张瑞敏比我们傻吗？

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作　　者： 刘东华 中国企业家杂志　 　　去年下半年以来，经常会有各界朋友提出对海尔这样那样的"质疑"。因为我们离企业更近些，离企业家更近些，很多"质疑"就难免提到我们面前来，以求得印证或某种程度上的答疑。 　　作为与海尔有较多接触但又谈不上有真正研究的媒体人，我们当然不敢担当"解疑释惑"的角色。但既然不断有人问起，就难免作些思考，并根据自己的理解尝试着作一些回答。在饭桌上和其它的聚会场所，我不止一次地向质疑海尔的朋友提出反问：你认为张瑞敏比我们傻吗？ 　　在对更多的事情难以作出判断之前，人们对这个问题是很容易作出判断的，即从他做过的事和说过的话来看，张瑞敏决不会比我们傻。那么，既然承认张瑞敏不可能比我们傻，我们为什么还会拿办企业的那么多常识问题去很认真地质疑海尔、质疑张瑞敏呢？一个显而易见的原因是我们并不真正了解海尔，并不真正了解张瑞敏；那么，海尔为什么不大门洞开，热情地欢迎我们拿着放大镜和显微镜去仔细地观察他们、深入地了解他们，而是给人们留下那么多疑问那么多谜，让人们越来越大胆地去进行一些不利于海尔的猜测和假想呢？原因可能是多方面的，我想在这里替张瑞敏作出的一种解释是，他是迫不得己，就像一个魔术大师在舞台上变戏法，戏法变了一半的时候观众非要知道这戏法是怎么变的，你让他怎么办？可能有人会说，变戏法主要靠暗箱操作，搞企业却应该是全透明的，你怎么能把办企业与变戏法相提并论呢？办企业与变戏法当然不一样，但二者有一个重要的共通点，就是看不见的东西决定了看得见的东西。在我看来，张瑞敏是迄今为止中国企业家中运了最长的一口气，想在自己任上画一张最大的企业版图，实现最大的企业循环的人。改革开放以来中国另一位最了不起的企业家柳传志，他在以16年的努力完成了联想的第一个伟大的循环之后，顺利地把联想可能的更大的循环交给了他的继任者去完成，在给自己的人生和事业划上了一个功德圆满的阶段性句号之后，应该说柳传志没有留给人们更多的悬念。张瑞敏不同，他仍然跋涉在自己设计的巨大的海尔循环链条之上。构筑心中的海尔帝国，张瑞敏也许需要再付出10年、20年甚至毕生的精力，而且越来越多地是在没有航标的水域里行船，越来越多地是挑战各种不确定性与未知世界，那种凄美悲壮的孤独感是很难被人理解的。在某种意义上可以说，张瑞敏是当今中国最孤独的人之一 　　张瑞敏的孤独，除了源于太多的东西需要他独自承受、源于他思想的领先与海尔实践的超前之外，是否还有其他的原因？另外，对于海尔的种种疑虑，我们是否能用一句"张瑞敏并不比我们傻"就可以轻松打消呢？张瑞敏也许不比我们傻，但古今中外那么多英雄豪杰哪个都不比我们傻，为什么其中很多人在成功之后却马失前蹄，在达到常人难以企及的高度之后却又因为非常低级的错误重重地摔了下来呢？海尔有没有缺陷？张瑞敏有没有误区？ 　　回答是肯定的。也许，海尔最大的缺陷就是它似乎没有缺陷，张瑞敏最大的误区就是他似乎没有误区。什么意思呢？用我自造的一个概念解释，就是海尔的"预期值管理"可能出了问题--一个企业、一个人哪怕再出色，一旦被当作完美的化身来预期和要求，他做得再好都会被视为应该和理所当然的，而他再微小的错误和瑕疵都会被无限放大，视为不可所谅。这就是海尔今天的处境。 　　海尔是海。真正的海，它的任何状态都应该是真实的、自然的，人们不管喜欢还是不喜欢都不得不正视和接受的。海尔何不降低人们的预期值，由理想中完美的海变成自然的大海？

entou

真是好文章，鲜花一朵！

happysouth

看完了，确是好文！

qiangge

一个企业、一个人哪怕再出色，一旦被当作完美的化身来预期和要求，他做得再好都会被视为应该和理所当然的，而他再微小的错误和瑕疵都会被无限放大，视为不可所谅。这就是海尔今天的处境。

　　写的不错！

skyladder

我想海尔还没有到达搂主说的那个境界。不知道大家用过海尔的产品吗，我用过，而且还陪着他们的服务安装人员一块干了一会儿，老实说，海尔的产品除了洗衣机、冰箱，其他的真不行！你看看他的电路板、看看它的背板，绝对是大吃一惊！海尔的很多产品都有一个特点：贵！给人看的那一外在部分时髦好看！但是内在质量一般般！为了降低成本，海尔甚至连空调的背板、底板都不上漆。反正你看不见。

