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回到09年夏季的关键期说法,凡客的成败取决于以下几个方面的工作是否能够卓有成效的展开:一是上面提到的产品品质控制方面,这一点在销量剧增的情况下更容易出现纰漏,前两年的PPG最后也出现了类似的严重问题。举一个例子,在顾客的留言当中,关于同一型号的服装尺寸大小相差较大的时有所见,也有同一产品不同批次的色差、缩水等问题的抱怨,这些都可能是凡客在运用不同的OEM厂商时无法对其进行实时控制造成的。怎样像调动千千万万的中介机构推销凡客一样去调动各有差异的制造商们的积极性,形成统一持久的产品标准与品质水准,这是凡客在当前必须要立即解决的第一要务,否则的话,当市场上形成凡客的质量不稳定甚至是较差的普遍评价的时候,再去挽救就没有可能了;二是要形成一种客观公允并动态更新的顾客评价体系,这一点对于网购企业来说也是命根之一。淘宝网之所以能够为亿万消费者相信,其中的买卖家之间的评价机制是关键环节。但凡客与淘宝有本质区别,淘宝是绝对的第三中介,是一个买卖双方交易的平台,因而比较容易制定并执行公允的评价机制,让大家(尤其是买家)比较客观地发表评论;但凡客既是一个交易的平台,也是一个出卖自我品牌的利益相关者,这样我们就很难相信在它的平台之上所有言论都可以自由发表而没有任何过滤。事实上,在凡客的各个产品项下,比较激烈的评论是不多见的,多是唱“赞歌”的好意见,而在“返利网”相应的凡客网站的评论项下,你就会看到多得多的负面评价意见。所以对于凡客来说,如何让消费者感觉评论的意见客观公允是一项既有挑战性也有技巧性的工作,做得好与做得不好的话都会有明显的晕轮效应荡漾开去;三是有所为有所不为的选择问题。从现实状况来说,凡客已经有点耐不住寂寞了,在经营范围方面有“出轨”动作了,最明显的例子就是开始涉足女性的服饰、鞋袜等产品。这些做法在当前的情况下笔者认为是非常不妥的,凡客在今年必须要严格遵守有所为有所不为的原则,夯实自己在职场男性全棉产品方面的专家形象基础,特别是在新款式的开发方面,凡客做得还远远不够。如商务休闲裤标准型的只有5种颜色的一种款式,作为主打夏季的男士裤品,那是无论如何都讲不过去的。消费者害怕的“撞衫”现象必须得到实质性的解决,否则的话就特别容易被更具针对性的其它网站所卖产品取代。在男性的需求都还远远没有被挖掘出来的情况下,就贸然涉足女性的服饰,说明凡客对于女性服饰的复杂性要求是远远低估了。像1996年就成立的麦考林目录邮寄公司,后来在网络上专攻都市女性服装的销售,现在居然做出惊人决定,重新在实体店面中开出大量新店,彻底摆脱对于百货公司的依赖,可见女装的“池水”要比男装复杂多了,对于现在的凡客来说,进军女装实在是为时过早。从理论上来说,“全棉生活新公式”也包涵女装在内,但对当下的凡客来说,她绝对应该归为暂时“不可为”的范畴。同样的道理,进入皮鞋等产品领域的话,现在也不是最好的时候,而大力售卖棉质家纺的做法,由于它们是更加标准化的产品,做起来既不累也会有不菲的利润,可以大大的提倡与强化。
请管理员把我第一楼的字体大小调整一下,谢谢!
志学者
拜读!!!!
交流者
超级版主
我前两天刚刚尝试了凡客的产品,感觉虽然质量一般,但是他的服务做得非常好。
首先我因为颜色的问题反悔了,于是选择了拒收;
第二次因为号码大了,选择了换货。
这两次可以说都是因为我的原因造成的,但是凡客都承担了责任,这点让我很是觉得过意不去,所以我能做的就是在我的朋友同事周边进行宣传。
我觉得以后的市场质量是一方面,服务将是更加重要的一方面!
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