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本帖最后由 cgpshr 于 2016-2-15 21:12 编辑
咨询笔记：流程穿越
流程穿越是按流程运作的逻辑顺序全程体验流程运作的实际状态。流程穿越不同于流程检查或评估。它没有既定标准，不对流程优劣做评价，强调亲身体验和客观感受。它的作用在于通过亲身体验，加强流程运作中上、下游之间的相互理解，推动主动性的协同合作，最终达到流程再造/优化的目标。
在BPR过程中，流程穿越是最为直接有效的了解流程运作现状的工具，通常采用随机抽选一已完成任务重走流程全过程的方法。穿越者无需进行每个步骤的实际操作，而是通过与操作者的交流、调阅相关工作记录来完成。下面，我们通过一个具体案例来看流程穿越是如何完成，以及完成流程穿越后得到的成果。
某公司采购经理一直吐槽公司物料替代工作，抱怨研发部门不作为，导致采购提出的物料优选建议得不到执行。在调研时，我就这一问题与研发经理进行了交流，研发经理的答复是采购根本不了解研发，天天提物料替代申请，研发任务本来就繁重，哪里有时间天天去给他安排物料验证。了解基本情况后，我邀请采购经理和研发经理一起进行了采购物料认证与研发物料验证的流程穿越。
首先我让采购经理在近期已完成替代的物料中随机抽取了一种物料（A物料）。随后，我们一起完成从A物料的认证需求提出到最终物料替代完成的全过程。
1、 调阅A物料的《物料认证申请单》
在申请单中采购部sourcing提出新供应商提供的A物料比当前公司使用的价格要更宜18%，故申请进行物料替代。
2、 与提出该申请的采购工程师交流，采购工程师出示的A物料供应商的资质材料，样品，样品测试报告、相关机构的认证材料等。
3、 按《供应商认证流程》查阅该供应商的认证标准、认证计划、调查问卷、资质评审报告（含商务、技术、质保、环境、安全等）、现场评审报告（含研发、生产、品质、物流等）以及与供应商的交流会议纪录等。
4、 按《物料替代流程》查阅A物料的验证申请、验证方案、验证内容、验证报告、物料替代通知单等。
流程穿越完成后，我立刻与两位经理进行一次小型会议。在会议中，两位经理分别谈了这次流程穿越的感受。以下为部分摘录：
研发经理：以前对采购部的工作不太了解，以为他们只要是发现有便宜的物料就向我们提出认证申请，所以我们对物料验证工作不是特别重视。没想到他们在认证申请之前还要进行这么多前期工作。但是过多的物料验证确实对我们研发工作造成影响，能不能有办法让物料验证与研发工作有序进行？
采购经理：在这次流程穿越中，《物料替代验证报告》给我的感触最深，一直认为研发只需要对我们提出的物料进行功能和性能测试就OK，没想到还要考虑到不同产品、不同客户以及对售后服务的影响。
通过这次流程穿越，研发经理与采购经理相互理解了对方的工作流程，最后，双方消除了以前的误解，思想均统一到如何解决替代物料验证与研发工作如何有序进行上来了。
经双方研讨达成一致的解决方案：
1、 对物料验证需求进行分类，初步分为：采购降成本类、生产/品质类、客户投诉类、供应市场变更类和技术改进类。
2、 设计需求优先级。
3、 采购降成本类需求定期（暂定双周一次）提出。
4、 研发根据需求优先级，结合研发工作安排物料验证计划并CC采购部。
流程穿越步骤：
一、 确定流程穿越人员，选择案例
穿越人员通常选择与该流程密切相关的利益关系人，案例可从近期该流程的运作结果中随机抽取。
二、 访谈、调阅相关资料
按流程运作步骤，与流程执行人员逐个进行交流访谈，调阅每一步的工作记录与相关资料。注意：这个过程必须严格按流程步骤完成，不能跨越和绕过任一步骤。
三、 交流总结
完成流程穿越后必须立即召开交流总结会议，所有参与人员对本次流程穿越进行总结讨论，提出该流程运作需要改进之处及解决方案。（注意：只针对流程，不谈部门。如物料替代流程案例，最终的讨论结果是要解决替代物料验证与研发工作如何有序进行。）
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