|
|
2015年即将过去。许多人盘点今年的网络流行语，其中有一条就是“重要的事情说三遍”。
虽然这是一句调侃，引得大家跟风，但确实是有道理的。飞鸿在管理中，就不断遇到类似的情况。
随着公司业务拓展、各地分公司和办事机构的不断增多，远程管理已经越来越常态化，对于沟通和反馈的要求就比在同一地办公时要求更高。为此，公司要求员工要增强互动的频率，也就是发了信就要有回复，而不能再象以前那样等有了结果才反馈。
事情强调了，飞鸿开始进行跟进。其中就包括他负责培养的张军。
一次，杨总给包括张军在内的市场人员发信检查工作。飞鸿一直没有看到张军的回复，于是进行了询问。张军说他虽然没有通过邮件给杨总回复，但沟通没有间断，始终是通过电话或即时通讯工具进行的。飞鸿表示之前给他强调过，工作沟通不要用即时通讯工具，要通过邮件，还要抄送相关人员，以便及时了解其工作情况，有什么问题和困难也可以进行帮助。同时强调沟通和互动要及时。他表示明白了。
但上午才进行的沟通，中午杨总给他发的信他又没有及时回复。等到下午还没有见到邮件时，飞鸿再次与其进行了跟进。问他是否看到了信，他表示当时就看到了，之后有所醒悟地表示应该回复。飞鸿问他既然知道，为什么不回。他却说是因为看办公室其他同事都没有回，所以也没有回。飞鸿进行了批评，他表示自己错了，应该干自己该干的事。飞鸿再次原谅了他，表示今后要看他的行动。并且对他随后出现的一次及时回复后予以了肯定。
过了一天，杨总又一次给大家发了信张军却依然没有回复。飞鸿有些惊讶，以为是他外出没有看到。于是问他是否在办公室，信看了没有。他说在公司，信也已经看，并且问有什么事儿。飞鸿让他自己想有什么地方没有做到位，同时提醒他之前向飞鸿做过保证的。张军马上意识到了，与此同时解释说是想着与客户联系好了再回复。飞鸿严肃地告诉他：近期公司强调要频繁沟通和响应，既然看了，就应该马上回复一下“收到”，不能等到联系好后再想着一并回复。万一几天都没有联系好，岂不是就一直拖下去了？他承认自己有错，表示没有完全理解。飞鸿不允许他找借口，错了就是错了。
通过三次的跟进和批评，张军真正懂得了该怎么做。此后类似的问题再也没有出现。
一是思维惯性导致做不到位。大多数员工是有想把工作做好的意愿的。但因为之前的工作习惯一下难以马上改过来，所以常常会出现“你讲你的，我做我的”情况，并非故意作对。
二是非得多次强调才能引起重视。通常情况下，面对主管安排和交代的一些很重要的事，员工往往会十分重视。相反，对一些他认为不太重要的小事，却不会引起足够的重视。因此再三的提醒才会留下深刻印象。
三是讲三遍还不改就要处罚。除了大事外，如果管理者认为他交代的事情虽小，但部属必须要做到的话，就应该要持续跟进，直到他重视起来。在此过程中，至少是要讲三遍。如果讲了三遍还做不到位，就不是管理的问题而是员工有问题了。这时就应该启动警告、惩罚直至劝退等更严厉的手段了。 |
|
收藏
分享
有用
无用