打造“言行一致”的职场文化

求是达明

打造“言行一致”的职场文化
文/求是达明顾问

　　我们经常在企业内部听到员工这样抱怨：领导说一套做一套，他们嘴上说希望变革或改进，但是他们自己总不能用行动兑现；领导总是告诫员工应当如何如何去做，但他们自己的行为总是大相径庭；领导总是说：“我和你们是不一样的。”甚至我们曾听到一个员工这样说他们的副总：“我说他不穿工装，他却和我说：‘我还不用打卡呢，你能和我比么？’”这样的事情出自一些企业领导，实在令人担心。俗话说，榜样的力量是无穷的。显而易见，这几位领导的观念明显错误，但现实中仍然普遍存在。
　　员工又是怎样做的呢？采购物料迟迟到不了货，原料状态永远是“已发出，在路上，马上到”；生产迟迟交不了货，总是你有借口，原因永远是那么几个“缺物料，缺人，缺设备”；会议决议没有记录，责任人要么是忘记了，要么是否认有这项工作……这都是员工言行不一的情形。
　　企业又是怎样做的呢？宣传口号“质量第一，安全至上”，却对员工的人身安全置若罔闻，对质量控制缺乏管控；承诺产品质量达标，却不断的出现质量问题；承诺给客户的交货期到了却无法按期交货，时间一拖再拖，直到拖得与这个客户没有了再次合作的机会；应付款到期不付，应收款收不回来，资金链进入“恶性循环”。
　　“只许州官放火，不许百姓点灯”的想法是企业麻烦的根源，这是企业文化层面的问题。在组织中，领导者在塑造价值观、文化理念和行为体系中的作用是难以估量的。其中“言行一致”除了是做为一个正直人的标准外，更是企业文化的重要内容。作为企业领导，首先要成为“言行一致”的典范，其次才能避免下属对领导层不信任，下属跟着领导学，从而共同打造企业“言行一致”的文化。
　　谈到言行一致，孔子曾有言：“言必信、行必果”。 那么企业的言行一致，有什么重要性呢？
　　1、凝聚力
　　企业文化的言行不一会导致员工变得泄气，员工会认为管理层没有诚意，怀疑来自上级的论调，并且不那么愿意全力以赴，还可能使企业构建的其他文化分崩离析。只有有了凝聚力的企业，提高了员工对企业的满意度，增强员工的归属感，使企业获得员工的认同与信赖，既能有助于企业选拔和稳定人才，又能增强企业的竞争力，有力的促进企业发展。
　　2、执行力
　　希望下属做到的，自己首先应当做到。没有什么能比员工看到上司以身作则更有说服力。一旦企业制定了规则，但长期已经养成了言行不一的习惯，员工们怎么会去执行连制定者都不执行的规则呢？
　　从管理层来说，要做到令下如山倒，对制度、要求坚决落实，讨价还价在决议之前进行，一旦拍板就不能再有商量的余地。不搞变通，不讲人情。如果管理层不严格，或虎头蛇尾，执行层就会察颜观色，放低要求，使制度执行大打折扣。
　　从执行层来说，要做到有令必行，有禁必止，闻风而动，雷厉风行，形成良好的执行习惯，否则就会失信失责，甚至会害人害己。
　　所以，执行力的保证，最重要的是要做到言行一致。
　　3、信任
　　领导者要把自己视为企业的一员，要深入实际，这样员工才会信服了解工作实情的领导。而且领导要说到做到，要把自己的承诺建立在整个组织目标基础之上，不盲目承诺力所不能及的事，这样才能保持下属对领导的信任。
　　一个优秀的领导不是靠制度来管人，而是靠自己的魅力和品格来赢取员工的信服。员工判断一个领导时，更多的是根据他的品格和心地，而不是知识和智力；看的是他做了什么，而不是他说了什么。我们的企业中许多领导者在表面上侃侃而谈员工的重要性，其做法却与之截然相反。他们不愿意倾听员工的抱怨，听任优秀的员工离去，而没有为挽留他们做过任何努力。当员工看到这种自相矛盾的做法时，会怎么想?又会怎么做呢?
　　要让员工相信一个“说一套，做一套”的领导者是很困难的，员工也会在这种领导者的影响下，对公司的各种制度置若罔闻。一旦没有了员工对管理者的信任，就会影响企业的协作能力，而这对企业的负面影响却是难以弥补的。
　　4、工作品质
　　首先能够让大家建立承诺和相互支持，以实现组织目标和价值观，建立大家期望的企业文化氛围；其次加强监督和自律。企业内部承诺的工作能否及时完成，形成的会议决议能否被落实。一旦有谁没有履行自己的承诺，不能说到做到，必须指出和通报反馈。再次，能够激发员工的工作主动性，不推诿扯皮、拖延应付，该哪个岗位哪个人做的事，主动协调好、做好、配合好。不声张、不张扬，配合企业的大目标，干好具体的工作，保持昂扬奋进的精神状态，努力工作，不找任何借口。这样有助于提升内部的工作品质。
　　5、吸引人才
　　能够做到言行一致的企业，必然有严明的行为规范和制度，有良好的执行氛围，有先进的企业价值观，其领导者也具备高尚的道德情操和领导素质，这样的企业也具备务实的工作作风。这样的工作环境，能够激发员工的创造性，增强员工的竞争能力，激起员工的奋斗精神，并愿为事业而与企业共同努力。这样的文化，是一种粘合剂，能够以微妙的方式来沟通员工的思想感情和群体意识。能够吸引并留下优秀的人才。
　　6、适应市场竞争
　　诚信，即诚实和守信。诚，意味着保持真实无欺的道德心态应对各种事务，信，则言行一致，恪守承诺。言行一致，就是企业的诚信。诚信是企业的核心竞争力之一。
　　企业如果缺乏言行一致，就会破坏市场秩序，许多企业经营困难，流动资金不足，为了维持再生产，企业之间你拖欠我、我拖欠他资金的现象日益严重，形成“三角债”问题，严重阻碍了资金的正常流通，扰乱了市场流通秩序。
　　企业如果缺乏言行一致，达不到承诺的质量要求，市场竞争处于劣势地位，何谈生存？就因为有张瑞敏砸冰箱才有了今天的“海尔”和家电业巨头的霸主地位，所以，抓质量管理，没有速效的方法，首先领导重视，领导重视不是挂在口头上，而是付诸行动，言行一致，坚定持久，达到目的也不罢休；再就是企业全员达成共识，形成一个人人讲质量的文化氛围，注重产品质量，说到并做到，最终做到让客户满意。
　　企业做到了言行一致，有了合格的产品质量，建立了诚信文化，这是企业信誉和能力的综合体现，成为企业潜力巨大的无形资产，最终有助于企业核心竞争力在市场上的发挥。
　　总体而言，员工的言行一致是根本，是基础。员工的意识和行为代表着企业形象，企业管理制度的建立和执行、企业的经营行为以及企业品牌建立和社会责任感的主体均是企业的员工，员工的一言一行都会影响企业的发展，因此，员工的言行一致对企业的稳定和发展起到了决定性的作用。我们所处的市场经济是以信用为基础的，在市场经济条件下，企业打造并遵行“言行一致”的职场文化，，才会获得市场经济条件下最大的支持和信任。
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