[原创]网民一生气，后果很严重

谭小芳

　　前不久，一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡，同时还附上多张照片，内容让人吃惊。虽然从故事的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成份甚大，但由于内容够吓人，且肯德基属于关注度极高的知名品牌，所以帖子还是被无数人疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。
　　
　　更早之前，一位惠普电脑的用户，由于不满意惠普的服务，在自己博客上写了一篇《惠普无道》的文章，怒责惠普在中国所谓金牌服务的欺骗性，从而引发主流IT媒体的疯狂报道，最终逼使惠普尴尬地全国媒体发出公开信，对事情进行详细解释。
　　
　　我认为，企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误\危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。
　　
　　比如，当康师傅在水源门事件曝光之后，重庆又曝出标签门事件，同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻，危机正在显现出强烈“蝴蝶效应”。也有人表示，康师傅作为行业的领导者以及台资背景的企业，更容易成为网民群殴的对象。（有数据表明，在网上最容易招受网民群起攻击的企业为日本企业第一、美欧企业第二、台资企业第三）
　　
　　我认为，在Web2.0 时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每一个人都可以是一家小型的媒体，每个人都可以从自己的角度肆意对企业\品牌\产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。
　　
　　总之，网民一生气，后果很严重。
　　

jan872

    清者自清   

LLB212

少吃外国鸡吧！

wangqiming

让丑恶的东西暴露在光天化日之下。

周洁阳

这就是信息过载，消极过滤的结果吧

williamjen

 肯德基的鸡，所谓畸形，那是不可能的，任何一个学过理工类学科的大学生应该有分辨能力。

 我担心的是，网民力量强大，但老是说这种不靠谱的东西，会降低自己的可信度。

我感觉攻击的 第二是台资，第三才是欧美吧。

[此贴子已经被作者于2009-9-12 9:40:55编辑过]

liujijun

it is all right.

吻了老鼠的猫

就是要发挥媒体的力量来保障消费者的合法权益

wangsk

现代企业，目前的商业环境，应该促使企业有这方面的危机意识，如果连这点网络危机意识也没有的话，这种企业迟早都会发生各种危机的！

silverfox0429

网民的力量在于可以让企业小受打击，或者影响企业的销售营收等，但是在一些关系到企业存亡的问题上，网民的力量基本上可以忽略不计了~

蒙牛连续经历了三聚氰胺和特仑苏事件，但是依然存在，最终只是老牛下台而已。三鹿就没这么幸运了。主要原因还是蒙牛的公关能力更强。

之所以网民可以震慑企业，无非是因为公关费用代价过高而已