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[推荐]余世维的听课笔记成功经理人

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发表于 2006-5-30 09:21:11 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

刚听了第一章,因为我也是电信行业的,所以联系实际,觉得很有收获,特别是这段:
老板绝对不会有错;
如果发现老板有错,一定是我自己看错;
如果我没有看错,一定是因为我错造成老板才错;
如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错;
如果老板不认错,我还坚持他有错,那是我的错;
总之,老板绝对不会错,这句话绝对不会错!

第一章 传统经理人的迷思

<错误1>拒绝承担个人责任
-不要经常讲“我以为。。。”
-犯错后应说“我错了”;“我有X个错误”;“这是我们的错误“
-可以原谅错误!这是观念问题!
-日本人“这是我们的错”
-当我们尝尝讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解
-世界上有两种人:1.一种人每天在不停的表现;2.一种人在努力的辩解(说什么东西不是他们的错误) 生活中就是这两种行为,我们应该成为第一种人
-做为一个主管,要替自己所的事情负起责任

-小孩子 当成“小皇帝”
-小孩子从小就应学会负起责任(US例子)
-老是在辩解,埋怨:
-做事情负起责任
-自信心就是从负责任开始建立(*)
-主管在上层面前要一肩跳起所有责任(如果努力辩解说是某某下属的错,你在干什么?)
在领导面前承认是自己的错误,回去可以大骂下级也无所谓
-杜鲁门的墙上写作"Box stop here" (Never pass the box-不要把麻烦传给别人)
-“问题到我门口结束,我永远不把问题传给别人”,“问题到这里结束”、“问题到我这里结束”
-每个员工都这样做,做上面的不就很轻松吗?
-日美员工很少请教主管。 美:让自己试一试,Take it a try;日:怕主管说他无能,迫不得已才请教;
中:员工一动就请教主管,主管没人请教会觉得无聊,不重要(主管的毛病)。◎中国主管应该学会问员工“ 你有没有负起你的责任? 有,你解决到什么地步,是不是非进到我这个门不可?是,马上坐下我们谈谈看,出了什么问题?”

如果大家都承担个人责任,需要做到这一步吗?

<错误2>未能启发工作人员
-检讨我们中国人的弱点
-人力资源部门的权利是很大的,但只是发挥了一半作用,变成只是配角
-培训是人力资源的问题,这是错的!手下70%的训练靠主管,30%交给人力资源部门,人力资源部门:基本知识;主管:专业教育
-“没事不要打电话给我”,“有本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松了
中国人:手机没响,就觉得不安;
欧美人:出去是不带手机的。晚上就关机,因为事情白天已经做好了。一下班就走,做到按部就班
-启发:随时随地随人不断教育/培训员工;机会教育/启发;平时在细节上花时间教育员工
例如:员工有错,可以召集大家现场指导!

<错误3>只重结果,忽视思想
-人是先有思想的,即先思想、想法——触动——行为——习惯,变成习惯是很不容易的!
-“许多许多的历史,才可以培养一点点传统;许多许多的传统,才可以培养一点点文化。”
-举例:中国对文化的认识不够
-日本酒店说几点开门就绝对准时开门;在德国举行婚礼,请贴写着:14:03,一分不差,但中国婚礼举行绝对不会准时!
不守时的国家不会很强大!!如墨西哥,中国也不怎么样。
-守时是一种思想、行为,可以把它变成一种习惯
-很多总经理喜欢说:“不要告诉我过程,我只知道结果。”听起来很时髦,好象是强调结果
这种态度是没错的,但今天是做事业的,如果不去改掉思想,单去强调结果,是没用的,员工思想没有长劲,是没有的!员工要成长,要主管去教育他/她的思想
-员工在思想上没有进步的话,主管要检讨!员工没有思想和想法,就没有触动,也就没有这个行为,最后也就没有这个习惯。
-举例;德国的教育,随时随地教育孩子形成习惯!

audios-chinese-余世维-成功经理人-02.mp3

<错误4>加入错误的人群
-“他们”、“我们”的问题。不说“他们”,
举例:不可称呼其他部门为“他们”,公司里只有“我们”,没有“他们”
-“三菱电梯”——“奥帝斯”
奥帝斯:电梯有故障,修理人说这是‘他们’的错,他们是公司的安装人员。
三菱电梯:即使是客户的错,也说是‘这是我们的错!’,即使真是客户的错。
-在内部里,只能说是‘我们的错’,这样不会形成对立!

