飞鸿谈管理：靠体系支撑云服务

目送飞鸿

        自公司提出云服务概念以来，经过一段时间摸索，已经陆续构建了多个相关的服务体系。有订票的、有财务的、有审核的、有工作沟通的、有电话会议的。总部对各分公司及出差人员的服务需求响应一直比较及时到位。
        这一天是周未，飞鸿突然得到通知，原本下周二的出差提前到周一了。因为出差涉及不同地方的几个人，本打算在周一做的出差前相关工作就没有时间准备了。于是总经理在公司微信工作群中与飞鸿进行了工作沟通，之后觉得有必要给相关人员开个电话会议，便让飞鸿组织。
        平时公司的云服务大多是在上班时间进行，在这种情况下提出什么需求都会得到及时响应。但现在是周未，而且事先也没有给相关人员提前通气，能否顺利组织，面临着很大的考验。
        飞鸿先与需要参加电话会议的人进行沟通，确认他们都能够参加。之后与总经理约定了开会的时间。下来就是给负责电话会议云服务的人力资源部刘经理打电话，因为平时的会议都是由他发起。
        谁知电话却怎么也拨不通，打了几次都是无人接听。于是飞鸿给人力资源部负责考核的员工打电话，告知要开电话会议，刘经理联系不上，问他是否可以发起。他表示这个服务体系是现成的，只要人在电脑跟前就可以完成。但现在他人在外面做不成，表示会马上与刘经理联系。
        但眼看约定的时间快到了，估计他也很难联系上刘经理。于是飞鸿给人力资源部负责招聘的员工打电话，想着人力资源部三个人同时都不在家的可能性较小。
        电话很快拨通了，他果然在家。于是飞鸿说明了需求，他表示没有问题，会按时发起。
        会议总算是顺利召开了。飞鸿通过此有较深的体会。
        一是云服务体系的建立是关键。服务体系指的是能够保证服务正常运转的一整套流程。而云服务体系则是在此基础上，又要能够体现随时、随地、随人的服务特点。所以云服务软件的选择就要同时满足“软件能够实现异地服务、服务能使部门人员都可操作”这两个条件，从而奠定云服务的基础。
        二是云服务体系可体现以人为本。传统的服务体系是与人和岗位密切相关的，即服务一定是要面对面沟通后才能响应并完成。所以要想得到相应的服务，人就必须在岗，否则就没有办法做。而云服务的出现是伴随着互联网的发展应运而生。因为是通过网络实现，所以人就没有必要非得坚守在岗位上。在家里、在办公室，只要有电脑的地方都可以提供服务。这样可以十分人性化，即工作和生活两不误。
        三是云服务体系可以进一步优化。随着移动互联网的发展，基于手机、平板电脑的软件越来越多，完全可以实现电脑上的大多数功能。云服务也可以在移动设备上完成。只要有需求，任何人都可以自己发起电话会议。而人力资源部所要做的，可以由自己构建这个服务体系变成帮助公司寻找或购买能够实现这项服务的软件，推荐给大家使用。同时根据公司的业务需要，持续提供类似的服务。把之前的亲力亲为变成不断优化和推送云服务，并根据使用情况进行优化。从而使自己从云服务的实操者变成云服务解决方案的提供者。