求助：如何化解销售人员手握客户跳槽的风险

xxdizf

1、建立完善的顾客关系管理体系，建立顾客档案；

2、销售、客服分开，客户开发好以后，客情关系和售后服务，由专门的客服人员和销售人员共同管理；

3、领导定期走访客户，公司定期举办销售会议，让客户多了解公司；

4、建立合理的销售绩效管理体系，定期调查客户对销售人员的满意度；

5、合理调整区域及销售人员的业务范围。

lyggcaijc

看了这个问题让我思考很久，最终还是没有真正好的解决方法，只想到两个问题拿出来分享分享

以上有部份家人说的大众问题我就不多了

1.加强自己品牌的信赖度、知明度、口碑搞上去等。

2.像这种情况老板一个“舍”字很得要。个人有个人的舍之道，不好讲。

luoyingfeng

公司在前期对业务员的潜在客户进行管理，业务员每接一个客户需对客户成交几率进行评级，如25%-50%-75%-100%等，对这些客户业务员需每周跟进达成情况。业务员如提出离职，需进行上门、或电话交接，表明自己已经离开公司，客户由交接人***跟进，交接人与客户进行面谈或电话沟通，先从这方面堵住业务员。另公司应在不同场合表明带走客户，公司追究到底的立场。

migsutu

楼上的太幼稚了。防备不了的。

艾玛玛

销售是一门艺术

wz1017

QUOTE:

以下是引用华云在2010-3-18 16:12:51的发言：

楼上说的很对！

一、建立公司客户信息档案，定期由公司管理层发函、拜访、参加活动等；

二、对销售人员进行定期轮岗，互换客户。

另外，公司要创自己的信誉品牌，一般在公司不断发展过程中，老客户看重的更多是公司的信誉和产品品质等。

 

 

我个人认为，不太合理，我说的主要是针对，“二，定期轮岗，互换客户”。我觉得这个方法有很大的可能性会丢失客户，和对公司的整体形象不好，而且还会出现公司不必要的损失，定期轮岗，这个我觉得更适合财务来应用，不适合销售。互换客户，首先每个销售人员都是不一样的，表达方式，理解事物的方式都是不一样的，这样的互换，很大的可能性会丢失客户。其次是信任，客户是通过销售人员更具体的了解公司的，如果经过一段时间的往来后，公司经常性的更换销售人员，客户也会去顺着这种突如其来的变故而去想。这时就会存在信任危机。有可能有人会说，我会跟客户说清楚，为什么会有互换客户，我个人觉得，客户对公司的信任的同时，他对第一个接触过并签订合同的销售人员的信任程度更大一些。

tieqilin

管理层定期拜访重要客户

沙漠生命之泉

采用数据库营销方式来让公司掌控80%的客户，将公司最核心的优势通过“一对一”的“私人信函”、“一对多”的“行业资讯企业报”来长期锁定客户，提高公司品牌影响力，淡化销售经理个人影响力。

vipshopw哈哈

嗷嗷嗷，天天好心情！

tieqilin

1） 建立客户管理机制，客户信息定期整理。
2）同一个客户由两个人担当
3）管理层定期拜访重要客户