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流程管理——正本清源
韩玉军
ffice:smarttags" />2006-08-08
企业是一个系统，必须准确掌握及妥善处理保证系统高效运作的流程内各个环节的互动关系，整个系统才能在流程的疏导下创造出最大的效益。否则，单单个别改进局部环节，往往事与愿违，达不到对流程增值性增长要求的效果。所以，流程管理的最重要贡献在于指导企业如何集中有限的资源，使之用在整个系统流程中既有增值性的地方，以求达到最大的流程周期效率。
内部流程伴随在企业的诞生、成长、壮大或衰落的全过程中。企业营运每天都面临无数的问题，包括经常性的、突发的、内部的、外部的，令许多企业管理人员废寝忘食、疲于奔命，甚至没有时间停下来想一想，这些问题背后，到底是受什么东西支配？有没有规律、法则和秩序可循？
为什么战略、策划、人力资源管理等项目的实施，仍然使大部分的企业陷入困境呢？难道一切困难都可以归咎于外来的、不可控的因素吗？
我认为当前国内企业应该以崭新的、科学的态度看待企业中的这种现象，寻找它们背后的规律、法则和秩序。
建构在内部流程管理上的问题解决方法，是所有成功的、卓越的企业取得成绩的必备基本功。只要卓越的内部流程才能有效地推动顾客关系的改善，并透过客户关系的改善来创造突破性的组织经济业绩。
同时，内部流程也是人力资源、组织文化及知识传播的唯一有效途径，籍此，人力、文化、知识及创新推动的内部流程改善才成为可能。
企业在制定战略的过程中，必须同时制定内部执行流程，这样才能保证战略的有效实施，并且，企业必须把内部执行流程列为公司年度治理的重要一环，因为公司的战略执行是持续发展的，执行流程要想与战略保持一致，就必须伴随着战略的发展而完成自身持续不断的改善与再造。一套完整且与战略相匹配的内部流程将有助于企业资源的有效整合，同时，进一步持续提高企业经济利润的有效增长。
总之，在全球化的发展背景下，企业当前战略的贯彻与执行相信是绝大部分企业面临的挑战。 | 
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