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楼主:cyh0 - 

[原创]送水行业如何统筹提升送水速度

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发表于 2009-6-25 09:02:37 | 只看该作者
7楼真解
xus
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发表于 2009-6-25 11:33:58 | 只看该作者

对公司客户7楼的解答真的很棒,个人家庭用户就不太可行,送水和送米不同的是水是要回收桶的,而米不要回收袋子,在水没有喝完的时候客户是不会续水的。针对个人家庭用户送水人员每次送水多带一桶的方法要可行一点,辛苦员工了

13
发表于 2009-6-25 11:39:41 | 只看该作者
QUOTE:
以下是引用不死传说在2009-6-24 17:42:49的发言:
分时间段配送行不行,跟客户说好一天内,哪个区域在哪几个时间段内送水。。。。

这个方法对路,几次下来客户就有个数了,会提前点叫水。偶尔出现应急的,也能对付了。

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发表于 2009-6-25 11:40:11 | 只看该作者

 根据LZ的描述,似乎叫水电话都是打到公司而不是打给送水员。建议分片区安排送水员,这样送水员对所负责片区的交通环境等会很熟悉,能提高送水效率,也有利于跟客户搞好客情关系。每个片区用不同的叫水电话,客户叫水时直接打给片区的送水员就可以。送水员跟客户熟悉后,在同一时间很多客户叫水时,也比较知道哪个客户不好伺候要尽快送水,哪个客户能缓一缓再送过去,统筹安排,避免客户的投诉。

 

当然,以上想法的前提是公司对送水员的有效管理和信任:)

 

拙见,请家人们指教

15
 楼主| 发表于 2009-6-25 15:45:33 | 只看该作者

楼上的方法,原来考虑过,后来没有采用,主要是送水员流动性比较强,人员更换比较勤,再有确实就是信任问题,所以这个方法没有采用,我们现在是客户统一打公司的客服中心电话来订水,这样可以由经过统一培训的客服人员来统一接听客户电话,树立公司形象。

另外,现在有许多送水点就是原来水站的送水员不做了,自己创业地!所以客户必须要掌握在自己手里

[此贴子已经被作者于2009-6-25 15:49:14编辑过]
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 楼主| 发表于 2009-6-25 15:50:54 | 只看该作者
另外14楼的意见,有一个问题就是我送一桶水过去必须要收回一个桶,这是一个问题,还有一个问题就是我的客户相对来说比较分散,不太容易实现哟
17
发表于 2009-6-25 19:56:20 | 只看该作者
这个问题已经有一个标准答案了:跟别的送水公司交换客户。
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发表于 2009-6-25 23:27:11 | 只看该作者
可以交个朋友么,我向自己开个配送公司但是不知道这个行业怎么样,我的QQ185001052好么。谢谢
19
发表于 2009-6-26 08:40:51 | 只看该作者
QUOTE:
以下是引用cyh0在2009-6-25 15:45:33的发言:

楼上的方法,原来考虑过,后来没有采用,主要是送水员流动性比较强,人员更换比较勤,再有确实就是信任问题,所以这个方法没有采用,我们现在是客户统一打公司的客服中心电话来订水,这样可以由经过统一培训的客服人员来统一接听客户电话,树立公司形象。

另外,现在有许多送水点就是原来水站的送水员不做了,自己创业地!所以客户必须要掌握在自己手里


来说几句,这个其实跟送煤气道理是一样的。看了以上所有人的想法,结合你的回复,应该是刚创业不久,还在积累客户

群,因为目前这个门槛低市场竞争很激烈,所以“散户”你必须得跑。15楼的想法具有可行性,关键在于你对送水员的培训及管理,可以通过客服电话来统一管理接应,安排最近片区送水员来送水。长期来讲要么你开设网点,要么与别人交换客户群(初期可以通过收取介绍费来操作)不然是很难做到最优。如果将来能争取到大客户(那么7楼的想法很不错)

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 楼主| 发表于 2009-6-26 09:02:47 | 只看该作者
我们现在已经有几家水站了,就是因为门店客户多了,如果因为服务不到位,会流失许多客户,所以才想要加强服务,留住客户地
[此贴子已经被作者于2009-6-27 9:29:56编辑过]

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