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楼主:cyh0 - 

[原创]送水行业如何统筹提升送水速度

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 楼主| 发表于 2009-6-26 14:24:47 | 只看该作者
还请各位家人多多提议哟
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发表于 2009-6-26 15:27:54 | 只看该作者

 非常同意7楼!!

 

建议cyh0看看家人aaam的“送水工”的帖子,或许你会找到答案!

关键的是你要培养你的员工统筹规划,主动服务的意识,合理运用资源,可以事半功倍!

23
发表于 2009-6-27 08:49:20 | 只看该作者

第一个方法是采用王永庆式,第二个方法是:约客户主动打电话约订,提前二天至一天,那么如何做到这样呢,主动是跟客户建立情感来获得他们的认可,这个时候你的送水员就不是一个体力劳动了,而一个营销人员了,工资可以提高一点,但主要谁送的水多,效率又高是一个考核标准,二是不要及时换桶,如果你及时换桶这个方法就不太好使。

24
 楼主| 发表于 2009-6-27 09:29:38 | 只看该作者

针对楼上的建议探讨一下:

第一点,采取王永庆的办法,可以使用,就是当有同路线水时,给此路线大概用完的客户打电话问是否需要补水,如需要就一路送过去,一可以让送水员一趟多走水,多挣钱,二可以节约送水员的体力及时间。

第二个:让客户提前一到二天预约很难实现,单位客户还可以容易实现,家庭用户我们现在实行的是当天预约,当天预约还有点准,提前一到二天预约的话, 客户经常会不在家,跑空单。

第三个:不要及时还桶,因为现在客户数量比较多,大概几万个,如果客户不及时还桶,一是给公司增加大量桶库存,资金压力大,二是桶不容易收回,(原来经常出现桶收不回来的情况,就是客户搬家跑单)

所以经过考虑结合大家的建议,计划试行以下方案:

1、同用水量大的客户协商多押一个桶,可以解决客户等水问题。

2、将客户按用水量划分为大客户及普通客户,优先服务大客户。

3、将客户划分区域,当某区域内有一客户要水时,则看本区域客户哪个水估算差不多用完了,给他打电话预约送水

4、针对服务距离特别远的客户,则可以将客户出售或调剂给其他公司。

不知,大家觉得如何?服务能有提升么?

25
发表于 2009-6-27 12:25:39 | 只看该作者

看了批论,我也来讲几句:

     一个最主要的还是得把员工的积极性培养起来,每个人都有不一样的工作方式,这些可以了解下每个送水员,他们要用什么方法能够更快的把水送到客户的手中,决策层要是决得有点不合理可以根据他的方法做进一步的调整。

26
发表于 2009-6-27 19:51:57 | 只看该作者
对客户的需求进行预测
27
发表于 2009-6-28 00:16:25 | 只看该作者
赞成7楼的意见。另外,有个门外汉的建议,客户应该都有档案资料的。在要送水之前,可以看看相邻有哪些客户,顺便问问。
28
发表于 2009-6-28 11:48:44 | 只看该作者
 25楼的观点赞一个。

客户的需求是千差万别的,就像我们下馆子吃饭一样,有人更关注价格,有人更关注上饭速度,有人更关注服务态度,不一而足。所以,关键是多跟客户接触,了解他们真实需求,再有针对性地提供服务。

其实刚创办的企业,最重要的就是要发挥主观能动性,尽量减少不必要的开支,尤其是固定开支,变被动为主动,有的放矢,实现资金的快速滚动。

29
发表于 2009-6-29 11:49:04 | 只看该作者
永远要善于捕捉客户的需求预测!王永庆就是你做好的老师!
30
 楼主| 发表于 2009-6-30 10:57:52 | 只看该作者
感谢家人帮助

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