提高客户服务质量的4点建议

睹目睡

       企业有客户服务还不行，还必须不断提高自己的客户服务质量，那如何来提高客户服务质量呢?企业不妨学习一下其他客户服务质量优秀的企业，借鉴他们的经验，再结合企业的实际情况来创新客户服务，提高客户服务质量。

　　比如这家位于美国旧金山，名为one medical的企业的客户服务就做的非常好，他们正在改变着人们预约医生的方式。探究其客户服务，有四点值得企业去学习。

　　1、从一开始就为客户提供简单的使用体验
　　如果访问过one medical的网站，就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。对于企业来说，让客户访问企业的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用，那么第一步就成功了。

　　2、让用户的等候时间变成一种享受
　　One medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计，让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。对于企业管理者来讲，可以自己问一下你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切等?

　　3、亲切，信息性强的就医体验
　　one medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室，患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。one medical的医生会和患者进行朋友般的对话，从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在，大多数医院里，医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。企业可以仔细考虑一下企业销售人员的着装怎么样?他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气有没有进行规范?

　　4、快速的回访跟进
　　在就诊过后，one medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方，并且还会给患者发送邮件了解康复情况。另外，患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议，他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。对企业来讲，消费者在购买产品过后，客户人员或销售人员是否对他们进行了感谢?发给消费者的确认邮件是否言语恰当?是否会对消费者通过电话，邮件等方式进行回访?

　　结语
　　无论企业进行何种业务，都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务，对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈，并且及时的对客户服务工作作出调整来优化客户服务，提高客户服务质量。

文章来源于【中国客户关系网】 原文链接：http://www.crm118.com/article-1084-1.html