求助

lgrbear

从产品开发到用户使用整个过程该如何关注质量？

cncjinan

从产品开发到用户使用整个过程该如何关注质量？
这个问题应该以客户为关注焦点，应改 以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足确保顾客的需求和期望通过质量管理体系的有效运行及持续改进而不断得到满足。

lgrbear

第九楼说“暴露出来的问题可能不是真正的问题，他的根源才是问题！”那没有暴露出来的问题如何寻找它的根源呢？
纠正、预防说起来很容易，但在我们企业却做的不好，当然这和我们企业人员的素质有很大的关系。

三月

那是你知道如何解决，只是无法说服老总而已。

在这种情况下，送你四个字：明哲保身。别做替罪羊就行。

lily88

其实你只要真正贯彻9000体系也差不多了，一般单位很难落实到实处，只做表面文章，所以这问题很难解决，呵呵

lily88

其实你只要真正贯彻9000体系也差不多了，一般单位很难落实到实处，只做表面文章，所以这问题很难解决，呵呵

三月

暴露出来的问题的处理时，首先是对本问题进行处理，然后还得深入了解问题的根源，用鱼刺图等工具，或者简单的就多问几个为什么，并解决之，这也是算暴露出的问题的处理。这样做至少可以避免同类问题的再发生。

其实以上就是ISO中的不合格品的处理，和纠正。

另外，对于潜在的问题，需要用"预防"措施来保证不发生。

寂寞到底

ISO 精神应该是关注过程，而不是结果。所以暴露出来的问题可能不是真正的问题，他的根源才是问题！

lgrbear

第七楼说的很有道理，但在运作过程中总是不尽人意。你应该很清楚并不是所有的问题都能暴露出来，而暴露出来的问题又是目前急需解决的。
有很多未暴露出来的问题都隐含着危机，那么我们该如何面对这些事情呢？

三月

我感觉这些应该是基本的职责权限的划分吧，如果你们搞了ISO，那么质量手册里应该包括了这些。

具体的方式可以用流动的表格的形式，指定何种问题由谁牵头应该什么表格，如何流，如何最终决定，如何实施，关闭。

新人，浅见。