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楼主:senyun - 

[读书评论] 《从失败到成功的销售经验》

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:03:41 | 只看该作者

13.建立自信的重要心得

当我开始从事推销时,前景不错。因为我被置于卡尔·科林斯的指导下。他在他们公司的销售人员中领先已有40年。

林斯先生最非凡之处,在于他总是能够赢得他人的信任。他一开口你就会感觉到,“这是个值得依赖的人,他熟悉这门生意,与他合作没问题。”我第一次见到他时就注意到了这一点,后来了解到了为什么。

一次去谈一笔生意,情况似乎不错。客户对我说:“过一个月来吧,到时可能会签约。”实际上,那时我真没有勇气再去,天天想着的都是退出,我不得不向科林斯先生求助,到时可否陪我一起去见客户。科林斯先生看着我垂头丧气的样子,答应了我的请求。

真没想到这桩生意在他手里是那样轻松地就成了,太令人激动了。我得到的佣金将是259美元。可是过了几天得到了坏消息,由于客户的身体原因,合约暂缓执行。

我问科林斯先生:“我们是不是该告诉这位客户,这是不合规范的,除非我们告诉他,他不会知道。”

林斯先生平静地说:“不行,可我知道,你也知道。我会告诉你在保险业中这样做是符合规范的,可你并不知道其中的差别。”科林斯先生登门拜访客户,讲明了其中的要害。接着说道,“我确信这份保险对你是有益的,我希望你能认真地考虑一下。”

那位客户毫不犹豫地答应了,并马上签了支票付了一年的保险费。

卡尔·科林斯先生的一举一动,使我明白了为什么人们信任他。他的言行举止胜过一场演讲,这一切都源于他那真诚的目光。

“那样不行,可我知道。”这寥寥数语表明了科林斯先生的人格,其深刻含意我永生不忘。在事情前景不明朗的情况下,我鼓起勇气的最大源泉是:别人是否相信不是标准,而自己相信才是标准。

我曾经把乔治,马修·亚当斯的这样几句话写在纸上随身携带,反复地阅读直到它融入我的思想:

“一个聪明的推销员总是直率地说出实情。他会真诚地看着他的客户,这样会给人留下深刻的印象。即使是第一次不能成交,他给人留下的也是真诚。耍小聪明的招术愚弄不了第二次,巧舌如簧并不能取胜,而真诚的言语才能打动人心。推销员的目光中包含着遣词用句,包含着推销员打动人心的神情直率,真诚永远是最保险的,也是最好的办法。”

我认为自己的能力已不限于做一个推销员,可我尽量按他们的方式行事。任何一类推销员都应采取这样一种态度:在与所有客户交往时我们都应让对方处于能够了解事情全貌的状态中,要努力让他人了解一切细节和我们所能提供的服务。

赢得他人信任的原则之一是:值得信任。

 

 

 

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:04:12 | 只看该作者

14.大夫给我上了有价值的一课

几年前的一个星期六早晨我到了达拉斯,那天我嗓子发了炎,根本无法说话。可按日程安排从下个星期一开始,我有连续五个晚上的演讲,不得已只好找大夫来,诊断、开药,可情况更糟了,看情形第二天似乎更无法演讲了。

我只得找马茨曼大夫。在给我继续治疗时,他问我家在哪儿,我说在费城。听说我来自费城他眼睛一亮,说:“费城简直就是世界上的医学中心,我每年夏天都花一个半月到费城听演讲、出诊。”

听了他的话,我感到吃惊。他已是66岁了,可还对自己从事的职业孜孜以求,也难怪达拉斯没有比他更好的耳鼻喉科专科大夫了。

汽车公司采购部的经理弗兰克·泰勒说过:“我愿意和那些有活力、能准确说出他经营的商品中有哪些是我所需要的,谈起生意不拖泥带水的人做生意。我还愿意和那些能提供有用的主意,用同样的钱而可以买到更多、更好东西的人来往。这样的人可以使我干起工作来更顺心,同样也会使我的上司满意。我喜欢那种诚实地介绍自己的产品的推销员,我对这样的推销员从不怀疑。”

