案例分析

千寻0506

布拉格, 捷克的A型城市电缆

2005 年1月
公司的介绍
在大布拉格地区城市电缆为有线电视服务。在2004年底四家独立电缆公司合并,而成的大公司迅速地增长。公司前身的四个合伙人联合管理它。 英国的一家电缆公司—布鲁克斯电信最近购得了它49%的股份。
公司和布拉格其他三家电缆公司竞争。Metro公司是市场的领导者。公司提供三个等级的服务。有线服务，基本服务和高级服务。这样的话，公司看起来就好象是为了拉拢目前并没有使用电缆服务的顾客。最后，这个愿望开始实现。慢慢有了高级用户，但是这个是根植于基本服务上的。
障碍
乍一看, Metro看来是一个相当老练公司, 然而, 他们也遇到了捷克的其它公司体验的大部分的同样的问题。
一些最明显的挑战如下:

在四个伙伴之间的持续的分歧
在四个捷克伙伴和西部投资者之间的冲突
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合伙人的错误委派

无视最后期限。
不精确的信息系统。
 这些障碍或多或少的引起了不公造成了工作上的困难。合伙人之间的不同意见使得公司的任何工作计划都难以定下来。甚至获取信息也变得十分困难。每个合伙人管理一个不同的商业部门。
合伙人之间并不是完全共享信息。他们唯一看法一致的时候是他们处理西方投资者的时候。“敌人的敌人就是我的朋友。”准确的描述了捷克的合伙人们是怎样团结在一起抵御西方投资者的。第三点和第四点很难解决。因为他们似乎是捷克很多公司的主要问题。
2005 年4月

更新活动

公司正为下半个月的一次审计积极的做准备。在最后的三个月，一个留学的英文顾问将参与这一项目。顾问专门为审计工作准备信息。年青的会计专家发现这是个极富挑战的工作。但是它是完备的。他领导的这个小组为了完成这个任务每天工作10到12个小时。
在这个过程中，无论如何信息系统（计划和会计）提供的数据常有冲突。工作人员使用的数据经常是不可靠的甚至是错误的。为了获取信息他们不得不跟其他的合伙人见面，而这个合伙人又转而找另一个合伙人，然后再找他的下属。这种古老的数据获取方法是必要的，因为他们没有完全的保证他们所获取的信息是完全及时的。这是完全有必要的。因为交货可能跟他们原先要求的有一定的出入。似乎metro雇员只认真执行合伙人的要求。信息从来不会准时到达顾问团的手上。常常要晚一个星期。保证不可靠或不正确的。
此外, 总会计师看起来并没有真正地了解过程，经常对要求的数据或错误的信息抱有敌意。所以他们常在和西方合伙人，计员的权利争斗中失利。捷克合伙人总是有不同的议程，尽管他们有相同的结果。西方合伙人假定他们处理西方事务，可是却不了解为什么要发这么长的时间去准备这些信息。他们对此感到生气和焦虑，被挫败感所主宰。

因而顾问专门做审计工作。但是在不久的将来，他希望他能够更贴近合伙人的工作。能在公司各方面的改进工作中有更多的建议。他也希望能在电缆的棘手的行销工作中起到作用，帮助发展更好的报告程序。

2005 年8月
更新活动
在最后的报告中提到的障碍依然存在。在英美合伙人的管理中慢慢的出现了一些改变。看起来我公司和美国投资者之间的冲突在慢慢减弱。

障碍:
四个伙伴之间的分歧

四个捷克伙伴和西部投资者之间的冲突
无代表团

无视会议最后期限

不精确的信息系统

因而大多数顾问的时间被花在两个项目上。首先, 他开发一个报告的系统使公司提供美国投资者以实时性和准确的每周报告。这些包括用户数的信息。（每周的增加，分离和传输）已经通过的家庭数，在指定时间内全部的建筑数目，渗透率。虽然这听起来很简单，但是事实上收集这些数据是十分困难的。的星期之内, 和渗透率。当这听起来相当基本, 它证明了相当难收集这信息。顾问持续的感觉到他不能准时的得到数据，尽管他已经会见过供给数据的人许多次，并且再三的强调他需要这些数据的时间和要求。他甚至同时给准备了备忘录。他还提供给他们已经标出出示数据的最后期限。尽管这样，他还是常常遇到不能按时得到他所要求的数据这样的问题。
另外, 与时下的不能及时获得信息个困难相并论的是他总是得到错误的信息。这是因为信息系统不能很好的运做。数据过老或存在信息缺口。没有人负责收集所需要的数据，因而他被迫使用很多的原始数据。有时他为了一小片数据而不得不拜访几个不同的部门。另外，他常常收到有冲突的数据。这些使得工作变得更加复杂化。他有时会觉得他好象总是遇到因错误信息的战略障碍。每次他觉得他刚开始理解运做过程，每个人都知道需要什么的时候，他却被告知道，他提供的数据是错误的，不能证实正确的形式。与此同时，他经常被告知，与他定好约会的人，因为不能得到主管的许可，而不允许赴约。
问题为讨论
1. 如果您是一个公司临时顾问，去调查可能使雇员感到不舒服 (获得费用数据,等) 的区域, 您会怎么去维持他们的合作并确保数据的准确性?