[求助]责任划分问题

小九

检验员的责任到底在哪儿？

如果一批产品经过检验员检验合格后出厂被客户投诉，这个责任是归到生产部还是归到品保部？

rogerorstone

我觉得生产部的客户就是品质部，品质部没有把关好就是品质部的责任。不过生产部可能会总是磨着品质部，想糊混过去，呵呵

[em01]

supervisor

关键是问题被谁发现？？或者是整个机制如何去预先发现问题？

南华学童

我想应该更加思想一下划分责任的目的是为什么？

我的一种观点是：为了追求对明确完成任务整体分工协作高效。过于纠缠哪一个部门哪一个人一定程度上会大大降低完成任务的整体效率。从根本预防和解决的有效上出发的话，越是问题的源头,越早越及时发现、沟通、验证解决越有价值。

supervisor

我觉得要先弄清楚客户投述的原因，然后再来分析是那出了问题．整个责任的判定是很容易能定下来的，是物流过程中的损坏，是技术上的缺陷，是制程上的缺陷，是检验标准的问题，还是生产过程中出现的问题，或者是客户自身造成的问题．产品出了问题，不能简单的只抓生产和质量这两个部门．整个环节的分析，和客户之间的沟通显得尤其重要．

xuyuanhong

都有责任，生产部有没有严格按照标准作业？品管部有没有起监督作用？

zzgg

承担外部责任的是品质部,承担内部责任的是生产部!同意五楼意见.

雨人十年

谁生产谁负责!!!

发生这样的问题应该是体系的问题而不是某个人的问题了

不求甚解

QUOTE:

以下是引用小九在2005-7-1 9:54:04的发言：

     检验员的责任到底在哪儿？

如果一批产品经过检验员检验合格后出厂被客户投诉，这个责任是归到生产部还是归到品保部？

1、产品经检验合格后出厂被客户投诉——是检验员未按标准检验，以至于不合格产品流出，显然检验员负有责任，毕竟他是出厂的最后一道关口！

2、如果检验员按规定检验，产品确实是合格的，但客户还有投诉，哪么检验标准就应该有问题了，这就需要对检验的指标重新进行评判！

3、就此事件而言，如果公司有规定，就应该按规定办事，如果没有，那么如何理顺流程，分清责任则是各方应着手做的工作。但应该注意的是，事情不能到此结束！

4、事实上追究责任不是工作的关键，关键是如何避免再次发生类似的事件，一件不合格产品流出要经过许多人的手，应该问为什么会到客户的手中？客户投诉的问题点是什么？为什么在制造环节中没有发现？检验员是否按要求标准进行检验了？等等……当搞清楚这些问题后，再考虑如何在流程中各部门应尽的责任。

本人愚见供各位参考！

2004guoqiang

生产部主要是生产,质量部是检验、监督保证质量。所以主要责任是质量部，其次是生产部，毕竟产品是生产出来的。