向ISO高手寻求帮助！SOS！

aren

质量目标包含“顾客满意度为100%”，实际调查与目标差距很远的情况，这是可以解释。
我认为100%是可以定为目标的，目标本来就是高于现有状况的，实际上万物皆无完美，持续改进追求的也是一种完美，不然PDCA就玩不转了，差距本身就是改进机会啊，所以多考虑实际调查的可信度(真正清楚顾客在抱怨什麽）比担心有状况更符合ISO精神，不怕有问题，就怕没问题，顾客随意应付或调查泛泛，都是危险的形式主义，有差距只要能及时提出相应改善对策并落实跟进，有完整地记录，审核员能说不行吗？当然100%不宜定在年度计划或年度控制计划当中，明明做不到的，就不必唱高调了。老板怎样是很实际但干这行最好还是多抱持些理想主义精神，不然工作乏味不说，主要的是影响自己的提高。以上仅供小麦参考

cncjinan

不用怕我刚开始也一样的不过现在好啦

lgrbear

我认为并不是老板不重视体系。
其实老板对体系的作用非常清楚，只是在运作中有很多的外在因素，因为老板要依靠员工。
体系运作存在的问题多，很多的企业都一样，只看你如何对待问题（比如说这个问题会影响质量吗？）。
单靠一个人是不能把体系做得更好，只增加自己的压力，并且效果不大。

wendy409

有问题提出来,我们可以给你答案。
如果是恶补记录，只有老兄自己奋斗了。
非常同情你的境遇，现在很多公司都只是要一张证书而已，再加之认证公司的放水，把这个市场搞得一塌糊涂，证书快要一分钱不值了，连带我们这些搞质量的都也快要归类水货了。

wendy409

顾客满意度目标没必要定100%，也不太容易做到，做到6σ都还没有达到100%呢！
如果贵公司已经将目标定为100%，而实际发现又没有做到，只要你在内审/管理评审时有发现到这个问题，并且有相应的解决措施，且措施已在实施之中并可追踪，就OK了。
当然，这个措施包括透过管理评审，决定将顾客满意度的目标往下调整。如果还不清楚如何作业，可以发邮件给我。

jelly

“顾客满意度为100%”是自欺欺人。说明对顾客的定义有问题。

目标顾客可以分为：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。另外还有许多种分类。

你只是对满意的顾客进行调查当然是100％了，但这不是真正意义上的满意度。

国外好的公司顾客满意度也就在60～70％。

北京来二审的老师讲的。

wensen69

我所在的公司也存在问题，而且很严重，但是我的能力和经验有限，拿不出有效地方案。我们公司的经理就是管理这代表，他同时负责公司所有的事务。总经理就是老板，但是他没有多少时间和我们在一起，他另外开有其他公司，也没有时间研究ISO是什么，他觉得公司出了问题，没有地方下手、无处使力。公司的体系是交给质保部作监督和检查，但是质保部的头还是技术总监。公司的人不多，20几个人，像我们这样的公司，是不是没有必要搞ISO了啊。

lgrbear

如果是要需求压力的释放，唯有你自己。

fangym

我碰到很多，他们只想有牌子，没有真正的公司的长远目光。这就是中国很多公司的现状。所以中国很少有“百年老店”

NIDEYONGHU

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