在我开始干保险这一行,我们办公室共有6个人。其中两个人干了办公室里70%的工作。总是有其他推销员向他们请教,我被他们的工作热情所感染。一次我问他们是怎么能得到那么多销售信息的。他们回答说:“参加公共服务,多动脑子,多看书刊报纸,那里有很多消息。”我又问:“那你们怎么会有时间去读书刊、报纸,还要琢磨呢?”回答是:“要会利用时间。”

听了他们的话让我感到很惭愧,他们可以利用时间,我也应该可以。他们的时间价值是我的10倍。按照他们的推荐我也参加公共服务,不多久就显示出比以前好得多的效果。当然,参加公共服务也要全身心地去干,我把这种办法告诉了我们办公室的另一个人,希望他也能像我一样做,可他却以挤不出时间为由推辞了。

第二天我正要过马路时,险些被一辆豪华汽车撞倒,抬头一看,开车人却是那位抽不出时间参加公共服务的同事。没有多久,他就无力再养起那辆豪华的汽车了。

我走遍了全国,参加各种销售研讨会,进行一系列的宣战。在各种会议上,我发现那些身居高位的人都是些对自己的事业非常熟悉的人。

有人曾经说过:“这是一个专家的年代,魅力和良好的教养,其价值是每周30美元;超出的部分只有少数人能得到,他们是些熟知自己的事的人。”

不停顿地学习和研究到底要持续多长时间呢?66岁的马茨曼先生从未想过什么时候该停下来。有人说过:“如果停止了学习,即便只有20岁那也是老了;只要不停学习就会永葆青春。生活中最重要的事是在心灵上永远年轻。”

如果要想获得自信并赢得他人的信任,我想最关键的是:不间断地了解自己的事业。

 

 

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:04:57 | 只看该作者

15.赢得信任的最快捷方式

下面我将举实例向你讲解如何最快地赢得他人的信任。这一切发生在新泽西州一家大肥料公司财务主管康纳德·琼斯先生的办公室里。琼斯先生不认识我,很快我还发觉他对我的公司也毫不了解。

以下是我们的对话:

“琼斯先生,您在哪家公司投了保?”

“纽约人寿保险公司、大都会保险公司。”

“您所选择的都是些最好的保险公司。”

“你也这么认为?”(他掩饰不住得意)

“没有比您的选择更好的了。”

接着我向琼斯先生讲述了那几家保险公司的情况和投保条件,告诉他大都会保险公司是世界上最大的保险公司,公司的经营状况良好,有些社区的所有人都在这家公司投保。

我说的这些丝毫没有使他觉得无聊,反而听得入神,因为有许多事是他原来不知道的。我看得出他因认为自己的投资判断正确而感到自豪。

我这样夸赞我的竞争对手是否会对我不利呢?看看接下来发生了些什么。

说完那些热情洋溢的几句话之后,我接着说:“琼斯先生,在费城还有几家大的保险公司比如菲德利特、缨托尔等,他们也是全世界有名的大公司。”

我对竞争对手的了解和对竞争对手的夸赞似乎给琼斯先生留下了深刻印象。当我再把我们公司的投保条件与那几家他所选择的大公司一起比较时,由于经我介绍他已经熟悉了那儿家公司情况,他就接受了我所提供的条件,因为我们的条件更适合他。

再接下来的是几个月内琼斯先生和其他4名高级职员从我们公司购买了大笔保险。当琼斯先生的公司总裁向我咨询菲德利特公司的情况时,琼斯先生连忙插嘴一字不差重复我对他说的话:“费城三家最好的保险公司之一。”

不夸赞竞争对手也就做不成这笔生意。像打棒球一样,夸赞对方就好像是安全地上了一垒,然后像四个垒都有人,幸运地是我回到本垒得分。

25年来我一直用夸赞对手这种有效的方式来谈生意。在人生的旅途中,在生意中,我们无时无刻地要得到他人的信任。我体会到赢得他人信任的最快捷办法适用于这样一条原则,也就是本杰·富兰克林所说过的,“我不会诋毁任何人,我将尽量把我所了解的他人的美德说出来。”

