张瑞敏比我们傻吗？

月如钩

我们现在经常开玩笑说：海尔是产品不行服务补，就是用五星级的服务来补它一般般的产品.

楼上家人在开玩笑的同时,殊不知点出了海尔的经营策略,要知道产品有五个层次,核心产品,一般产品,期望产品,附加产品和潜在产品,海尔的高明之处就在于此,不和其他厂商一样在核心产品上面竞争,因为这样不能保证海尔获胜,同时也显得降低了身份,因此他在附加产品上面做文章,而国内企业还没有意识到这一点,等他们认识到了,人家海尔早就培养起了顾客忠诚度,当初海尔就是凭借服务这一杀手锏,不喝客户一杯水,抽一枝烟等与众不同的方式,获得了消费者的认同,知名度,美誉度直线上升,其实这种策略与现在流行的说法不谋而合,细节决定成败.想想当初海尔已经在运用了,而我们现在才开始,不免有些惭愧.

张瑞敏,他就是有那么厉害,你不服都不行.

现在之所以炒得那么厉害,就在于把海尔神化了,把张瑞敏神化了,就像当初毛主席在新中国成立后,被神化了一样,最终有了晚年的错误,人一旦被神化了,那是非常危险的也非常可怕的.

林若兰

很欣赏张瑞敏的“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”这句话。有了批评的声音并不可怕，可怕的是不敢正视批评。在企业的成长期，歌舞声屏，大唱赞歌，对企业来说并不是好事。

skyladder

楼上小妹说得很对！

[此贴子已经被作者于2004-7-20 20:13:36编辑过]

skyladder

月如钩兄弟说的产品的五个层次是不错，可惜的是核心层做得不好，外延做得越有吸引力，就越显得骗人的味道太重。

产品层次之说来源于西方发达国家，因为他们已经走过了前面的几个层次，对我们来说，也必须一个台阶一个台阶的走，否则就是把大楼盖在沙子上。海尔称雄的基础是：国内厂商都一样，没有核心技术；产品质量有高低，但区别不大；这个时候拚的就是服务和概念了。毕竟我们大多数人没有其他选择。但是这个局面不会永远持续下去，当核心产品具有明显优势的厂商出现时，大家就会发现，海尔的服务不堪一击。

byron125

总之，海尔从小到大，张还是功不可没的，

海尔的好多文化，理念在中国还是引导潮流的，不论你是否承认，好多企业在批判海尔的同时，也在学习海尔

byron125

其实也包括你自己，都在学习着海尔，我认为，一个人不应该吃着别人的还说落着别人，当然，你可以提好的建议

极端，拒绝极端........

skyladder

楼上兄弟，赞成你说的拒绝极端的话。一味的赞扬和袒护以及一味的贬低，都是一种极端的做法。

我们在论坛里发表了一些批评海尔的话，我们认为我们只是在述说一个事实和观点，不是贬低。另外，本人没有拿过海尔的一分钱，谈不上“吃着别人的”。世界上没有免费的午餐，即使是海尔的员工，你也不能说是“吃着别人的”，那是他劳动应得的！

据实说吧，目前为止，我在论坛里还没有发现恶意贬低海尔的发言，但是却发现了不少袒护海尔的话，对此我也很不赞同。因为有些家人袒护海尔时说的话甚至发展到了有些难听的程度。我理解他们的心情，是对国家和海尔这样的典型的爱护，是一种爱国、热爱民族的情感。但是我认为这种做法有很大的问题！我认为在发言前，应该自问一下：我对海尔了解多少？我的做法对海尔有用吗？对社会环境有利吗？因为我们现在千万不能搞盲目崇拜，千万不要光相信书籍和报纸宣传！建议：你要想了解海尔，你就亲自来和他打交道！然后再来评判论坛中的批评说的是不是事实，到底有没有夸大！

话说回来，即使是海尔的员工，就应该在事实面前故作不知吗？就应该遮掩事实吗？遮掩事实就是爱护吗？我认为，恰恰相反！中国的很多事情就是因为遮掩的时间太长、遮掩得太多，才弄到不可收拾的地步。因此不让别人说出事实恰恰是最致命的打击! 正如母亲的溺爱会害了孩子一样！

再说到对海尔的态度问题，我们认为：要在批判中学习，也要在学习中批判。不能说批判了就不能再讲学习了，或者反过来只讲学习，不讲批判。对待问题，完全可以趟开来说，如果说得对，分析得彻底，对任何人包括海尔，我相信都是有好处的。一个只能赞扬，不能经受批评的企业，你认为他有前途吗？

对中国的企业，其实都要爱护，绝对不仅仅是海尔！如果今天我们爱护海尔，是因为我们觉得海尔成功不易，因此不知不觉就要更加爱护一点，可以说，这对海尔一点好处都没有！当海尔还是一个快倒闭的街道小厂时，有谁来爱护它？海尔绝对不是在爱护中成长起来的，而是在拼搏中做大做强的！当海尔最需要支持和帮助时，没有人在意它，当海尔不再需要那么多的帮助和支持时，我们却给了它过多的爱护和支持---这就是典型的中国特色！我们不仅要问，这种做法会带来什么？这种做法到底有没有帮助海尔？到底对海尔是有益还是有害？如果不考虑我们的种种做法的直接效果，而随意地挥洒我们的感情，最后得到的结果可能正是我们最不想见到的！

中国每年有多少有希望的小企业因为资金、环境等等问题而倒闭关门了却无人知晓，我们应该多考虑一下如何改善我们的投资环境和生存环境，使更多的今天的小企业成长为明日的海尔！华为！对于今日步履维艰的小企业，我们应该多一些宽容和鼓励，因为它们需要！对已经成长为巨人和雄鹰的海尔、华为来说，我们就更多的保持关注和批评吧，因为长期的辉煌和成就感容易使它们从高天坠落，他们现在最需要的就是监督和批评，而不是过多的爱护和赞扬！

[此贴子已经被作者于2004-7-21 10:08:21编辑过]

entou

楼上的所言极有道理，但有一点你可能把对象搞错了，说海尔、提意见都可以，但应该是对海尔，而不是对我们这些对海尔一无所知的人提，因为这样根本不可能改变海尔的问题，只能加深我们这些对海尔一无所知的人对海尔的更加不了解。我再一次说明，我不是要偏袒谁，实在是这里不是说三道四之场所。

您以为呢？

leeiiii

罗马不是一日之功。许多事情要放在一个较大的时空去考查。这就是我党为什么总要几十年后才做一次若干问题的结论

毛主席说了：慢慢来，不要急，我死不了。确实他的功绩和他的思想是长存的。

我们的企业家在经营企业帝国时也是如此，周围的人都不要急，当然说说还是可以的，该议论就议论吧。

清风徐来

我没有仔细研究过海尔，也许开口说的任何话都有失偏颇，但是一个成功的企业应该把长期的成功建立在一套健全的制度和自我纠错能力上，而不是靠某个老总的红旗不倒。

固化在中国人脑中几千年的对皇帝的膜拜造成了国人心底对英雄和皇帝的渴望，真是可悲