行)。我自己来,我就不信,搞不懂这些劳什子。
于是我开始挖空心思琢磨,怎么开展工作。我跑回到小房间,翻翻翻,搜出几本前任做废品分析的几本记录,上面有各种废品缺陷的名称。于是我拿起废品,一个一个对,感觉像的,贴上标签,做参考用。感觉不像的,先丢在一边。如此折腾了一整天,总算是折腾出来了能一一对应缺陷的名称。可是,还不够啊,另外一个筐里,还有我对不出名称丢进去的几十种。怎么办呢?我又开始挖空心思,想上了。
忽然,我灵机一动:退给最终检验。因为我是最终的废品分析,原则上,我认为不可报废的,可以注明原因和理由,退回重检。正好,我的前任是终检领班,他肯定会一一去看的。于是,第二天一大早,我便把那些我搞不懂名称和原因的废品,胡乱贴个标签,统统退回去。
果然,还不到半个小时,那哥们就杀进来了。一进来,怒气冲天,把一筐废品往我桌子上一丢,就开始嚷嚷。他拿起一个废品,说:“这明明是××,你怎么贴个×××呢?这明明是×××,你怎么贴个××呢?你到底会不会判断啊?!不会判断卷铺盖回家去。”骂一句,往我桌子上扔一个废品,骂一句,再扔一个,不一会,扔了一大堆。到后来,他实在是气不打一出来,还跑出去找经理投诉。
我一见,忍不住心花怒放,赶紧把他扔在桌子上的废品收拾起来,以迅雷不及掩耳之势,在标签上注上他说的名称。
不一会,他拉着经理进来了。经理拿起桌子上的废品一看,立即心领神会。他看了我一眼,满是赞许。而后,装模作样斥责了我几句,转头又安抚了那哥们几句,把他劝回去了。我无暇他顾,赶紧把那些宝贝收拾起来,放到架子下的样品筐里。
这只不过是我开始废品分析的序曲。真正难的,其实还在后面呢。
因为这个岗位上已经三个月没有人了,积累的那些废品亟待分析完,并将责任落实到各工序去。所以,工作量很巨大。但光辨识废品名称这么简单一件事,我就已经开始惹得终检领班暴跳如雷了,甚至都搞到经理要出面调停了,何况还要将废品最终判断,分配到各个工序,各个部门去呢。
因此,在这件事情上,我不敢造次。毕竟,每天来看废品责任归属的,是各工序的工程师,主管,经理。每个人都在乎自己的报废率,所以每个人都很认真,并斤斤计较。因为,废品指标是与考核和工资挂钩在一起的。除非我不想要这个饭碗了,如果想保住它,我就得保证分析和判断是靠谱的,有依据的,至少是有道理可讲的,绝对不可采取像面对终检领班那样简单的工作方法。可是,想想,一个跨越如此多学科,经历如此多工序才生产出来的产品的废品分析,哪有那么容易?
