精益出口营销

华云

 

            ——杜绝无价值活动，适合营销

众所周知，丰田汽车公司在国际市场竞争中成功的秘诀之一，就是开创了一种全新的管理模式—丰田生产方式（TPS），现在国际上对于TPS的研究已经遍布全世界，我们公司各个领域也在推行。近期丰田欧洲公司引入了TRS（丰田细节销售体系），即在销售环节创建类似TPS的体系。我们将TPS和TRS结合起来做好我们的出口营销体系。

精益出口营销的主要目标是吸引更多的客户并提升服务质量，杜绝无价值活动，进行适合营销（在客户需要的时间、需要的地点、以其合适的付出，提供合适的产品及服务）达到最终提升销量的目的。

华云

一、  有效的登记（完整、详细）

a)        设立客户档案系统

建立完善的客户档案系统薄，包含客户的详细资料，并设立跟踪看板，显示业务人员跟踪记录情况。

b)        有效的沟通登记

针对来电、来函及来访客户进行有效的沟通，将客户相关信息统一录入客户档案系统，在3日内完成客户回访。

二、  充分的准备（合理、无浪费）

a)        资料准备

充分整理客户的背景资料及相关信息分发给主要接待人员和谈判人员。根据客户的来访人数情况准备合适的宣传资料及礼品。

b)        人员安排

根据客户的重要性、来访人员身份及语言等安排合适的接待人员和翻译人员。

c)        车辆及其他安排

根据客户的来访人数、性别、信仰等安排合适的车辆、餐饮及住宿等。

华云

一、  充分的准备（合理、无浪费）

a)        资料准备

充分整理客户的背景资料及相关信息分发给主要接待人员和谈判人员。根据客户的来访人数情况准备合适的宣传资料及礼品。

b)        人员安排

根据客户的重要性、来访人员身份及语言等安排合适的接待人员和翻译人员。

c)        车辆及其他安排

根据客户的来访人数、性别、信仰等安排合适的车辆、餐饮及住宿等。

二、  准时化服务（及时、有效）

a)        准时迎接

准确了解客户来访时间、人数，安排合适的车辆及时到达准确的地点进行接待。（避免出现一方等待或者车小人多或者人少车大的现象）。

b)        准时接待

根据客户到公司的时间有效的安排接见、参观及试乘试驾。（接待双方不要出现等待现象，资料和礼品的分数要准确，参观及试乘试驾要合理）。

三、  持续改进的谈判

a)        完善谈判记录

每次谈判要有详细的谈判记录，设立目视化谈判跟踪看板，谈判中答应客户的事项要及时有效的给予回复。

b)        持续改进

每次谈判要总结得失，尤其没有成功的谈判要意识到问题所在，并制定相应的对策。

四、  跟踪联系

a)        未达成协议

及时未达成协议也要保持联系，定期问候，根据公司产品的动态及时邮寄新的产品资料及价格变动资料等。

b)        达成协议

达成协议的要严格按照协议条款及时安排产品事宜，销售后要跟踪产品的销售情况，最终客户使用情况等，定期邮寄新产品及价格变动的相关资料期待下一次的合作。

五、  下一层推广

不断完善精益出口营销，有效地控制各个环节，恰当的时机可以进一步推广到合作商的营销管理方面。

onlyray

经典，需要学习的东西实在太多了~

zoulaoqian

不错啊，我在丰田公司培训了一个星期，也学习了不少啊，呵呵，各位努力

chuanglue

细节出成果啊~！~！