论核心技术，海尔有吗？没有！论利润率，海尔高吗？不高！看看买海尔股票的股民，有多少是收回成本了？

海尔太自负，即使在内部管理上也有一大堆的问题，最典型的就是海尔的“S”路线，简直就是对员工的人格和精神侮辱！可以说，海尔有很多好的经验，但同时海尔在人本化管理方面是相当差的！

山东的企业，普遍有一个特点，就是善于塑造外部形象！另外一个特点就是没钱但还喜欢攀比！实际情况你只有到他们的企业内部干上一年的中下层职工才能体会得到（我就是干了几年）。

我们现在经常开玩笑说：海尔是产品不行服务补，就是用五星级的服务来补它一般般的产品。

skyladder

山东人喜欢造势，这本来不是什么缺点。但是过分了就不好。

还说海尔，张瑞敏到哈佛大学讲了一堂如何吃休克鱼的课，全中国都知道了，大家非常受鼓舞。但是对哈佛大学来说，却非常难受，因为哈佛大学事先说了，这只是一堂普通的案例课，就像其它课程一样，也会邀请很多企业家来讲讲（上过MBA的同学应该知道，请企业家来讲课是家常便饭，这只是认为他在某一些方面有成功的案例，可以给我们一些宝贵的经验，并不是授予他什么多大的荣誉，也不意味着来者有多么了不得的成功），希望不要违反哈佛课堂的要求，即不准摄像和喧闹等等。但是事实上，海尔的摄影师、员工和早就得到通知的大批中国媒体已经准备好了要大肆渲染一番，怎么会听话呢？最后，前面的结果大家很快都知道了，不知道的是这种课对哈佛来说究竟算做什么，不知道的是哈佛对我们国人的这种举动到底满不满意---据说，这一次的组织者说，以后再也不请中国人来讲课了。

我为此感到痛心！

海尔，你不是神！不要让过度的虚无主义和造势毁了你自己！

zhzht

我们现在经常开玩笑说：海尔是产品不行服务补，就是用五星级的服务来补它一般般的产品。

海尔确实有这方面的问题！

一流的服务本身，说明了这个问题！！

zengxm

大家在讨论海尔的问题上是不是有误区？我看了很多关于海尔的文章，批评的多，提出解决问题的办法的少。要知道，我们讨论各种案例，研究管理问题不是为了批评而批评的。

1、海尔是集体，张瑞敏是个体，把个体和集体等同起来不是很合适。诚然，海尔的成功与否和张瑞敏有着很重要的关系，可是不要忘了，海尔也是国企，海尔也是在国内的企业环境和社会环境下运作的。海尔要做百年企业，现在还是初级阶段，海尔的路还很长。

所以海尔作为民族品牌，不要捧杀，也不要棒杀。

2、欣赏楼主的一句话：一个企业、一个人哪怕再出色，一旦被当作完美的化身来预期和要求，他做得再好都会被视为应该和理所当然的，而他再微小的错误和瑕疵都会被无限放大，视为不可所谅。这就是海尔今天的处境。 　　 其实中国很多事情都是这样的，其中媒体是罪魁祸首！

skyladder

不能完全同意楼上的说法！媒体现在是不好，喜欢煽风点火，但是你认为中国的媒体和美国的媒体相比，哪一个更不讲职业道德？哪一个更喜欢瞎编乱造？为什么美国企业照样强大？所以说，企业做大做强往往与媒体无关，企业倒闭垮台主要也得怪自己！内因是第一位的。对于那些喜欢借媒体炒作自己的企业，一旦企业内部出了问题就将之归根于媒体的炒作，是不是太没有自知之明了，太不敢承担责任了？

媒体不可能永远不干坏事，很多时候会加剧企业面临的危机，但是他说他的，你做你的，只要你行的当，做得对，你没有大的错误和危机，媒体再喊又能奈你何？再说了，媒体有言论的自由，群众有知道真相的自由，任何事情都是有利有弊的，绝对不能因噎废食---我们呼唤媒体要真实，但是更需要公开公正和自由！遮着掩着只会扩大灾难和深化矛盾危机，到遮掩不住的时候，就会带来更大的损失---到那时，很多人又会说，媒体为什么没有早一点发现和报道事实的真相？

对于楼主的分析，我们表示认同，但是用之于海尔则与实情不符。不知道大家注意了没有，为海尔辩护的大多数是没有与海尔打过交道的外省人，直指海尔确有问题的大多数是与海尔到过交道的山东人和青岛人。这说明什么？难道站得远的反而看得更清楚？

我们不想打倒谁，但是我们认为我们有必要将我们知道的实际情况说出来，我们认为这不仅仅是对海尔一家企业的帮助，也是对国人、对国家负责的表现。

我的观点很可能有不妥之处，欢迎楼上兄弟和各位家人指正！

snow_rain

曲高和寡，就是这种感觉吧？楼主，张瑞敏看了会欣慰的