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以下是专家的解决建议，大家可以思考下为什么他们给这样的建议，还需要注意顺序，我前面说了有优先性问题，如果你思考怎么做的时候，把可能的措施也做个优先排序，真的不容易，耗费脑力啊：
1、核查一下你的角色是否和目标相违背。仔细看看自己的行为和行动，如果你的经营不能以顾客为中心，那么你就应该
看到可能是你自己的行动、要求和别的什么行为让别人感到茫然。 2、了解顾客：要保证你的公司知道顾客是谁。要去走访顾客，和他们交谈，倾听他们的意见，同时要让公司每个人都知 道怎么了解和接触顾客。 3、让顾客帮助你制定决策：要以顾客的角度来制定你的经营、生产和服务计划，如果你的顾客不能证实你的经营方向的 正确性，你应该对你的计划重新评估。 4、建立顾客委员会：通过和顾客接触，创立一种非正式但持久的关系，让公司每个人都有机会了解顾客的意见，掌握有 关顾客的知识。 5、定义顾客价值：在公司内发起一个活动，了解顾客真正关注的是什么，把现在为顾客提供的东西与了解到的顾客想要 的做个比较，重新设计经营过程看是否能更好的满足顾客的要求。 6、打破一些制度：要根据不同顾客的情况制定自己的制度，不同的顾客要求的个体关注度和服务水平不同，不能对他们 “一视同仁”。 7、在公司树立“建立顾客关系”的信心：帮助员工从这些行动中学习，为他们设立接触和拜访顾客的特定学习目标，并 在会议上相互交流与顾客打交道的知识和经验。
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