旅游汽车站5S精细化管理的运用

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旅游汽车站“5S”的运用对企业的可持续发展具有重要指导意义。企业只有将管理由粗放式向精细化转变，满足消费者（旅客）的需求，适应市场竞争的新形势，才能使企业获得更长远的发展。改进企业服务流程，加强企业管理制度创新和执行力建设，提高内部运行效率，提升企业核心竞争力，是企业发展强有力的内在机制的保障。培养员工精益服务意识及成本意识，塑造员工团队精神，推动企业文化建设的一项有力抓手。

根据“5S”精细化管理的内容，其所产生的实际效果充分验证了“精细化管理是微利时代企业管理的制胜之道”这样一条定律。将“5S”管理融入到各项具体工作中进行运用如下：

　　1、“整理”
　　①要求售、检票岗位员工每天提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作。对当班时所需的票据、找零币等备好，将与工作无关的物品存放入个人的专用柜中，确保工作台面的整齐划一。每天中午交接班时，值班站长现场监督由接班的员工对交班的员工台面是否符合“整理”的要求作出评判，并予记录作为当月绩效考核的依据。
　　②要求后勤办公场所员工每天必须对自己的工作区域进行必要的整理，一切与工作无关的物品、杂物不得摆放在办公桌面上，区域内要保持窗明几净，空气流通、环境整洁。每周由车站创建办组织对办公场所进行一次检查并作出评判，作为当月绩效考核的依据。
　　效果验证：通过“整理”要求，使员工养成良好的工作习惯，工作台整齐划一，服务语言、动作的文明规范，让旅客有一种舒心的感觉，从而对车站员工服务上的总体满意度上升。

　　2、“整顿”
　　对各工种岗位员工统一配备的用品、工具进行编号登记，办取领用手续，实行“人、物合一”、“管、用合一”。所有岗位员工领用的物品必须做到在规定位置存放，码放整齐有序，标识清楚，对使用完毕的物品要及时复归原位，以减少寻找物品所浪费的时间。
　　效果验证：通过“整顿”要求，对员工工作所用的物品工具等实行严格管理，领用程序规范、严谨。员工每人都配有专用的柜具，减少了物品工具的遗失，使车站的管理成本明显下降。

　　3、“清扫”
　　将车站按工种岗位进行划分“卫生责任区”，每个责任区确定一名责任人，责任人以上有分管领导、主管领导、主要领导，实行连带责任追究制度。专职保洁员负责全站整体的卫生保洁，确保站容站貌符合创建要求。各责任区必须确保无杂物、垃圾，保持工作现场整洁干净，设施、设备、工具、材料擦洗干净，保持无污浊、无锈蚀、无灰尘，看见和看不见之处都表里如一的状态。
　　效果验证：通过“清扫”要求，有效改善了站容站貌，提升了员工队伍的精神状态，让员工树立起了爱企业如爱家的优良观念。站容站貌的改善，也大大提升了车站的人气和活力，呈现客流稳步增长，经营效益逐年上升的良好局面。

　　4、“清洁”
　　车站的每个责任区都制定了相关的卫生标准，并制定相关检查评分标准，每周由站创建办按此标准进行检查评分，结果作为当月绩效考核的依据之一，有效形成了清洁工作的制度化，从而确保为旅客提供一个优美、舒适的候乘车环境。?
　　效果验证：通过“清洁”要求，使车站的卫生管理形成了制度化，规范化，做到责任到岗、责任到人，实行问责制。通过大力加强卫生管理工作，车站连续2年获得“卫生先进单位”称号。

　　5、“素养”
　　注重加强对员工队伍的素质教育培训，每年分两批对全体员工进行职业技能和服务能力的教育培训，并邀请省内著名的学者和教授来车站在员工中开展职业、道德和素养等相关内容的知识讲座。通过开展一系列围绕提高员工队伍整体素质的教育和培训工作，有效形成了一支遵守纪律、业务技能和服务水平较高的稳定型的员工队伍。
　　效果验证：通过“素养”要求使员工队伍的整体素质大幅提高，售票组连续三年获得省交通运输系统“先进班组”称号，同时有10名售、检票岗位员工获得三星级以上服务员称号。员工队伍整体素质的提高，也大力促进了企业生产力的快速发展，经营效益以每年10%以上的幅度向上递增，员工的福利待遇也得到了有效的改善和提高。
　　“5S”管理活动运用在客运汽车站，与行业管理部门近期在省交通运输行业开展的“微笑服务，温馨交通”的文明创建活动，以及交通运管部门对车站的“三优三化”管理标准规定相符合。运用“5S”精细管理于实际工作，强调车站、车辆的首先是地、物、人的和谐统一：即以旅客的眼光来看车站的服务场所，是否整洁明亮、有条有理，其次强调的是员工的素养，即每个员工做事用心、工作严谨、服务热情，各项工作都能做的很到位。站场的美化首先是站前广场、售票大厅、候车区域的布局与卫生、秩序管理，站内没有“脏乱差”等不文明现象，硬件设施齐备，软件服务温馨，秩序井然，给旅客提供一个良好的乘车环境。