针对楼上的建议探讨一下:
第一点,采取王永庆的办法,可以使用,就是当有同路线水时,给此路线大概用完的客户打电话问是否需要补水,如需要就一路送过去,一可以让送水员一趟多走水,多挣钱,二可以节约送水员的体力及时间。
第二个:让客户提前一到二天预约很难实现,单位客户还可以容易实现,家庭用户我们现在实行的是当天预约,当天预约还有点准,提前一到二天预约的话, 客户经常会不在家,跑空单。
第三个:不要及时还桶,因为现在客户数量比较多,大概几万个,如果客户不及时还桶,一是给公司增加大量桶库存,资金压力大,二是桶不容易收回,(原来经常出现桶收不回来的情况,就是客户搬家跑单)
所以经过考虑结合大家的建议,计划试行以下方案:
1、同用水量大的客户协商多押一个桶,可以解决客户等水问题。
2、将客户按用水量划分为大客户及普通客户,优先服务大客户。
3、将客户划分区域,当某区域内有一客户要水时,则看本区域客户哪个水估算差不多用完了,给他打电话预约送水
4、针对服务距离特别远的客户,则可以将客户出售或调剂给其他公司。
不知,大家觉得如何?服务能有提升么? |