4.16-17日，5.8-9日分别对南京秦淮人家进行了2天的6S实战管理的培训，其实这个培训下来已经做成了咨询式培训。
提前到了秦淮人家，和相关部门的主管、领导做了一番沟通之后，征求他们的意见，我在秦淮人家院子里转了一个圈，因为是讲6S，我特意带了照相机，把随意看到的拍到的记录下来，我知道我看到的东西就是我讲课要用的东西，当我用体系的眼光去看到企业的现场时，我发现了很多的问题，这些问题的照片成为我上课的主题之一。
我的开场分享：
秦淮人家非常美，在夫子庙上，这里有着得天独厚的地理优势，还散发着浓郁的历史文化底蕴，所以为我们在这样一个天时、地利、人和的环境下工作和生活鼓掌！同时我们今天也会给大家分享很多案例，这些案例或许你很熟悉，但是请大家记住，案例分享的目的是为了更好的发现我们自身的问题，提升我们自己的管理素质，让我们保持清醒的头脑，不断努力，让秦淮人家经营的更好，更美，大家说好不好？……
旁白：开场白为我案例中秦淮的人和事铺垫的道路，不是挑刺的，而是发现问题帮助企业去解决问题提出警示的。
课程的案例分享：
访谈中，我了解到主管经理反应上菜量少和量多，小吃有冷有热的问题案例，我稍作加工，人物、时间、酒店案例都做了调整和润色，上课的时候我就用访谈的案例让大家分享，我给大家分享案例的目的就是让大家自己主动发现问题。
“出现这个问题是没有标准造成的”
“是没有流程和标准的问题”……
大家七嘴八舌，踊跃回答。
我把这个问题先吊了一下学员的胃口，接着给大家展示了一副在现场拍到的图片，“图片展示出来，只听学员中有人发出“啊”的惊叹，还有笑声，原来这是一个配餐台，我提问：哪位学员来告诉我，里面第一层摆放的茶杯几个？茶壶几把？碟子几个？学员开始交头接耳，“22个”，“23个”“24个”，学员有人小声回答。
“正确答案是几个？”我问，“22个”，同意22个的举手，一部分人举手，一部分没有举手，最后我请这个部门的主管回答，确认是22个。
我又启发大家，标准不同意或者不清楚，会带来什么问题？
“管理的漏洞……”很多人再说。
再结合现场的照片和刚才讨论的几个企业案例，我启发学员后告诉大家：任何一个地方没有管理的标准和流程，没有目标到人，责任到人，一定是管理的盲区！
课程互动分享
每一节课程下来，我不会重复上节课的主题内容，而是让学员起来分享，让他们告诉学员，上节课你记住的重点，效果不错。
“孙老师，你很有两下子，我们以前上课没有这种效果，你抓住了我们员工的心里，我发现第一次大家学的很认真，很努力，以前我认为大家不喜欢培训，呵呵，秦淮人家的李总课间休息时和我交流的时候说。
旁白：我在课程中发现的任何问题我都会非常用心的去启发管理者：没有不对的事，只有不对的人，管理者要自以为非，不要自以为是，很多事情不好，不是员工不好，是管理者没有做好。其实作为培训师你的角色就是引导，学员是主角。
我的作业练习：
因为是2天的课程，我让学员写了一些作业，包括一些流程和标准的案例，其中一个员工写了一个案例我记忆犹新，为了保密我就不具体说这个案例了，大致是说领导说话不算数，呵呵，这样的列子在很多的管理者身上一定有。
旁白：作为管理者尤其是高层管理者，一定记住2句话：记得你说了什么，因为对员工来说那是承诺；记得你做了什么，因为对员工来说那是标杆。
我在课程中用的、讲的案例都是我在企业住的这几天发现的故事和案例，所以大大触动了他们领导的神经，比如我说前天晚上我一个朋友打总机电话给我，他跟我说的第一句话就是“服务员转电话怎么跟别人欠她钱似的……从我进这个企业的第一脚开始，我就为我的课程开始寻找案例了，包括我接触的人和事，或许用体系和用卓越企业的眼光去看他们，差距真的太大，从海尔出来之后，我去过很多的企业做培训和咨询，很多中小企业管理真的非常不好，接触过N次海景花园的酒店管理，你会觉得中国的酒店业都该去海景学习，海景的服务真是太棒了，可以说NO.1,所以那天我告诉朋友，他们应该去海景培训了，呵呵。一点题外话题的延伸。
我给秦淮领导们建议了很多，希望这个项目能顺利，呵呵，很多时候我喜欢用培训的角度去帮助企业建立咨询管理，提升企业的管理。
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孙海蓝：资深职业培训师和咨询师
海尔中高层管理实战经验10年
研究方向：企业文化、人力资源、执行力、中高层管理技能提升
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