家园 › 家园好帖 › ［考考你］如果你是经理。。。

sxvv 发表于 2005-5-11 09:20:46

管理问题，为何不设统一收款处？

阿赖耶识 发表于 2005-5-11 12:40:47

看看

alex699 发表于 2005-5-12 11:13:37

喔喔喔喔喔喔喔喔喔喔喔

xuxiaobin 发表于 2005-5-12 12:15:02

jue

VVFAn 发表于 2005-5-12 12:54:30

看看 什么结果

流动的水 发表于 2005-5-12 13:42:34

<P>
根据场景判断，顾客使用联环计骗钱的可能性较大，但不管怎么，需要表态会给该顾客一个交待的，安抚围观群众，让他们闭嘴少说话，使顾客失去群众支持。然后按下列步骤处理具体问题：</P><P>1。控制现场气氛，并带当事人离开现场：很客气地对他说让他与售货员到办公室去坐着详细了解情况，要求带他们离开现场，准备离开前一定要安排人接替售货员的班，或者让后续排队者(如果有的话)麻烦点去其他地方付钱，减少顾客的抱怨。
2。(在现场)当着当事人的面，打电话请保安到办公室介入(如果有保安的话)，并让人去调录相(不管有无录相，这是给顾客施加心理压力用的，如果不是他撒谎，则他会耐心等待，如果心中有鬼，胆小的会说自认倒霉走人，不走人的则是胆大的或已经过踩路了解情况的，但肯定会表现出来的，作判断用)。
3。请双方入座，并请双方说明事实经过，注意不要让他们吵架。由保安记录说明经过，并请当事人留下姓名，身份证号等信息，留档用，同时也能给说谎者压力。
4。如果还扯不清楚，则当着当事人的面，打110，让警察介入。同时给顾客说明，因无法判定真相，请警察调查，一旦证实是商场的问题，肯定赔钱并当面道歉，让其耐心等待警方的消息。</P><P>处理原则：礼貌待人，依理做事，掌握主动，了解真相，决不为息事宁人而赔钱。</P><DIV> </DIV><DIV> </DIV>

inink 发表于 2005-5-12 14:57:45

学习

xizhisong 发表于 2005-5-12 16:17:31

报警

liuliuxd 发表于 2005-5-12 20:23:54

看看先

一心一意 发表于 2005-5-12 20:49:46

<P>试目以待.</P>

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