飞鸿谈管理：当务之急应该是解决问题

目送飞鸿

    临近春节，许多人都换休或请假了。总经理过来让飞鸿把之前给一家客户发的两家公司的资料转发给陈总，另外再附上王涛新近整理的一个行业客户需求。

      接到这个任务，飞鸿感到有些茫然，努力在记忆中搜寻，想不起来什么时候给那家客户发过资料。但其中一家公司的资料他是有的，另一家公司的资料他就没有印象了。看到他的神情，总经理帮助他回忆，飞鸿实在是想不起来。最后表示他自己再找找，说不定是忘了。

      飞鸿把近期所有与此相关的邮件查看后，确认是总经理记错了，这两家公司的资料应该不是他发的。本想去给总经理说一下，后来想到总经理现在需要的不是证明这项工作是谁做的，而是需要有人去完成这件事。环顾平常座无虚席现在却有些空荡的公司，飞鸿知道当下这件事非他做不可。于是从以下三个方面完成了工作。

      一是确认目标重新整理行业客户需求。前段时间应总经理要求，飞鸿让王涛整理过行业客户需求。王涛整理出来并发给总经理后，总经理并未就此是否符合要求做出表态，而是与他们探讨了一下其中的有关重点，也没有要求根据该重点继续做下去，此事就不了了之。今天总经理要求飞鸿给陈总发资料时要附上这个材料。飞鸿结合同时要发的那两家公司的资料，很快就领悟了总经理的意图是什么。为了证明他的理解，当面向总经理进行了确认，果然没有猜错。这样一来，王涛此前整理的材料就不完全符合要求了。于是飞鸿重新上网查找该行业客户的有关信息并进行分析整理和提炼，计划发给总经理确认。

      二是用现有材料套出符合要求的材料。明确总经理的意图后，飞鸿在自己的电脑中查找另一家公司的资料，因为之前有过较密切的接触和互动，所以资料较多，但却没有这个方向的。在实在找不到后，飞鸿又去该公司的网站上搜索，看是否有相关的可用于下载的资料。如果实在不行，就要重新进行整理了。但同时，飞鸿想到既然总经理印象中有人把这个公司的资料给那个客户发过，按照公司的工作套路，一定会同时给总经理抄送的，所以总经理那里应该有。因为不知道这个资料的名字，同时理论上的推测未必就是真实的。所以飞鸿找了该公司最近发过来的一个资料发给总经理，明知这个资料肯定不对，目的就是要通过此套出总经理那里有的符合要求的材料。

      三是通过邮件表明原委并完成工作。所有准备工作都完成后，飞鸿给总经理发信。首先表明经过查找，他此前确实没有给那个客户发过资料。之后说明其中一家公司的资料他这里有，发给陈总没有问题，而另一家公司的资料他找到了最近发过来的一个，请他确认是否符合要求。同时把经过他整理的行业客户需求发过去确认。总经理看后，果然找出了他那里备份的另一家公司的资料并发给了飞鸿，同时确认了飞鸿整理的行业客户需求。材料全部齐备后，飞鸿按总经理要求全部转给了陈总，同时抄送给了总经理。从而在很短时间内通过积极的工作态度和有效的方法，圆满完成了任务。

kangruibao

学习了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

csxsjt

真的很不错

hd_018

高手，这个事情处理的很完美。

安宁爸爸_nmy

先解决问题，后说明问题，谢谢飞鸿兄分享！

atsui

见教了！确实应该是解决问题而不是明确谁曾经做过。