放手搏天
发表于 2007-6-2 17:30:30
我赞成第四种
米虫
发表于 2007-6-4 15:22:11
<strong>第二位候选者的答案还是比较实际的,首先要做的是不要把影响扩大,我想补充一点是如果可以不当面找钱的话比较好,找个理由请他到休息室或者会客室等一下,到杯水给他喝,先稳住他,同时一方面问请售货员具体经过,另一方面查看监控录象,这样即可以解决问题又可以避免损失.</strong>
木雪白
发表于 2007-6-11 17:58:25
<p><font face="楷体_GB2312">觉得如果是出现这种情况应该是商场的管理有漏洞，不只是收银员的责任，经理也是有责任的，日常工作中没有培训好，方法:先给顾客道歉，毕竟是公共场合，公司形象最重要！而且，在面对为观群众中经理道歉能起到很好的正面效应，安抚群众情绪，然后再次和顾客确认事件过程，说明如果是欺诈客户要承担的责任，此时顾客有可能心虚，如果无效。调出录像，查清此事</font></p>
atsui
发表于 2007-6-16 10:31:23
我到一家公司应聘，总裁给我出的就是this
wakaka
发表于 2007-6-17 02:40:53
<p> 说点不同的意见，首先在发生争吵的情况下必须将2个人请到办公室里面，不能让2个人影响到其他的顾客，不能造成坏的影响，第2点如果有摄象，可以看摄象的录影，一般来说很少有摄安装象的，毕竟这个是很大的一笔钱，而且也许只摄象到背影等等的因素，有些人说提取指纹，这个就不是很科学了，这个所花的费用应该远远大于100元，其次在办公室里单独的隔离询问，坐清调查，如果有问题可以请警察来协助，这个绝对不能是息事宁人赔钱这么简单的问题，最后将此事通报全部商场的营业人员，必须让大家警惕类似的事情发生，然后寻找漏洞管理层到员工的问题，最后贴出告示以引起市民的注意，也树立好自己的形象。所以这个时间也许到最后就变成一件让自己在次树立信誉的机会~</p><p> 说的不对之处，请指正</p>
xinguangli
发表于 2007-6-17 10:34:26
<p>同意第二位的观点</p>
兰韵轩主
发表于 2007-6-19 10:25:41
<p>相关的两情景联系，保存收银盒！！报警！坚决打击违法分子！！！然后公示！</p><p><font face="新宋体" color="#6f2bd5" style="BACKGROUND-COLOR: #eeeeee;"></font></p>
姥姥
发表于 2007-6-19 11:38:18
<p>也来凑凑热闹:</p><p>本题的意思可能是经理如何处理长久利益与短期利益的关系,最好的方式是在不损害短期利益的关系同时处理长久利益关系,从本案例来看,该青年有意讹诈的嫌疑,对于此件事情,我想面试者应跳出答案范围去思考,因为经理是经常管理,我建议处理方式是以下这点:</p><p> 1、立即道歉，将人群的兴趣点降低，钱暂时不退。</p><p> 2、将该青年请到会议室，将问题弄清楚，必要时候借助110解决。</p><p> 3、得出事情的结论，防止此类事情的再度发生。</p>
youer188
发表于 2007-6-19 12:07:45
学习学习
leiwenqing
发表于 2007-6-21 23:22:16
<p>善待员工远比善待顾客重要。</p><p>首先需要处理的是尽快将顾客带离现场，请到经理室或会客室；</p><p>其次，选择第四种处理方法。</p>