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关于是先有鸡还是先有蛋，本就无从考究了。但我想说的是，在目前的经济大环境下，市场营销变得更佳扑朔迷离了，经费缩减，员工士气不振，市场前景堪忧，客户挑三拣四，这所有的一切都在预示着今年注定会和去年一样，会有一场来自心理的“地震”。 那如何面对这场危机呢？我想除了公司本身的内部管理外，有效的客户管理将决定未来的发展，这是毫无疑问的。但如何在资源缩水的情况下，继续能够维持较好的客户服务质量呢？这是摆在所有管理者面前的问题。 回到主题，如果我问你，客户是鸡还是蛋？你会怎样回答？A 是鸡 B是蛋 如果选择A，说明这类客户是目前你的主要贡献者，你要不断的给它喂食以得到回报，但究竟该喂多少食，又期望能产多少蛋，这只鸡除了你的饲料，还会怎样选择其它品牌的粮食，你又有怎样的计划呢？ 如果选择B，说明你在关注未来的发展，为将来的增长做准备，因为你在培育未来的客户。同样的是，你要学会选蛋，它的来源是否正宗，基因是否优良，外部的环境是否适合你去孵化它等等。更为要命的是，你要为它先投资，不断的给它能量，直至从蛋到小鸡，再到成熟，这个周期可能很长。 所以，我觉得客户管理就是一种鸡与蛋之间循环不断的发展关系。 经济危机下，你的资源决定了你如何配置鸡和蛋的数量。投入如果够多，那就重视哪些产蛋量大的鸡，同时多买有潜力的蛋；如果投入减少，那就维持住现有的客户，多些关注哪些被忽视的蛋，说不定哪天就会变成“凤凰”，给你带来更多的财富。 关于如何配置资源和如何选择鸡与蛋，下次再谈。
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