所以赢得他人信任的原则之三就是:“夸赞你的对手。”

 

 

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:07:46 | 只看该作者

16.怎么会出局

费城一家著名的园林设计建筑公司的总裁亚瑟·埃姆林非常礼貌地为保险一事与我见了最后一次面。这是桩大生意,竞争也非常激烈。除总裁之外,参加见面的还有他们公司的其他4个人。我一落座,就预感到这桩生意可能有变。事实证明我的预感没错。由于有了这种预感,我成功地扭转了局面。

下面是谈话的情形。

埃姆林:贝特格先生,我没有什么好消息给你,我们经过仔细研究决定把这笔保险业务给别人了。

我:您能告诉我为什么吗?

埃姆林:因为虽然他的计划和你的相差无几,可是价格却低得多。

我:我能看看具体的数据吗?

埃姆林:那样对其他人就太不公平了。

我:别人也看了我的计划书?

埃姆林:嗯……不过我只是想让他在计划中给出具体数据。

我:您为什么不把给他的这种恩典给我呢?

埃姆林:(看了看他的助手)你们怎么认为?

助手:我们做的有什么不对吗?

埃姆林把他人的计划递给我,我一看立即就发现这份计划有错,把投保人的收益夸大了,完全是一种误导。

我:我能用您的电话吗?

埃姆林:(略有些吃惊)请便。

我:您能不能在另一部分机上也听听,埃姆先生。

埃姆林:可以。

(很快我就接通了提供不精确数据的保险推销员所属分公司的经理。)

我:你好,我是弗兰克·贝特格,我想向你核实一些数据,你手边有《获得收益手册》吗?

经理:我有,请问吧。

我:请查一下新修改的人寿险46岁投保人的收益。

经理向我提供了收益数据,我把数据和我手中的那份计划做了对比。46岁正好是埃姆先生的年龄。

我第一阶段的收益是多少。

经理把查到的准确数告诉了我。

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:08:10 | 只看该作者

我请告诉我第一个20年的收益数据。

经理:我没法向你提供,因为我们公司没有划定这一段的收益数据。

我:为什么?

经理:这是一种新的人寿险合同,保险公司不知道那些投保人的以往的情况。

我:你们不能核算一下吗?

经理:我们没法预测未来的情况,而且法律上也不允许对未来的收益做预测。

(可我手中的那份计划书都极其大方地核算出未来20年的收益。)

我:谢谢,希望很快能在生意上与你合作。

埃姆先生听完了整个谈话。我们挂上了电话,他一言不发。我平静地坐在那里看着他。他抬起头,看看我、看看他的助手们,说:“好啊,这就是事情的本来面目。”

毫无疑问生意是我的了。我想我的那位竞争对手如果只要简单地说明事实,生意就是他的。他这次不只是这笔生意,还失去了与以往那些客户再次合作的机会。除此之外,他失去了自己的尊严。

这些我是知道的,几年前我也犯过同样的错误。那次我的竞争对手是我的一位朋友。如果当时我只把事实讲明白,我就可以做成那笔生意,至少也可以做成一半。因为我的销售对象,一家公司的总裁自己掏钱要求买保险。这笔生意的诱惑太大了,所以我夸大了。那的确是误导。有人充当侦探向我们公司核查了此事。不言而喻,我丢了那桩生意,还失去了人们的信任,在竞争对手面前失去尊严。更糟的是我失去了自尊。

那是些痛苦的经历。因为那次的错误我彻底长思,好几年后我才从那次丢脸的事件中恢复过来。但这些错误让我感到庆幸,它教我真正懂得卡尔·柯林斯哲学的好处。从此后我下定决心决不做那些自己都不信的事。这件事给我的教益太多了。