于是,每天,都能在废品间听到拍桌子的声音,摔产品的声音,骂娘的声音。骂谁呢?自然是骂我。有骂我不长眼的,有骂我狗屁不懂的,有骂我滥竽充数的。反正那段时间,我是什么难听的都听过。但没办法,不听也不行,谁让我活儿干的不好,分析的不准确呢?直到此时,我也才知道,难怪这个地方三个月没有人来接替了,敢情不是个好差事,没人愿接啊。
其结果是,到新岗位没几天呢,因为压力太大,搞得我开始失眠了。以前,我一直以为我是全世界心最大,就连天塌下来,都干扰不了我,能睡着的人。才到这个岗位几天,就把我搞成这样了。常常,我要么想产品分析的事,久久睡不着。要么迷迷糊糊睡着了,却总时睡得很浅,整个晚上,都在做梦,梦中的场景,全是拼命地看产品,跟别人解释,我为什么这么分,哪个我分对了,哪个我判错了……每天早上起来,我头疼的都快要爆炸了。
怎么办呢?不能就这样坐以待毙啊?我找上司去,不懂的,自然是去请教他呀。结果,有一天,我问了我的上司三十多次各种问题,我那个上司被问火了,说:“你是我要当你一个人的主管,为你一个服务,不干其它的事了吗?”我一看,得,这个上司也不是个省油的灯,不怎么样好相处啊。但我没有更好得办法啊。于是第二天,我照旧,厚着脸皮去问,只是比前几天技巧点一点,一次多备点样品,少问几次。这叫减量不减价,该要的,我还得要啊。虽然我的上司有些不太情愿,但伸手不打笑脸人嘛,我每次都笑得像向日葵,何况还是自己的直属下属呢,他也不怎么就好意思拒绝。
另外,我还想办法找其他人问。因为工程师、主管和经理每天都要去看分配给自己的废品,我就找他们问。只要他说不是他的工序的,我就立即虚心接受,拿出来,使劲追问他认为是什么原因,哪个工序造成的。有些人脾气好,会给我讲半天,有些人脾气不好,会开口就骂。骂就骂,我都听了那么多的骂声了,还在乎这么一点,只要他愿意给我讲有用的知识就行,大不了我选择性筛选有用的出来,其余的,我都当耳旁风,左耳进,右耳出得了。
说实话,这招还真管用。慢慢的,很多主管和工程师对我的针对性不那么强了,愿意给我多讲讲,有时候甚至还帮我分析分析。这样,我的工作自然就好开展多了。我的效率越来越高,我辨识和分析的准确率和被接受程度也越来越高。渐渐地,我开始变得游刃有余,我的工作量也开始由每天14、5个小时,减小到7、8个小时。几个月后,我每天只要用4个小时的时间,就能完成整天的工作量了。我开始有大把的空余时间,来做其它的事情了。
做什么事情呢?我开始搜集各种各样的与PCB有关的资料,将他们统统抄下来。那时候,这个行业,相对于中国而言,算是个新兴行业,才在沿海兴起。相关的资料、杂志、学术书籍,少得可怜,乃至于无。大部分的资料,还是从台湾传过来的。我听说经理搜集有十几本台湾版的学术期刊,就开始打上了他的主意。每遇一个难判断的样品,或者复杂度高一点的产品,就去找他,请他指导分析,而后,旁敲侧击地讲:“经理,我们公司的资料太少了,要是多一点,我参考参考,学习学习,这类问题就不必来麻烦您了……对了,您有没有这方面的资料,借我看看?”
经理自然是知道我的小九九的,每次都笑而不语。已不记得我是在问过他多少次,第多少次说了同样的话之后,有一天他主动提起,说:“小李,我知道你一直以来想干什么。我手上是有一些资料,可以借给你看,但有个条件,你得一本一本看,每看完一本,还一本,再借一本。每本还回来,都必须是完好无缺的。”我一听,乐坏了。头点的比蒜锤子还快。
因为我的废品分析室是独立的一间,这为我的学习提供了非常便利的条件。每天,做完手上的工作,我就开始全身心投入抄写学术论文和相关资料的工作中去,一直抄到深夜一两点。遇上不懂和不理解的,我立即去问。有些问也问不明白的,我就跑到车间现场去看,去观察,去积累。因为我当时是属于品质保证部门,加上岗位特殊,可以全厂乱跑的,这为我的学习,提供了非常便利的条件。
