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楼主:gavinshi1 - 

[已解决] 求助:如何化解销售人员手握客户跳槽的风险

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发表于 2010-4-17 12:47:14 | 显示全部楼层

1、建立完善的顾客关系管理体系,建立顾客档案;

2、销售、客服分开,客户开发好以后,客情关系和售后服务,由专门的客服人员和销售人员共同管理;

3、领导定期走访客户,公司定期举办销售会议,让客户多了解公司;

4、建立合理的销售绩效管理体系,定期调查客户对销售人员的满意度;

5、合理调整区域及销售人员的业务范围。

发表于 2010-4-19 14:05:42 | 显示全部楼层

看了这个问题让我思考很久,最终还是没有真正好的解决方法,只想到两个问题拿出来分享分享

以上有部份家人说的大众问题我就不多了

1.加强自己品牌的信赖度、知明度、口碑搞上去等。

2.像这种情况老板一个“舍”字很得要。个人有个人的舍之道,不好讲。

发表于 2010-5-2 12:01:52 | 显示全部楼层
公司在前期对业务员的潜在客户进行管理,业务员每接一个客户需对客户成交几率进行评级,如25%-50%-75%-100%等,对这些客户业务员需每周跟进达成情况。业务员如提出离职,需进行上门、或电话交接,表明自己已经离开公司,客户由交接人***跟进,交接人与客户进行面谈或电话沟通,先从这方面堵住业务员。另公司应在不同场合表明带走客户,公司追究到底的立场。
发表于 2010-5-15 22:15:13 | 显示全部楼层
楼上的太幼稚了。防备不了的。
发表于 2010-5-20 16:37:38 | 显示全部楼层
销售是一门艺术
发表于 2010-6-5 02:40:09 | 显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用华云在2010-3-18 16:12:51的发言:

楼上说的很对!

一、建立公司客户信息档案,定期由公司管理层发函、拜访、参加活动等;

二、对销售人员进行定期轮岗,互换客户。

另外,公司要创自己的信誉品牌,一般在公司不断发展过程中,老客户看重的更多是公司的信誉和产品品质等。

 

 

我个人认为,不太合理,我说的主要是针对,“二,定期轮岗,互换客户”。我觉得这个方法有很大的可能性会丢失客户,和对公司的整体形象不好,而且还会出现公司不必要的损失,定期轮岗,这个我觉得更适合财务来应用,不适合销售。互换客户,首先每个销售人员都是不一样的,表达方式,理解事物的方式都是不一样的,这样的互换,很大的可能性会丢失客户。其次是信任,客户是通过销售人员更具体的了解公司的,如果经过一段时间的往来后,公司经常性的更换销售人员,客户也会去顺着这种突如其来的变故而去想。这时就会存在信任危机。有可能有人会说,我会跟客户说清楚,为什么会有互换客户,我个人觉得,客户对公司的信任的同时,他对第一个接触过并签订合同的销售人员的信任程度更大一些。

发表于 2010-6-5 16:12:14 | 显示全部楼层
管理层定期拜访重要客户
发表于 2010-6-15 02:22:08 | 显示全部楼层
采用数据库营销方式来让公司掌控80%的客户,将公司最核心的优势通过“一对一”的“私人信函”、“一对多”的“行业资讯企业报”来长期锁定客户,提高公司品牌影响力,淡化销售经理个人影响力。
发表于 2010-7-17 23:21:46 | 显示全部楼层

嗷嗷嗷,天天好心情!

发表于 2010-7-18 15:42:22 | 显示全部楼层
1) 建立客户管理机制,客户信息定期整理。
2)同一个客户由两个人担当
3)管理层定期拜访重要客户

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