mct_ys
发表于 2006-5-31 00:20:30
ok
fengzhixia
发表于 2006-5-31 15:45:50
<p>看</p><p></p>
snow会会
发表于 2006-6-1 11:30:57
<p>从头到尾就是一场骗局~~~~（买牙膏和牙刷的），经理对这种情况可不能姑息，要不然以后这样的事会越来越多的，但即使是明白情况也不能言辞太犀利毕竟作为这个商场的经理不要让旁观者留下这个商场的经理就这个水平的感觉，虽然明知是你商场对。可是人的心理就是这样的。所以台面言语一定要得当（不硬不软），有什么问题私底下解决，等问题解决后，还要对外宣布解决的结果，同样方法要得当，或许还等为商场做一次免费的宣传列~~~</p>
zhulongxue
发表于 2006-6-1 14:46:26
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>小情</i>在2005-4-11 14:07:43的发言：</b><br/></div><p class="quote"> </p><p class="quote">现在有四位候选人，他们的回答是这样的： <br/><br/><b>第一位候选者答案的大意是：</b>他首先向那小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。 <br/><br/><b>第二位候选者答案的大意是：</b>她首先诚恳地向那小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。 <br/><br/><b>第三位候选者答案的大意是：</b>他认为只要他在那小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是：“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。 <br/><br/><b>第四位候选者答案的大意是：</b>他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：请问您确定支付的是100块钱，而不是10块钱，是吗﹖得到认可后进行推理：“既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张10元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢﹖</p><p class="quote"> </p><p> </p><p><font style="BACKGROUND-COLOR: #f3f3f3;">我觉得第四个好点，不过这真要通过公安机关的鉴定了，所花成本也许不只100元了，不管结果如何。</font></p><div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><br/></div><p></p>
老学生
发表于 2006-6-1 15:37:23
<p>绝对不能放过坏人，立即报案，还商场一个公平！</p>
yyyanghust
发表于 2006-6-2 09:53:45
是啊,这些家伙也着实是可恶呀........我也不知道应该怎么办呀.........
moonsky
发表于 2006-6-4 00:06:47
<p>看别人吃一堑,我长一智.看看.</p>
小蟹
发表于 2006-6-4 15:24:03
客气地请165小伙子到经理室商谈赔款具体事宜，借此先平息现场的骚乱，同时叫来身边的工作人员通知保安室，立即出动大部分人手把180找到。找到180，一，指正二人合谋，二人不承认，交给公安机关处理，后事不管，因为不涉及影响商场的继续运行的情况，同时可适当与公安机关打些交道；二，使法子让二人自己承认，（一）攻心法，利用165不知道是否找到180的心理对其进行‘心理攻击’，（二），找到了180，巧妙周旋，其中矛盾必然有所暴露（这其中需要技巧，自认为技巧还没到位的参考第一条）。
陈裕通
发表于 2006-6-4 21:26:53
<p>我个人比较赞同<br/>第三 四位候选者答案 对于这种事绝对不能妥协 要让年轻人明白世界上是没有免费的午餐的</p><p> </p><p> </p>
PYAMING
发表于 2006-9-14 12:59:55
看来是欺诈行为，但我们没有足够的证据来证明这一点，所以当场盘点是最好的办法。如果没有差异当然是顾客无理由了。当然在处理这些事的时候先安抚顾客情绪，不至于对其它顾客及企业形象造成不良影响。如果可行的话把顾客及营业员带至办公室处理。