案例分析

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案例：CONFIRM项目的失败

1988年3月，希尔顿、玛里奥特和巴奇特三家经营饭店、航空和出租车的大公司打算共同建设一个信息系统，让顾客能够在该系统上一次完成订车、订机票和订房间的服务。他们与AMR公司签订了合同。AMR曾成功地为美国航空公司开发过一个订票系统，这一背景使他们获得了此项当时最大的联合订票系统的开发合同。该项目定名为CONFIRM，计划投资
1. 25亿美元。
AMR投入了五百余名技术人员，经过三年多的工作以后又拖期了18个月，当希尔顿的用户对系统进行测试时，开始发现了问题。这个系统运行在两台
IBM
3O90大型主机上，一台上运行着适合于处理大量事务的TPF操作系统，负责完成日常的事务处理，另一台运行着
IBM主机的MVS操作系统和DB2数据库，库中存有客户信息与价格数据。大约有60个应用程序需要两个主机联合完成。测试表明，事务处理、数据库以及用户接口之间不能很好地通信，出现系统冲突以后，数据库也不能全面得到自动恢复，只能部分地恢复。进一步的调查发现，用德克萨斯仪器公司的第四代CASE(计算机辅助软件工程)开发工具生成的软件只能在MVS操作系统上良好地运行，却不能生成两台机器之间通信的程序代码。当希尔顿等公司得知此问题不可能马上解决，除非再花两年时间修补的时候，便决定退出该项目。
1992年9月，AMR状告希尔顿等公司，因为他们扣发经费、人员安排不当、过早撤出等原因导致了项目的失败；希尔顿等公司反诉说，失败是由于AMR疏于管理、能力不够、开发工具方法选择有误造成的。并指出AMR大量使用外部人员代替他们自己的有经验的人员参与开发。该诉讼中还引用AMR的一位副总裁的信，说明该项目中的某些项目管理人员的行为是不适当的，其中有些人未能及时地透露项目的真实情况"。此案后来于1994年庭外解决。

1．评价该项目的复杂度和风险。
2．说明该项目要解决哪些管理的、组织的和技术上的问题？
3．该项目遇到了哪些问题？他们应怎样避免这些问题？

helio2008

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jianada

项目管理的吧