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志学者
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首先,得了解公司的产品,这个比较重要;
再就是能运用一些QC手法进行分析改善;
最后就是看你文字功底的时候了。
交流者
1、基本的投诉处理、沟通技巧
2、熟悉产品的生产工艺,碰到客诉质量问题等能够具备问题的分析和解决能力。
不惑者
多了解制程,只有这样出现客诉才能知道可能发生这个问题的原因,进而制定有效的改善对策.
如果只是回复客户的8D,一般的公司都是骗人的,不过后续的改善在本厂内还是要继续进行,以防止再发生.
回客户的8D,最好是有改善前后对比的图片(可以做假,因为回复是有时间限制的)
我個人認為:
1.要了解公司內的一些技術問題;
2.要有鑽研的精神,不怕苦,不怕累;
3.要有相當的品質觀念;
4.要會一些實際的品質手法,例如SPC,8D等等.
5.考慮問題務必全面,客訴發生時,客戶端,客戶庫存,在塗品,廠內庫存,廠內在製品以及即將下單產品都需要進行追查.
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