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流程提出来已经很长时间了，但在实施上好象一直不怎么成功，成功地也就那么一两个例子，最近还有流程的始祖汉默就流程道歉的传言。所以流程真是一个让人说不清的东东。 答：不知道“罕默尔”道歉的传言是从哪儿来的，有些人还言之凿凿，我觉得有点夸张，流程学说究其本质来说，是能够给组织带来好处的，主要有两点：效率和低成本，流程也一致通过固化和优化来达到这两个目的。但是流程是人的流程，通过人去实现整个过程，因此，在这个角度来看，流程无所谓绝对的好与不好，只有适合与不适合，实证一点，能够为企业带来效率的提高，带来成本的降低，那么它就是个好的流程，否则就个不好的流程，管你在理论上说得天花乱坠，口吐莲花都没有用，这也就是为什么流程再造的项目，削足适履去适应ERP成功者比较鲜见的原因吧。在实际的咨询当中，我喜欢提BPI，比较温和一点，而不喜欢BRP，这种列猛之药，因为会伤筋动骨。
1、理论思考：流程已成体系了吗？如果没有，怎么有那么多的书与文章？如果成了，那么框架到底是怎么样的，有何公理？流程到底应该细分到哪一步？企业里面的流程是网状的吗？还是层级状的？怎么样定义流程的起点与终点？…… 答：其实判断一门学科是否成熟，是否成为了科学，关键是看是否能够用数字去演绎和表达（我估计很多人不会喜欢这个观点，哈哈），而不是看有多少多少的书和文章；其次还应该看，是否有了固定的框架（包括目的、标准、公理、方法等等）。流程细分到哪一步是由流程的用途决定的，一般来说，流程可以分为5个级别，第一个级别是价值链，第二个级别是流程链，其后依次是流程图，行动图、步骤说明。第三个级别是可以用来具体的操作了，而第四和地物各级别纯粹可以用于制作软件了。从整个体系上来看，流程与流程之间是相互影响的，并没有相互的割裂开来，同时流程的上一级别本来是链式的，因此，流程应该是网状的。流程的起点和终点比较模糊，但是从事件触发的观点来理解，又是有起点和终点的，例如可以从单据流开始，你开始拿发票去报销这个流程，起点和终点非常清晰。从定义上来说，我想可以从起因和完成目的结束定义吧。
2、标准思考：理论上的探讨会涉及到一个标准问题。有不少管理同仁说，流程只要画得能看得懂就可以了。可是，就是同一个人隔上一天画同一个流程，可能画出来的图都是不一样的——在这种前提下，流程有标准吗？优化的依据是什么？如果说可以用成本、时间……等来进行衡量与优化，那么只要尝试过用流程来描述企业某些情况的同仁就知道，那真的只是理论…… 答：的确，流程或许是千人千面，每个人画出来的不一样。你也不要想着流程是标准化的产品，和流水线一样，从机器里原料进去，出来的就是成品了，关键是用，用的人能够看懂，能够理解。流程从理论上来说，标准就是效率和低成本，这个你可以在模拟实施的情况下比较出来，另外在实施辅导中也可以得到体现。另外，在使用者理解的基础之上，减少流程的环节本来就可以提高效率，降低成本，因此流程与流程本身就可以进行比较，优劣高低一目了然。
3、实践思考：流程存在的目的，我认为有两个，固化和优化。固化我们不谈，因为我现在觉得那是流程存在的最大现实意义。而优化？我们真的能优化流程吗？从理论与科学的角度来优化流程吗？我们不谈那些什么关键路径、并行作业、清除简化、合并整合，我们来研究一下现实过程中流程（主要指跨部门的狭义流程）在企业里到底是怎么演变的：某部门感觉与其他部门的业务交接有问题，为了自己的方便（很多时候也考虑了别人的方便），进行了流程调整——注意到，这里的前提是局部调整，然后影响至全局调整——如果真的这样，流程需从全局最优怎么解释？如果考虑全局，那么人、财、物乃至国家政策等众多约束条件可能考虑全吗？只能追求次优？还有一种做法，是按标竿企业的做法做——这种做法，我认为在中国现在的这种特定历史时期，是不太可能扩展的。另外，流程优化的一些原则本身也就是相互制约的，比如说最简化与适当监督，以及柔性（变通）考虑，再加上流程的具体操作者——人的因素，我认为流程可能在现阶段只能做改良，做全盘再造的可能性几乎为0。 答：我喜欢你的解释，我在上文中说过了，不过BPR不是天方夜谭，0这个概念不应该出现的，呵呵。我估计你对优化理解有点狭义了，优化我觉得不是数学算出来多少是多少，而是4〉3〉2〉1类似推导的比较过程。另外，流程的固化和优化只是过程，实施当中的过程环节和目标，不是流程本身的目标。 流程的改进，只要抓大放小就可以了，进行关键流程的把握就可以了，贡献值不大，而吃力不讨好的流程完全可以放在次要地位。这里顺便插一句，毛主席的《矛盾论》已经给了我们这个思路。 4、实施思考：假设我们现在有一个绝对成熟的流程方案，如何实施？第一个问题：一个流程实施完了，必然有相应的输出，这些输出就是我们常说的绩效考核指标吗？如果是，那么这些绩效考核指标反应了此流程实施效果的优劣吗？如果不是，那又是什么？换句话说，流程与绩效考核指标可能有，也许应该有某种对应关系，但以我们现在的能力与手段，能把这种对应关系描述清楚吗？ 答：流程和绩效是相关的，但是相关性不大。这个可以从目的来理解，绩效的目标是什么（可以用BSC的四个维度解释，也可以用MBO来解释），流程的目的又是什么。流程的优劣根本就没有办法用绩效来描述，流程只是一个影响因素，而绩效是一个系统性的结果（或许用这个词不对，但是说明问题比较容易理解）描述，很难去用什么方法来理清。 5、工具思考：流程能与软件结合吗？如果结合到非常到实际，那不就是ERP吗？如果不那么结合实际，那这种软件做出来能有什么用？做教学可能是最大的用处了？ 答：与软件结合，不仅限于ERP哦，还可以和OA结合，我有客户已经在用，事实胜于雄辩，就不多说了。你其实有点悲观哦
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