一根筋：咨询顾问可能的思维误区

木人

理论修养有时比实践经验更重要，缺乏实践经验往往使得顾问的关注点在方案本身而非客户，缺乏理论修养，则往往会使顾问自己渐渐被PPT所展示的完美逻辑迷惑，陷入误区。

学习的时候，对企业还没什么概念，读的也不用心，那时读罗宾斯的《管理学》也好，《组织行为学》也罢，都没什么感觉。最近看PPT看的厌了，开始喜欢翻翻大部头的书，就看到了《组织行为学》。

猛然发现，真的是“太阳底下没有什么新鲜事”，困扰自己的很多问题，或者说自己认为以前学到的理论的缺陷，其实人家老早就认识到了，也在书中提出来了。比如研究组织行为要充分注意文化的差异，“美国和日本的管理有95%相同的，但是在所有重要的方面都是不同的。”

比如人力资源管理当中很重要的概念“员工满意度”，书中提到有项调查显示，一个人的满意度是跟一些先天的因素有关等等。总之大跌眼镜，暗自后悔当初没有好好读书。

无独有偶，前些天在公司聊天，一个尚MBA在读的同事讲到课堂上的细节：人力资源课的老师布置了关于薪酬设计方面的作业，他用漂亮的PPT做演示，大致是说明薪酬设计跟公司业绩之间的关系（想必说到这里，很多人脑海里就会出现一张充满五颜六色的方框和箭头的幻灯片）。

演示之后老师说：他做的PPT很好，但是大家不要被迷惑，这是典型的咨询公司的模式。薪酬也许跟业绩有关系，但是相关度到底有多少呢？是0.1还是0.000001？……

本来是作为一件小事说来玩玩的，后来自己琢磨了一下，这事情还挺严重。

一年之前，MCK等公司的PPT还没有大行其道，绝大多数顾问不像今天这样，缺什么就到家园或者AMTEAM上来个关键词搜索然后下载大堆的PPT“改装”，都要自己去啃大部头的书，去消化，然后编制点内容出来。

PPT流行以后，好象事情突然变得很简单。PPT结构清晰、逻辑完美、看得漂亮，怎么看怎么好。很少有人能够沉下心来，仔细去翻翻那些大部头的书了。

战略是吧？战略要做SWOT分析，要有核心竞争力……，流程是吧？谈到流程，缺了“再造”怎么可能？……人力资源是吧？现在都说“战略性人力资源管理”了，什么KPI，不是流行BSC吗？……

当顾问言必称演示，做必做PPT的时候，渐渐的，顾问自己陷入了一个完美逻辑的误区。你看看，薪酬设计导致员工满意度吧？员工满意度导致效率提高吧？效率提高导致组织业绩的提升吧？四个方框再加三个箭头，说的客户一愣一愣的。自己一得意，也就忘形了。

薪酬设计真的影响员工满意度吗？影响多少？员工满意度与效率提高何为因、何为果？……这样一些看似顺理成章的东西，实际上很值得仔细推敲。

就拿员工满意度与效率提高的关系来说吧，研究发现，效率提高是满意度提高的重要原因。这就是说，我们的惯性思维是错误的！

PPT做的多了，1导致2，2导致3的思维变成了习惯，而背后的很多东西，往往被咨询顾问所忽略，用土话来说，就是一根筋了。

与从未一根筋、曾经一根筋和将要一根筋的朋友共勉，让我们多一根筋吧。套句话，实践经验和理论修养，一个都不能少。

[此贴子已经被作者于2004-3-28 16:15:37编辑过]

ztaisan

有见识。不过我以为实践是必须自己体会的，知识看看书就可以了，有了体会基本的知识就可以思考出来了，所以MBA毕业后往往给小学文化的人打工。

galen007

我很赞同木人的看法，PPT不是咨询表达的唯一，独到的思想才是咨询的永恒，而这一切来自理论的先导和不断的思考与探索

大话西游

独到的见地，咨询顾问大多流于形式，而非专注于内在！

王宁

五大报告的差异性与他们本身服务的领域有很大关系,大家知道五大的核心领域在战略咨询,战略咨询重要的不是咨询工具而是对行业的认识及判断与分析,但五大在业务流程业绩管理等领域与国内公司差不多了多少很多也是COPY,如果这方面有问题,可以比较麦肯锡给很多公司做的管理流程这里深层次的问题在于战略咨询是不可以复制的,而业务流程人力资源咨询具有很多可以复制的东西.
中国的咨询业,在自己的服务模式上咨询方法论上还有很多问题需要探讨但更重要的是研究五大背后的一些东西.比如麦肯锡的战略三层次理论和罗兰贝格战略咨询模型如出一辙,为啥是这样,也就是管理基本命题的研究将是国内咨询公司的重点.

panladin

中国的管理咨询业还处于拓荒的阶段，PPT只是一个表达形式，关键在于帮助客户解决实际的问题，产生实在的价值，点子阶段、卖方案阶段都已经过去，现在只能扎实地长驻企业，作为员工的角度来思考，才能解决咨询问题。

san300

于我心有戚戚鄢，个人认为，在表达的迷惑性方面，口头大于书面，在书面表达中，图表大于文字。



我们很难通过别人的口头表达与图表展示来追踪他人的逻辑思路，这个要求太高了，大多数人只能通过阅读整篇文章来判断他人的思路是否正确，因此写文章也是一种提炼个人思路与逻辑的方法。


PPT难以展现清晰的逻辑关系，往往成为顾问掩饰其思考不周，欺骗客户的一种方法（大多数情况下也欺骗了自己）。迷恋PPT，可以表明一个咨询顾问的层次还不够高，呵呵。

[此贴子已经被作者于2004-3-7 12:17:20编辑过]

阿神

我认为这种形式不重要，而是怎样吸引别人来开你 的 东西，然后用一种能让人容易接受的方法让人接受，并且帮助其消化，最终成为他们的东西。

yj2413

顶

fisherljy

还是那句话，先补课。


学中用，用中学。


我们也没有必要强求顾问们的一致水平，清者自清，浊者自浊。


作一个有思想的人。