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看了这么多人的答案，作为经理，无论顾客还是雇员任何一方出了问题，都应该第一时间给顾客赔礼道歉，然后召集当事人在单独的房间进行调查，避免造成不良影响。最重要的是，需要当场表态：如果事情确实是员工的问题，公司会要求员工加倍赔偿，并给予严重警告，如果是顾客的问题，公司只希望顾客向售货员道歉，还销售员一个清白（给顾客一个台阶，不然他会s撑）！首先考察的是员工，通过票据或是电脑打出的帐单可以查处售货员在30分前收过￥100，将帐目加以核算即可证明售货员的清白，在此基础上，说明公司售货处安有摄像头，请他和保安一起到保安室查看就真相大白了（事实上，按有摄像头的商场并不多，诈诈也好）这么一说，顾客80％都会招的！－－－－以上均我总结以为。。 [em07] | 