很快,我要问的问题和想了解的东西,超越了我在废品室抄写的那些资料和论文的范围。在消灭了经理的所有收藏之后,我的眼光开始放眼到更广阔的范围和空间,我开始跟公司其它部门,所有我打听到有资料的人尝试借资料。虽然能借到的很少,但也偶有意外收获。比如,有一天,我偶然从一位工程师的宿舍里,看到了一份新创办不久得PCB专业报纸,读到了后来对我职业生涯影响巨大的一篇论文,叫《印制电路板大生产的技术和管理》。
这篇论文,详细论及中国印制电路工业的现状,并深入分析和讨论了印制电路板大生产的技术和管理。此文虽为一篇纯学术论文,但语言却琅琅上口,平白如话,读来一点都不生涩。就连我这个受专业训练不多的人,都读得如痴如醉,爱不释手。我大为佩服,想借走。但那位工程师不干,于是,我拿来笔记本,立即坐在那位工程师的床前,花了整整三个小时,将此文整篇抄下。
也许是以前我抄写过的那些论文和资料太过艰涩了,我能理解和学习到的相对较少。或者那些资料水分偏多,能让我吸收到的东西相对偏少?总之,我觉得这篇论文与众不同,读了之后,所受启发颇多。因此,工作之余,只要得空,我便会翻开读读,几到脱口成诵的地步。后来我又得知,国家九五规划中,电子元件协会的“发展方针”,全国印制电路行业协会的“战略目标”,都跟这篇文中所提相似,更是佩服的不得了。而这篇文章对我的影响,一直延续到现在。这位专家,就是我前文所述,来我们公司讲过课,告诉我“零是最好的基础”的那位专家。他使得我在关注和学习技术问题之外,开始关注和思考大生产的问题,并开始有意搜集整个行业的信息。这也为我后来,慢慢走上管理的道路,奠定了基础。
此都是后话了,暂且按下不表。还是回到主题中来,继续说说我最初的成长故事。
伴随废品判断和分析的,还有一项重要的工作,便是统计图表制作。
在此之前,我一直梦想着,有一天,能找到一份与文字有关的工作。没想到,现在的这份工作,竟然是跟数字图表打交道。相对于学习如何判断废品,即使受气挨骂,我也还觉得能接受,能承受。可一听说还要统计数字,作图表,我就崩溃了。我对数字不是不敏感,是相当的不敏感。以前,别人跟我说跟数字有关的东西,我铁定记不住。就连我妈妈说,带多少个馒头去学校,我能把馒头带去,却永远搞不清是多少个。就这样一个人,竟然让我做图表?当知道每天还要做大量图表的那一刻,我恨不得想拿头去撞墙。
那时候,电脑还不怎么流行。如果是现在,把数字往电脑里一输,一点相关的图表按钮,漂亮专业的图表,瞬间就生成了。可我们整个部门就一台电脑,系统还是WINDOW 3.2的。第一,office软件的功能还没有那么强大;第二,就级别而言,电脑,还轮不到我用呢。我所要做的废品统计图表,必须100%靠手工做出来。
整个流程是这样的:每天早上,要将前一天晚上截止,所有废品判断分析的原始数据一一登记,再汇总起来,而后,按照每种产品的详细报废原因,从大到小排列,做个详表。根据上述所做详表,把所有产品的同类原因合并,形成总体产品报废原因的详表,再以这个详表为依据,做出主因分析的帕累托图。而后,还要按照每个工序的报废原因做个详表,做个帕累托图。之后,就可以分门别类计算了,算出各个工序的总体报废,做直方图;算出各个部门的总体报废,做直方图……
当我知道图表这么复杂的时候,我肯定,要是第二天早上才开始做的话,我肯定挂掉,所以,颇有自知之明的我,在前一天晚上,便开干了。
但要命的是,我在第一关上,便被卡住了。我要做的第一件事情,是把一天的原始数据用计算器加起来,看看总报废数是多少。可是,左加右加,每次得出的结果,总是不一样。那些原始数据不是一两百个,而是有2000多个,从晚上7点多,一直折腾到12点,四个多小时,我愣是连一堆数字的总和都没弄出来。我自己快被自己气疯了。我一会儿给自己鼓劲,心底里一遍遍默念:“你行的,你行的!”一会儿,我又觉得很绝望,心底不断骂自己:“你笨蛋,连这么简单个数字都弄不来。”我甚至埋怨自己:“你个混蛋,找个什么工作不好,偏偏找个这样的工作,自己折磨自己。”