<错误5>“一视同仁”的管理方式
-世界上没有一个人是一样的
-成功的经理人把握住属下个性中的基本差异,了解他们的能力与弱点,并且以个别的方式管理他们。
-用人用他们的长处!
-举例:一个员工很喜欢权利Power,做法:刻一个大章,管这个印,每天都在不停盖章,而且让他位置摆在中间,可以让别人看到
-举例:教育员工不同方式:敏感的——乐观的等等
-公司用什么方法管理则不同,有的强调制度,有的强调人性
-举例:制度 全中国的企业人事规则大同小异,但有的企业好点/积极点,有的公司消极点的。。。
-英国连宪法都没有,又风俗决定!但还是强国,中国有宪法又怎么样?法律作用有限!管人!!!
-举例: 国外:先法律——>道理-> 人情;中国刚好相反!!!
国外有车祸,肇事者逃跑了,目击者则会抢着做证人,中国则相反,自扫自家雪!
-成熟或落后的国家、企业都可以用法律,中间那种可以用人性
-回顾中国的历史:盛世时候都是强硬的!

<错误6>忘了公司的命脉:利润
-政府养不起这么多人,养老金;朱熔基总理:国企改革
-国家救济青导啤酒, 那是拿人民的血汗钱来开玩笑,这样做是不对
世界上大公司的配件都是外包的!!!
青导啤酒的瓶盖都是自己做的,这就违反了经济规模的观念,肯定是赔钱的!!
-主管的四大责任:为资本主义创造利润;为社会谋求就业;为员工谋求福利;为消费者谋求品质。最重要的是利润
-许多企业:客户第一,质量向上,但其实只有一个目标:除了利润,其余都是假的!!
-追求利润是一个责任、目标!!
-韩国企业:没利润就下台,总经理就变成老百姓,不象中国下台了还有其他位置!!
-中国国企也要有这种心态:追求利润

<错误7>只见问题,不看目标
-一个人是否成功: 性格、气度
大手笔、大气派、大格局
例如:中国张艺谋
-做为一个主管,要注意目标,不要老是注意细节!!
-举例:总经理约吃饭,但忙于电话、传真,故道歉说:“总经理,太忙了,电话多!”
被教训:
“放下,你没那么伟大” “吃饭都跟不上,你还能做什么”
-要学会:时间一到,就放下,一个主管眼睛要看很远地方,就象游泳,要抬头看
-很多主管看上去很忙,但90%时间去做生产率10%贡献
举例:克林顿是国家元首,但还有时间去交女朋友(开玩笑话)
-学伟人优点:看大目标
-一个人上班,就做最重要和最紧急的事情,世界上的事情是没办法做完的,其他的事情对可以放下
- 一个主管应该花多点时间在目标上
-不说是“问题”,而说是“机会”
举例:三菱公司,面对竞争对手,说是机会。只看目标
-短期目标:3年之内 中期、长期目标
不能说:我们做一下今年的计划。这是错的,计划应该是去年做的,今年就是执行计划而已。

<错误8>不当老板,只做哥儿们
-中国人很强调这个问题
-美国很民主、自由,但军队俱乐部分为:士兵、士官、军官俱乐部
-日本人出去应酬:也分部长级、经理级、业务员级

公司的野餐或圣诞晚宴对员工也许是社交活动,但对你而言,那是业务。这并不表示你不该放轻松,找点乐趣,享受一段美好时光——只是你要记住:当你跟手下的人在一起时,双方的关系是专业性的,也是公事性的。
-做主管的要保持头脑清醒,要组织员工

audios-chinese-余世维-成功经理人-03.mp3
举例:。。。
-做主管要有一定的威严,不能破坏了规则。 “热炉”原则,不能纵容
-主管可以爱员工,支持、奖励他,但不能让他站在你头上说话,不能坏了规矩!!
-美国军官可以喝醉酒,但不能在士兵面前喝醉
可以去花天酒地,但第二天上班就象没事发生一样
-公司伦理:建立威严
-动之以情,就容易跟下级变成哥们

<错误9>未能设定标准
-公司门面 在一个公司工作要有尊严 尊严、品质
-一个公司设立了行为标准,就是让公司的人有尊严!!
-举例:问一个人怎么进入南京电信,则说很不容易啊,笔试、面试。。。
而一个如何说,很容易啊,根本不用面试。
则南京电信就没有什么尊严了!!
-德国的奔施汽车,代表一种尊严、品质

-“做人就不要做事,做事就不要做人”
怕得罪人,就不要做事,就不要做主管。
-中国受儒家思想影响太大,如果法家思想发达一点,中国句不得了
法家思想家:韩非子,哈佛大学翻译成英文教材
-孔明不是一个好的管理者,其手下能力太差了,鞠躬尽瘁是一个道德问题,其实从管理学来说不一定是正确的,应该让手下去鞠躬尽瘁,不能让自己得心脏病,而让手下得心脏病。
-管理者;建立自己的体系、制度,还有人才库,不要累死自己

<错误11>纵容能力不足的人
为什么一个主管有纵容能力不足的心态?
一个总经理,怕自己副手超过他,就找一个只有他80%能力的副经理,依次类推。。。。。造成自己的手下能力不足,自己也变成很忙。
——等于纵容了能力不足的人
例如:甲午战争就是一例
过于纵容能力不足的人,是非常不公平的,结果只会把好的也拉到坏的那边了!