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:08:54 | 只看该作者

17.赢得他人信任的正确方式

有人曾对我说过,辩护律师最重要的事就是传证人到庭来说服法官了。通常法官的陪审团对律师的言辞会有些偏见,所以他们对律师所讲的话要打些折扣。但一位可信的证人好的证词会对法庭有巨大的影响,也有利于增强辩护词的可信性。

让我们来看看证人是怎样有助于销售的。

许多年来我所经手的销售合同,投保人都会在公司印制的“同意接受单”上签字。我把每份签了字的“同意接受单”影印一份收集在文件类中。我认为这些收集起来的材料,对那些新客户有很大的影响力。在推销谈话快结束时我都会说几句,“先生,我的话可能有失偏颇,我是很愿意让您买这种保险。您可以与一位对销售保险没有兴趣的人谈谈,我可以借用一下您的电话吗?”然后接通一位“证人”的电话。这位“证人”是我从那些收集过的材料中挑选的,他们可能是这位新客户的邻居或是朋友,有时候这种电话可能会是长途,但是更有效。(用客户的电话我会自己付费的)。

当我第一次做这种尝试时,我老怕客户会拒绝我,但这种情况从未发生过。反而他们似乎是更愿意和我的“证人”谈谈。有时“证人”是客户的老朋友,谈话往往还偏离了主题。

事实上我使用的这种方法完全是偶然发现的,但它的确很有效。我很少用空谈来获得成功。其他的推销者谈了不少方法,但是我使用的销售力法往往是逐条解决。每当这时,我倒觉得用“证人”这种方法更有效。

我的“证人”怎么认为呢?他们是很热衷于提供指导的。完成一笔生意我赶紧向那些“证人”表示感谢时,他们更高兴;因为他们觉得借助他们的努力,我才做成了生意,他们也更加充满了激情。

几年前我的一位朋友到市场给家里买燃油锅炉。他曾收到不少公司的产品介绍,其中一份是这么写的:“这里有一份使用我们的锅炉取暖的你的邻居的名单,您干吗不打个电话问问邻居琼斯先生,他有多喜欢我们的燃油锅炉。”

我的这位朋友按照名单给几个邻居打了电话询问了情况。最后他也买了这种锅炉。虽然这件事发生在18年前,可他最近还对我说起他永远都记得推荐产品那种措辞。

不久前我在俄克拉荷马州的土尔萨做了一次演讲,演讲中我引用了上述例子。事后一位推销员运用了这种方法获得了成功,他写信告诉我那一切。

“哈里斯先生,俄克拉荷马州这间商店和您身边的商店一样大。这家商店上个月增加了40倍顾客,那是因为他们正在销售一种全国范围内受保护的商品。如果不嫌麻烦请您告诉店主好吗?”

“当然没问题。”

“我可以用一下您的电话吗?”

“请便。”

“我立即给那家店主挂通电话,然后把电话递给哈里斯先生,让他们自己在电话里交谈。其结果当然是成功,这是我所用过的最好办法。”

再给诸位举一个例子。这是戴尔·卡耐基告诉我的。

“我想去加拿大旅游,希望能找到一个新的宿营地。希望那儿能吃得好,睡得舒服,还能钓鱼、狩猎。于是我就写了些信,不久便收到了四十封回信。差不多每封都说自己的宿营地是最好的,这反而使我举棋不定了。但是有个人给我的信却有所不同。信中说您干吗不给纽约的这些人打个电话问问呢,他们最近都曾去过我的宿营地,问问他们情况怎么样。”

信中所列的名单中有一人我认识。我给他打了电话,他对那个宿营地赞不绝口。这个人我不但认识,而且对他还颇为信任。他告诉了我想知道的一切。通过直接验证,我可以知道那些隐藏的信息。“证人”不是捏造出来的。当然其他宿营地也有“证人”,可是他们却不愿利用,所以没有赢得我的信任。

赢得他人信任正确而快捷的方法是:

利用你的“证人”们。

 

 