正在我束手无策,几乎是坐以待毙的时候,上夜班的QA工程师进来了。见我满头大汗,满脸的绝望表情,给吓了一跳。问我:“怎么了?”我据实相告。于是,他告诉我,重要的,是先做好每个产品的数据统计,这是基础。完成后,剩下所要的所有数据,无非就是从这个基础数据中提取,加减乘除而已。所以,对单个产品的基础表格的理解、设计和统计,是最重要的。只要这个做好了,其它的都可迎刃而解。比如,刚才我算的总体数字,不应该把两千多个原始数字全部用计算器一次性累积加出来,这样,数字太多,容易出错。不如先完成每个型号的统计总和,再把每个型号的总和加起来,就OK了。
那晚,在他的帮助下,我终于做完了我平生第一份如此复杂的图表。等到他离开时,已是凌晨四点。
第二天,当我满眼的血丝,捧着图表给经理看。他接过去,翻了翻,先是一声咦,接着淡淡地哦了一声。把图表丢给了我,说:“嗯,还行吧。”我一听,如释重负。总算是过了第一关了。
但没想到,这才是我噩梦的开始。之后,我每次向经理交图表,他都要提一些新要求,比如增加一些新项目的统计啦,合并,或者剔除一些缺陷啦,或者要单一原因的不同产品间排序啦,同一产品不同区间的缺陷变化分析啦等等。而且要命的是,他不在图表制作方面给我太详细的要求,每当我问怎么做时,他都是一句:“把我要的东西表达出来就行,其余的你看着办。”得,好了,球全回我这里来了,敢情他是个看表演的。
刚开始,我每次都忙得人仰马翻。渐渐的,我对统计原理理解深入了,做得越来越得心应手,效率和速度越来越快,图表也做的越来越精细,越来越好看。我以为,经理该夸我几句了吧?却不料,每次交给他,他都是看看,淡淡地一句:“嗯,还行。”就顺手丢一边去了。我那个气啊,常常不打一处来。
再后来,从没受到过表扬的我,竟然开始接到经理向我“外协”的图表。一些其它工序上需要的图表设计,本来是那个工序的QA工程师去设计的,但他常常丢给我,说:“忙不忙?不忙?这个东西,我希望用这样的方式表达。他们设计的图表我不是很满意,你到生产线上去看看,给我重新设计设计。”于是,我在废品分析和统计工作之外,没事便常常蹿到工序上去,翻各种报表,做各种调查,帮着经理设计各种新图表。虽然我偶也受到那个工序的工程师的白眼,但对于设计和制作图表这事,我慢慢培养起来了兴趣,乐此不疲。
这些接触数字图表的经历,以及后来我在其它岗位上的锤炼,慢慢训练出了我对数字的敏感度。以致于后来,当我走上管理岗位的时候,对各种数字和图表并不陌生,并很快在各个岗位上,推陈出新,设计更新和推进了多项图表和数字统计系统。而且,加上我当年我为各个岗位设计图表的经历,让我很好地理解了制造系统表格和图表的设计和应用原理,也训练出了我在工作中,喜欢以图表和数字说话得习惯。这对我以后从事制造业管理,奠定了非常好的基础。
后来,我见到过各种岗位上,那些应届毕业生来上班时,也常碰到跟我类似的窘境。虽然之后的公司越来越规范,新人上岗前也会做培训,但相对于熟练地做好工作而言,那种培训还是远远不够的。更多知识,更深入的理解,以及更深刻的体会,其实还是要在生产现场,或者具体的操作中,锤炼、锻炼、提炼,才能出来的。但遗憾的是,很多人只知道像杯子一样,等着别人倒水进来,却不懂得像海绵一样,自己主动一点一点去吸。无论是学习,还是工作,当你少了积极主动,少了那种不顾一切,一定要搞懂才罢休的精神的话,是很难将工作做的出色。
成长,大部分时候,就是这样的,不是,也不能一蹴而就。我们不能只是看到别人登顶成功的一刻,而忽略了他是如何一步一步,乃至一寸一寸移到山顶的。记得以前听过一个笑话,说:有个人吃了三个饼,饱了,于是跟同伴感慨说,早知道吃第三个饼会饱,我就不吃前两个了。这个笑话虽然我们都懂,但现实生活中,很多人还是犯这样的错误,总是只看到最后一个饼,有意,或者无意,忽略掉前两个饼。希望各位读过我文字,听过这个笑话的朋友,在工作和成长中,不要当这样的吃饼者。
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