[求助]品质工程师客诉方面的需要学什么

周昶

品质工程师客诉方面的需要学什么 哪个高手教教我

zhushu0228

我個人認為:

1.要了解公司內的一些技術問題;

2.要有鑽研的精神,不怕苦,不怕累;

3.要有相當的品質觀念;

4.要會一些實際的品質手法,例如SPC,8D等等.

5.考慮問題務必全面,客訴發生時,客戶端,客戶庫存,在塗品,廠內庫存,廠內在製品以及即將下單產品都需要進行追查.

suxiangqun

多了解制程,只有这样出现客诉才能知道可能发生这个问题的原因,进而制定有效的改善对策.

如果只是回复客户的8D,一般的公司都是骗人的,不过后续的改善在本厂内还是要继续进行,以防止再发生.

回客户的8D,最好是有改善前后对比的图片(可以做假,因为回复是有时间限制的)

zhushu0228

楼上的，最初学习的工程师还是不要教楼主做假了吧。

woxuan

1、基本的投诉处理、沟通技巧

2、熟悉产品的生产工艺，碰到客诉质量问题等能够具备问题的分析和解决能力。

周昶

谢谢各位大哥大姐  学了几天 我很明白了 谢谢

liweihua16888

首先，得了解公司的产品，这个比较重要；

再就是能运用一些QC手法进行分析改善；

最后就是看你文字功底的时候了。