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:09:47 | 只看该作者

18.怎么让自己看起来是好的

有一种信念,我在30年前就树立了,直到今日我依然坚守着。我们公司一位最成功的人士曾对我说:我该跟你说说了,你的穿戴打扮看起来就让我发笑,简直像个怪物。虽然他的这种说法不那么顺耳,而且他这个人又是那种老油条式的人物,可我能理解他的一片好心,所以我还是听从了他的建议。

以后他便在打扮上一招一式教我。“你看你的头发那么长,不像个推销员,倒像个早年的橄榄球运动员。你该理理发了。你每星期都要理一次,要让人看起来你总是那么精神。连领带都不会系,该找个人教教你。衣服的颜色搭配得也不协调,看上去真可笑。无论如何你也要找个行家教教你。”

“可我根本付不起你说的那种打扮!”我辩解道。

“你付不起是什么意思?”他回敬了我一句,“这根本不用你花一分钱。实际那样做倒给你省钱了。听我说,找一个专营男装的老板,如果你不认识,不妨去找我的朋友斯哥特,就说是我让你去的。见了他就直截了当说你没钱买衣服,可还是想穿得体面些,告诉他如果他能给你些建议的话,你会把钱都花在他的店里。这样他自然就会认真地教给你该怎么打扮。这样不就又节省了时间又省下钱了吗?这样赚钱也就容易了,也更能赢得人们的信任了。”

这样的说法我以前从没有听过,关于怎么打扮他说的真是不错。

我去了一家高级美发厅,理了个像生意人的发型,还告诉他们我以后每星期都要来。这比我以前在理发店花的钱多了点,但这笔投资还是赚回来了。

我又去了那位朋友推荐的男装店,斯哥特先生教了我怎么打领带。我又买了一套西服,当然他给打折了。他又给我挑了和西服相配的衬衫、袜子、领带。他每挑一件就给讲评一下为何要挑这种颜色、式样,甚至他还给了我一本教人着装打扮的书。不仅如此,他还告诉了我一年中什么时候买衣服、买哪种最合算,这可给我省了不少钱。以前我是一套衣服一直穿到皱皱巴巴才换,后来索性要经常地洗烫才行。斯哥特先生说“衣服要常换,没有人会一套衣服穿好几天,即便是你只有两套衣服也要经常换。衣服脱下来要挂好,裤线要直,在把西服送到干洗店之前要经常熨”。

没有多长时间,买衣服的钱对我来说已不算什么了。再加上斯哥特先生教我的那省钱的办法,我可以有好几套衣服了。

一位鞋店的朋友建议我鞋也要常换,这种穿衣服一样。勤换可以使鞋子的寿命长不少,外形也能保持长一点。

有人曾说过:“不能衣冠取人,但着装也说明问题”当你穿的得体,你也会增强自信心。

所以“衣着得体”也是赢得他人信任的实用方法。记住让人看起来你总是最棒的。

 

本章摘要

1、信任感,你有自信吗?如果没有,别人怎么信任你。

2、自信和赢得他人信任的基本原则是:熟悉自己的事业并且要不断地加深了解。

3、使他人信任最快捷的方法之一就像本杰明·富兰克林所说的:“不要说别人不好,而要多说别人的好话。”记住要夸赞你的对手。

4、要培养自己在语言方面谨慎,不说过头话。记住卡尔·科林斯先生的哲学:我会知道一切的。

5、快捷地赢得他人信任的另一个方法是:利用“证人”,他们就在你身边。

6、让人看起来你是最棒的。

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:10:48 | 只看该作者

19.向林肯学会如何交友

一天,当我离开一位年轻律师的办公室时,虽然他对我所推荐的保险没有什么兴趣,但我所说的话却让他产生了很大兴趣。

我说:“巴内斯先生,我相信您前程远大。我并不想打扰您,如果您不介意的话我会继续和您保持接触。”

巴内斯先生问道:“你所说的前程远大是什么意思?”听他的口气似乎我在巴结他。

我说:“几星期前我听过你在州长会议上的演讲,那是我所听过的最好的演讲,这并不只是我一人这样认为。我希望您也听听演讲结束后我朋友是怎么说的。”

