[原创]鸡蛋与客户管理

ganxc

关于是先有鸡还是先有蛋，本就无从考究了。但我想说的是，在目前的经济大环境下，市场营销变得更佳扑朔迷离了，经费缩减，员工士气不振，市场前景堪忧，客户挑三拣四，这所有的一切都在预示着今年注定会和去年一样，会有一场来自心理的“地震”。

那如何面对这场危机呢？我想除了公司本身的内部管理外，有效的客户管理将决定未来的发展，这是毫无疑问的。但如何在资源缩水的情况下，继续能够维持较好的客户服务质量呢？这是摆在所有管理者面前的问题。

回到主题，如果我问你，客户是鸡还是蛋？你会怎样回答？A 是鸡  B是蛋

如果选择A，说明这类客户是目前你的主要贡献者，你要不断的给它喂食以得到回报，但究竟该喂多少食，又期望能产多少蛋，这只鸡除了你的饲料，还会怎样选择其它品牌的粮食，你又有怎样的计划呢？

如果选择B，说明你在关注未来的发展，为将来的增长做准备，因为你在培育未来的客户。同样的是，你要学会选蛋，它的来源是否正宗，基因是否优良，外部的环境是否适合你去孵化它等等。更为要命的是，你要为它先投资，不断的给它能量，直至从蛋到小鸡，再到成熟，这个周期可能很长。

所以，我觉得客户管理就是一种鸡与蛋之间循环不断的发展关系。

经济危机下，你的资源决定了你如何配置鸡和蛋的数量。投入如果够多，那就重视哪些产蛋量大的鸡，同时多买有潜力的蛋；如果投入减少，那就维持住现有的客户，多些关注哪些被忽视的蛋，说不定哪天就会变成“凤凰”，给你带来更多的财富。

关于如何配置资源和如何选择鸡与蛋，下次再谈。

mls2009

呵呵,比喻的很有意思,这个问题如果争论起来,也是个没有结果的结果.但是,从喂养和培养这两个角度去考量客户,却是很有实际意义的,特别是在当前这个大的经济环境下去衡量.

wujinyuan2

关注！中////

咖啡的旋律

关注。期待后话！！

fengguang

这应该叫 客户资源可持续性发展的辩证关系 呵呵

fayaice

但对刚创业阶段来说，个人觉得客户应是从蛋开始的(也就是潜在客户)，只是蛋孵化的时间周期可能有所不同。在培育过程中，我们对其重视的程度和方法也应区别对待，也就是合理分配时间和精力来进行客户管理，从而逐步由潜在客户变为现实客户，再进一步升级为忠诚客户,最后促使更多的推荐客户及优质客户。

水木青春

我希望客户中既有鸡又有蛋。两者兼有，才能保证现在饿不死将来有发展

永远的皮皮

比喻很有意思，从营销的角度来看，无论是鸡还是蛋，有限的资源永远都投放在能产生最大效益的地方。

如果是客户管理，优质客户则享受最优质的客服。

期待LZ的续文。

IBM_001

期待后文，希望得以更清晰的阐述，谢谢楼主

冷静的夜

左手一只鸡，右手一颗蛋。期待楼主的下午，也期待大家评论与辩论。