<错误12>眼中只有超级巨星
-足球队,每个人都是明星、偶像
巴西队的罗纳而多
-不要经常告诉人家你是有效率的人,已经落伍了
现在强调的是效果!!!
  足球赛1:0,也是胜利,效果:赢了
“谁有效果?”
-台湾的某航空公司,空姐(空中高级端盘子的)只招大专,不招本科生,高中生可能英文太差,因为他们眼中没有明星
-麦当劳:没有店长,店长是叫给外人看的!!
         靠无名英雄,没有人知道店长、经理,没有超级明星
-用人:不喜欢用明星人物,用中等人才,然后培养起来
明星人物不会感恩的!
-中国企业太喜欢明星,但明星只不过是站在上面,容易突出而已!!
    要培养明星!!!!!

小 结
(00:50:00)
1、  世界上有两种人:1.一种人每天在不停的表现;2.一种人在努力的辩解。我们要做第二种人,要承担起个人责任,不要老是说:我以为,要说:这是我的责任。
2、  一位员工到你你手下,就象是你一个孩子一样,要随时随地教育/培养他,不要认为是人力资源部的事。
3、  一个人做事情会成功或不成功,是因为他们很早就养成做事情的习惯。读伟人传记要读他们成功的地方,不要常常他们结果。
——拿破仑传,只有读到第6页拿破仑四年级打架不服输的事就可以了
思想、习惯: ‘我们’而不是称‘他们’;不要只用一种方法管人
audios-chinese-余世维-成功经理人-04.mp3

4、? 不要指望明星
5、  不忙的时候要主动帮助别人,养成一种习惯 团队/团体
因为有一天别人也要帮助你——这是美国文化;中国人本位主义太严重
——麦当劳,客户排长队时其他员工会主动引导客户过来;店长会主动扫地,以客户至上。
6、  每个人在人事规则上都规定做什么事,这是原则。但会出现一些意外,临时交一些事给员工,要毫无怨言,不要斤斤计较。
——另有机会回报的!
7、(最难做到)主管是通才,下级是专家,要压迫下级去改善工作。
主管:我们来一个计划改善工作流程
而不是:
下级:经理,我有一个改善工作流程的方法
如果这样的话,则做下级就不合格!!
一个组织没进步,就是没人去想改善工作

-要超越自己,体现自身价值。公司要按价值支付薪水!!
-要不断检讨自己还有没有被利用的价值 被人家利用是好点

复习:
1、  当你做一件事情时,不要做完了才讲
要让上司及时知道,注意通报过程,以免大错误发生,容易纠正控制
2、  人家问话,回答的要比问的还要多。否则让人家忧虑
3、  每天要努力学习,经常上课。努力读书,跟上领导。
4、  人家批评你,要认错,但最有本事的人是不犯第二次。
5、  不忙的时候主动帮助别人,这叫团队精神
6、  人家临时给你派一个任务时,要毫无怨言接受。这不是为了私人,是为公司,是公事
7、  每天花时间思考,去想自己的事情,看是否可以改善。
——公司做不到是公司的是事,自己的部门、工作可以改善还有要思考!!

-中国人有小聪明,但没大智慧!
-外国人开会时很争吵,但出去很一致,只有一种声音,很少见一个美国人批评另外一个美国人,而中国人开会很平静,会后就会乱发言,来个‘马后炮’。
中国人表面上很团结,但出去有很多种声音。

-在超越领导之前,要学习他,最好要服从他
-笑话:值得反思,给我们触动
老板绝对不会有错;
如果发现老板有错,一定是我自己看错;
如果我没有看错,一定是因为我错造成老板才错;
如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错;
如果老板不认错,我还坚持他有错,那是我的错;
总之,老板绝对不会错,这句话绝对不会错!

沙发
发表于 2006-5-30 15:11:22 | 只看该作者
hao 东西
板凳
 楼主| 发表于 2006-5-30 15:40:21 | 只看该作者
呵呵 要是大家喜欢我还有 余老师其他一些讲座的文本
4
发表于 2006-5-30 16:04:24 | 只看该作者

可以,支持!

5
发表于 2006-5-30 21:52:46 | 只看该作者

6
发表于 2006-5-31 00:17:59 | 只看该作者

写的很好,但是有点偏激中国人了,好像外国的都比中国的好,其实中国也有很多让外国人学习的地方,不仿也写点出来,这样觉得会客观一点.只是个人看法,请多指教.

7
发表于 2006-5-31 08:42:49 | 只看该作者

很少有把听过的讲座,归纳总结的如此细致。这个给我们没有亲身参加培训的家人,如临现场哦。

8
发表于 2006-5-31 11:48:04 | 只看该作者

支持!

9
发表于 2006-5-31 14:31:11 | 只看该作者
觉得很好,找到中国人的坏习惯,这对如何提高管理水平有好处
10
发表于 2006-5-31 19:03:13 | 只看该作者
可以,支持

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