他听了此话之后不仅仅是高兴,简直有点喜形于色了。我问他是怎么学会在大庭广众之下演讲的,他跟我聊了一会儿。离开时他说:“欢迎你随时来访,贝特格先生。”

几年后这位年轻的律师业务猛增,他成为当地最成功的律师之一,我也一直和他保持着紧密的接触。我和他在保险业务方面的联系也越来越多,我们成了好朋友。

后来他成了宾夕法尼亚州制糖公司、密德维勒钢铁公司等大公司的法律顾问,他还进入了这些大公司的决策机构。再以后他退出律师行业成为宾夕法尼亚州最高法院的法官。

我还是不断地告诉他我对他的信任。通常他也私下里告诉我他事业的成功,我也分享他的快乐。我曾经对他说过:“我从来都相信你会成为费城最好的律师。”我忘了已是最高法院法官的他直接地对我的话表示过什么,但我能体会作为他的挚友我的话给他的鼓励是相当有用的。

那么,人们真的喜欢别人的信任和期望他们事业有成吗?如果是真诚的,我想没有什么比这更值得让他们感谢了。

要想赢得朋友,亚伯拉罕·林肯的话虽然很老了,但对我确实很有帮助。

“如果你想赢得朋友,首先你要让人确信你是真诚的。言谈话语中要体现真诚。虽然他人的判断力是个小小的困难,可是真诚始终是惟一的方法。”

几年后有人托我打听一位在基拉德信托公司工作的年轻人的情况。他当年21岁。我安排了和他做一笔小生意,经了解我发现他确实不错。一天我对他说:“你将成为基拉德信托银行的总裁或是高层管理人。”尽管他笑话我,可我还是确信:“我是认真的,你也该把我的话当真。什么能阻止你呢?你具备了一切良好的素质。你年轻、热情,有优秀的工作业绩,人际关系广泛。记住这家银行所有的职工最后都将要退休,总会有人取而代之,你干吗不打算取而代之呢?如果你想干就能干得成。”

我坚决要求他参加银行业务和演讲的学习,他听从了我的要求。一天,所有员工被召集起来开会,一位官员讲了银行面临的困难,并表示高层管理者愿意听取员工们的有益建议。

这位年轻人在会议上说出了他自己解决银行困境的办法。他的话总那么地令人信服和充满激情,所有与会者都感到震惊。会后朋友们向他祝贺。

第二天那个会议召集人把他叫到办公室,高度评价了他的表现,告诉他银行已采用了他的部分建议。

没过多久这位年轻人升任为部门经理,如今他已成为另一家大银行的总裁。

他自己买了我所推荐的保险,有了这层关系我不会担心任何竞争对手。

许多年以前,我认识了两个年轻有作为的朋友。当时他们感到很压抑。看到他们当时的情况,我跟他们说了一番鼓励的话,我告诉他们我在生意交往中经常听到他们的竞争对手对他们二人的评奖。我提醒他们想想5年前他们是怎么起步的。我问他们当年是怎么决定开始做生意的,这让他们想起当年的情景,脸上有了笑容,于是讲起了当年艰难起步的情景,有些事我以前从没听他们说起过。我鼓励他们说,在这一行中不会有人比他们更有出息,竞争对手夸奖的话让他们觉得精神振奋。实际上他们对自己的能力并没有太多的怀疑,只不过是没有人在适当的时候给他们以鼓励。

离开时,他们中的一个挎着我的胳膊送我到电梯门口,在我就要走进电梯时他对我说,“您能否每星期一来我们这里一次?”

