金色马甲
发表于 2005-5-5 13:01:10
<P>kankan</P>
budong
发表于 2005-5-5 14:36:43
<P>是想看看了，这类似的事情在工作中时有发生。</P>
夜边缘
发表于 2005-5-6 11:47:46
<P>看看！</P>
aiqing8763
发表于 2005-5-6 15:05:15
你好！
health
发表于 2005-5-6 19:02:55
[转帖]管理故事：断指
我认为不可把事情搞大成本相对收益太大了，如果可以先叫他到办公室（那人很可能不愿意）给钱后找这种事的对策。
小咚咚
发表于 2005-5-6 19:21:41
<P>看了这么多人的答案，作为经理，无论顾客还是雇员任何一方出了问题，都应该第一时间给顾客赔礼道歉，然后召集当事人在单独的房间进行调查，避免造成不良影响。最重要的是，需要当场表态：如果事情确实是员工的问题，公司会要求员工加倍赔偿，并给予严重警告，如果是顾客的问题，公司只希望顾客向售货员道歉，还销售员一个清白（给顾客一个台阶，不然他会s撑）！首先考察的是员工，通过票据或是电脑打出的帐单可以查处售货员在30分前收过￥100，将帐目加以核算即可证明售货员的清白，在此基础上，说明公司售货处安有摄像头，请他和保安一起到保安室查看就真相大白了（事实上，按有摄像头的商场并不多，诈诈也好）这么一说，顾客80％都会招的！－－－－以上均我总结以为。。</P>
在衙门当差
发表于 2005-5-6 19:27:28
还真不知道怎么办呢
lfjzhang
发表于 2005-5-6 22:20:49
我看看答案
woody
发表于 2005-5-6 23:06:42
kankan
一流
发表于 2005-5-7 20:23:29
想知道!