客户价值--从锤子砸“锤子”引发的思考

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       巨人网络副总裁吴萌日前发布视频，公开用锤子砸了“锤子”手机，据说是“情怀”没了。写本文无意黑锤子，本人对锤子既无“情怀”也无恶感，本文仅仅是缘于事件本身而引发的思考，缘于“客户价值”的思考。
       在T1发布会上，罗永浩用一句“我不是为了输赢，我就是认真”赢得了掌声，赢得了“情怀”。从市场营销的角度，罗永浩赢了，利用个人的影响力，为一款产品赋予了故事：最具人文情怀的手机。
       我没用过锤子手机，对于产品本身无权评论。但我很好奇两点：一是罗永浩为这款手机戴的“帽子”-最具人文情怀。情怀体现在哪些方面？二是发布会上的“认真”二字又体现在何处？
       被媒体称为最能体现老罗人文情怀的还是200元解决方案：只要200元，锤子手机给你一个一年意外保险SmartCare 2次，屏幕碎2次包换，包括液晶面板。老罗曾经将苹果贬为“乡镇企业”，而我从一个朋友处得到一个关于该“乡镇企业”的信息：他的iphone不小心摔裂了，到店直接换了一个新的。对比之下，不知锤子这个最具人文情怀的解决方案价值几何？至于产品设计上的所谓人文设计，从手机用户这个角度来说，个人认为那仅仅是用于市场宣传的噱头，并无太大实际意义。
再说“认真”，个人更认为这是罗永浩的“YY”。从产品设计到宣传，锤子真的“认真”了吗？
据说为了选择最佳手机拍照方案，罗永浩曾专程飞往日本，与五十岚千秋接触，明知道当前800万像素摄像头成像效果最好，但最后却推出了1278万有效像素的摄像头。
罗永浩在与网友互动时，曾有网友称“锤子手机绝不会超过1999”。罗永浩则回击称“如果低于2500，我是你孙子”，甚至还承诺T2发布前T1不降价。但就在T1发布5个月之后，其官网宣布降价千元。
       今年5月锤子科技正式发布Smartisan T1手机，当时的宣传口号是“东半球最好用的智能手机”。随后，方舟子举报锤子科技公司对该产品进行虚假广告宣传。于是，罗永浩把宣传语改成了“全球第二好用的智能手机”。而随着苹果的iPhone 6的发布，锤子的口号又变成了“我们眼中全球第二好用的智能手机”。
       T1一路走来，玩的好象都是概念，从东半球之最到全球第二再到我们眼中的全球第二，这些可以说都是自我标榜。真正好不好用，用户说了才算，至少到目前为止，没有任何公众消息承认T1比当前各主流手机好用。这也说明，既使没有降价风波，T1也是前景堪忧。因为它既无法带给用户品牌价值—身份象征，也没有带给用户产品价值—性能和功能上的优秀。
       中国的消费群体也许是最没有信仰的一个群体，网络上成天嚷嚷支持国货，抵制这个抵制那个。可是，日常生活中，大到汽车，小到日用品，能让终端消费者青睐的终归还是“产品”本身。要么其实惠，要么其能彰显主人价值。比如汽车，一汽集团旗下有红旗、奥迪、捷达、迈腾、速腾等等，销售业绩最差的估计就是红旗，为何？你懂的。再看看胜出的例子，当年“3Q”大战，小企鹅的痛苦决定为什么能胜出，很简单，不用QQ可能让你失去很多亲朋好友的联系，也可能让你失去很多商业机会。而不用360还有众多的杀毒软件选择。因此，是否能获得客户以及客户的忠诚最终取决于你为客户创造了多少价值！
       回到主题，同是以“粉丝”玩转的，雷军固然粉丝众多，但“米粉”粉的不是雷军，是好玩好用的小米机，小米以性价比取胜。同时小米还给它的粉丝群一个身份象征：发烧友。而锤子，目前来看，性价比如何存在明显争议，它以“逼格”取胜的路径，高度依赖于罗永浩本人，依赖于与技术、功能相距甚远的“情怀”。除“情怀”以外，T1还能给客户什么？产品本身不具备任何明显的竞争优势，无论与国内的华为、小米、魅族，还是国外的苹果、三星相比，除了锤子自我标榜的内容外，实在难以找到亮点。
任何一款产品都有其优劣势。同为手机，网上同样流传很多苹果手机的负面报道，如其地图把钓鱼岛归为日本领土、使用中爆炸伤人、甚至上升到窃取国家机密等等，但为什么仍然有众多果粉为了得到最新产品彻夜排队、走私，甚至出现卖肾、裸奔等脑残行为，而T1仅仅是降价就让锤粉怒砸手机。归根结底，仍然是“价值”二字。
       互联时代，跨界、粉丝经济、020、B2B、B2C……，各种新名词不断涌现，无论哪种模式，其根本仍然是围绕“客户价值”这个基本点，正如华为总裁任正非所说：互联网现在已经改变了做事的方式，但还没有改变事务的本质。无论是产品、思维还是企业经营模式，背离了“客户价值”这一基本点，也许通过各种噱头能风光一时，但终究只能昙花一现，最后一定会被客户所抛弃。
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