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:11:23 | 只看该作者

以后的几年里我经常到他们那儿去说些鼓励的话,当然也向他们推销保险了。伴随着他们的成功,我的业务也增加了不少。

历史上的伟大人物给过我不少的激励,但最大的鼓励和最好的主意还是来自于生意上的合作伙伴和朋友。当我从朋友那里获得鼓励后取得了成绩我就会告诉他们,人们总是愿意听到他们的帮助起了效果。我再给你们举个例子。

一次和一家纸张公司销售经理摩根先生聊天。我说:“摩根先生,你对我鼓励的作用太大了,那让我赚了不少钱。”

他不相信我说的是真话,他说:“有什么就直说吧!别和我开玩笑。”我说:“不是玩笑,我是真心的,前几年你们公司的总裁对我说过,您很早就来公司工作了,每天早晨7点在别人上班之前就把办公室打扫干净;您现在已是销售经理了,可依然7点就到了办公室,仍然是公司里来得最早的。

“我想您7点来到办公室,那肯定是在6点前就起床了。我想您既然能在6点就起床,我也该试试。我参加了6点俱乐部。这令我感觉很好,我可以干更多的工作。所以是您的行为鼓励了我,让我赚到更多的钱。”我知道摩根先生十分愿意听我的这些话。

“您是怎么开始您的事业的?”这是一个我问过无数次的问题。

通常人们会说:“说来话长了。”每当人们说起他们是如何开始的,又遇到了些什么困难,又是如何克服的,我总是感到很着迷,那些故事我觉得都很浪漫,但是对述说者来说,他们的感觉更浪漫。这样的人都愿意别人听听他所经历的一切,并想以此来鼓励你。如果你真的感兴趣,认为他们的经验对你有益,他们会告诉你所有的细节。

当我离开了摩根先生后,我记下不少关于他的东西。比如他在哪儿出生,他妻子和孩子的名字,他未来的目标,他的爱好等。我把这类东西记录在卡片上。这类卡片我收集了25年。

有时人们会因我了解他们那么多而感到吃惊,对了解人有兴趣这使我结交了不少朋友。

“您是怎么开始您的事业的?”这个问题似乎还真有点魔力。通过提这样的问题,经常可以使那些忙得不可开交的人停下来与我谈话。我来举一个典型的例子,罗斯是个大忙人,他对推销员的态度是:离他们远点。

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 楼主| 发表于 2007-6-12 09:13:05 | 只看该作者

下面就是我第一次与他见面时的谈话——

我:先生您好,我是保险公司的推销员贝特格,您认识吉米·沃克先生吗?是他介绍我来的。(我把吉米·沃克先生亲笔签名的名片递给他)

罗斯:(看上去一脸的不高兴,瞥了一眼那张名片扔在桌子上)又是一个推销员。

我:是的……

罗斯:(在我还没来得及进一步说明情况时他就打断了我)你已经是今天第10个推销员了。我还有很多事要做,不可能花时间听你们这些推销员'的话,别再烦我了,我没有时间。

我:我只打扰您一会儿,请允许我做个自我介绍。我这次来只是想和您均一下明天的时间,如果不行就晚些时候也行。您看是上午还是下午?我只要20分钟就够了。

罗斯:我说过了我根本没时间。

我:(我用了整整一分钟仔细看他正放在地板上的产品)您生产这些?

罗斯:是的。

我:您做这一行多长时间了?

罗斯:哦,有22年了。

我:您是怎么开始做这一行的呢?

罗斯:(仰身靠在椅背,神态可亲)说来话长了。我17岁就到一家工厂干活,在那里我没日没夜地干了10年。后来自己就开了现在这家公司。

我:您是在此地出生的吗?

罗斯:不是,我是在瑞士。

我:那您肯定是年龄不大的时候就来了。

罗斯:我离开家时只有14岁,曾在德国呆了一阵。后来到了美国。

我:那您肯定是带了大笔资金来这儿开拓事业。

罗斯:(微笑着)我以300美元起家,干到现在,达到了30万美元。

我:看看您这些产品的生产过程肯定是很有意思的事。

罗斯:(站起来走到我身边)不错!我们为自己的产品而感到骄傲。我相信这些产品在市场上是最好的。你愿不愿意到工厂里走走,看看这些产品是怎么造出来的?

我:太想了。

然后,罗斯先生手搭在我肩膀上陪着我一起去参观工厂。

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