[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

aaamen

我同意10楼的意见，但企业的生存靠的是效益，如果放行，必须先了客户商量，如售后支持等等，我想客户之所以急也有他的背景，如果双赢是大家都愿意看到的。

丰南山猫

1、放行，严惩责任人，切实引起内部人员的高度重视。

2、启动危机处理预案，认真研究补救措施。

3、重新设计，并小批生产被用品，备用。

4、客户若发现问题，真诚承担责任，无偿合格产品。

 

meisx

因为合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果是我，先放行，毕竟该产品在使用一段时间后才会出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用。同时马上更改设计，重新生产。然后再和对方沟通，看是召回前面的产品还是对方愿意接受一定的补偿。

bdtyqzm

放行，对外要说明情况，得到允许再赔偿。

对内要严格处理。

枫鹤

QUOTE:

以下是引用恐龙的故乡在2009-8-25 18:34:46的发言：

这个问题切中了要害，如果我是老总，我肯定是放行的。这不能不说是非常现实的问题。

但放过是放过，内部的问题是要狠抓的，客户方面我们不能表现出该产品有任何的质量问题，但如果以后除了什么质量问题的话，我们的售后服务部是要积极的跟进的，因为其中的问题我们是心知肚明的。

同时，要将该事件消息封锁，在秘密会议室严处相关责任人。在产品交付后就要责成销售部门和相关责任人积极公关，同该公司建立良好的关系，将功补过！

很真实恳切的做法！

huangyong767991

其实，作为总经理在当下我一定也会放行！市场优先嘛！只是这件事情却反应了内部管理的问题，质量问题是一个公司产品生命周期一直存在的问题，产品只有在市场不断的反馈过程中进行完善；也就是说在市场上的产品一定或多或少都会存在问题，没有完美的产品！只是在把握产品质量问题上要把握一个原则：是否直接与用户的使用性能或产品的安全有关，如果是则要三思而行！如果仅仅是外观或者其他方面的不足，则可以先行放行而后在改善！

jhliu301

我想大多数人会采用恐龙所说的方法吧~

czwzyxl

权衡之下，，首选放行，，下来分析问题的严重性，，尽快回复客户，告知或是召回可能有质量问题的产品。这样做也是负责任的处理方式。

chenxb

质量问题是企业的根本,如果说一批产品质量有问题,那么首先应当由质量部门进行评估,该质量问题是涉及到核心功能的,还是表面的瑕疵质量,确定完了之后,要求研发部门\生产部门制定对策，是否能够在现有的基础上进行改进，使其符合质量要求，如果不可以改变，要求销售部门人员分析销售合同，测算违约的成本，企业看成本大小后后再做决定，总之，那种一有质量问题就报废的做法，绝对不是最科学的做法。

sxd74

支持放行，并积极做好应对方案，这样的事情一般的生产企业应该都遇到过吧。