思科，基于协作的在线学习和实时培训

华恒智信咨询

【关键词】员工培训 大型国际企业 互联网解决方案行业过去20多年，思科系统公司（Cisco）是应用互联网最成功的企业之一，成为“全球网络经济”商业模式的受益者。作为致力于改进人们联络、沟通和协作方式的网络解决方案提供商，下一代网络和通信领域的领导者，目前，思科拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务90%以上的交易在网上完成。“思科于1997年就已将互联网应用于内部管理、运营系统、培训系统。”思科系统（中国）研发中心培训发展部部门经理赵瑞在接受采访时表示。为保持创新和竞争力，思科还积极在全球吸引人才资源。而与老一代员工相比，这些新征招的年轻人认为，灵活可变的工作地点和协作技术是必备的，工作中还可引入社交网络工具和多文化视角。思科员工及工作状况为此，思科常会反复评估自身的计划和工作环境，以满足员工在工作年龄、工作风格、文化背景、职位要求和个人生活等诸多方面的不同需求。作为一个由几代人、多元文化构成的整体，思科在全球140多个国家或地区的300多个办公点拥有近7万名员工。这也促成了思科业务开展方式的巨大转变，沟通与协作的重要性被提升到前所未有的高度。比如，信息和协作工具的优势表现在：工作、学习不再局限于实体办公室，员工无论身处何处都能参与。事实上，早在2008年度的企业公民报告中，思科就已做到了：员工63%的工作时间是用于沟通和协作；56%的工作都不是在办公桌边完成；40%的员工向位于其他国家、州或城市的经理汇报工作；85%的员工每周都至少用一部分的时间进行远程工作和学习等。实时培训：WebEx与网真系统“思科将培训分成四大类：技术与应用能力培训、管理与领导力培训、职业化软技能培训、社区学习活动。”赵瑞介绍说。在这四大模块中，WebEx（网迅）、网真等是思科最具特色的两种实时培训模式，也是互动效果最好的学习载体。为配合公司战略并加快人才开发工程的实施，2008年，思科推出“Community Learning Network”（CLN，社区学习网络）。用户在这种专门设计的环境中分享知识与专长，启发与评估创意，参与结构性问题讨论，增加团队产出，而WebEx、网真的实时应用则更强化了这种全球性协作，实现公司与员工的共赢。WebEx：在线培训的首选收购WebEx后，思科很快将其应用到内部会议和大量培训中，WebEx便成为使用最频繁的工具。通过WebEx，员工坐在办公室就能参与网络研讨会、现场培训与学习、在线演示、常规会议等，即使在出差中也能分享培训成果，随时与他人交流。目前，每个季度参与培训的人数在递增，培训平均满意度已达4.5分以上（满分5分）；而协调和差旅的时间、培训成本等则呈现出下降的趋势。同任何人，在任何时候，都能共享你的桌面，这就是“实时”。从参与者角度看，你可以从任何拥有网络连接的电脑（甚至智能手机）上，在世界任何地方接入WebEx，让所有人都关注在同一个页面上，思考、讨论同一件事。如果你通过电子邮件、即时通讯工具（IM）等邀请其他人参会，则他们仅需点击该邀请中的链接，使用单个用户名与密码登录，便可在提示下与大家进行在线学习、互动。一旦互动开始，你只需点击菜单中的“分享”键就能够共享文档、演示文稿或应用程序。因此，WebEx产品应用成为思科推动在线沟通与协作的首选策略。比如Cisco WebEx Training Center，通过在线教室为员工、客户和其他相关方构建了一个动态的学习环境，并提供实时测试和评分、自动考勤、即时反馈工具、评估跟踪、分组讨论会议室、实习实验室等众多功能。网真：面对面的无障碍沟通2006年思科推出的网真（TelePresence）系统也是创新战略的最好例证。它将“面对面”网络沟通能力发挥得淋漓尽致，颠覆了网络时代的商业模式，带来了一种全新的学习与工作方式变革。员工仅需极少的操作培训，便可以通过增加交互性来减少交通差旅和资源消耗，有效地打破距离的瓶颈，从而帮助参与者大幅提升沟通与工作效率，推进企业的信息化建设与全球化步伐。从体验来看，网真借助网络能超越时空距离，传送和再现真实环境。同时，结合真人般大小的视频图像、CD质量的立体声音频等，给参与者带来一种“震撼”感觉。坐在同一个“虚拟会议桌”旁，你会感觉与对话方共处一室。e-Learning：在线学习的“先行者”除了WebEx、网真这两大应用最广的学习系统外，e-Learning等思科在线学习模式也起到相当重要的作用。赵瑞表示，用户自己产生内容、存在海量的数据库，是互联网的两个基本特征，但其内容在质量上难以保证。所以，思科在严格评估后才将课程内容上传，真正为员工提供知识分享的网络平台。e-Learning这种以互联网为核心的在线学习模式早已成为全球性的潮流。为给员工提供培训和继续学习的机会，思科在2000年就已将80%的培训工作转移至互联网，并且使100%的销售人员均通过在线学习的方式来完成培训内容，节省了一大笔培训费用，并提高了员工的技能水平和职业素质。目前，互动式仿真模拟（Interactive Simulation）、虚拟实验室（Virtual Hands-On Lab）、流媒体VOD/AOD（Video and Audio on Demand）、Cisco IP TV、Assessments等是思科应用e-Learning模式的几种技术类别。评估回报率的五个“看”对于培训与学习效果的评估，思科通过五个“看”来较好地评测其回报率：一看第一级用户的满意度，主要采取用户调查表实现；二看每个员工参与培训的成本；三看每个小时的培训费用；四看每个员工的学习时间，比如思科每年每人培训的平均课时量已增至约31个小时；五看不同的培训解决方案在各部门内部的采用率。“从质量来看，小班的室内培训效果较好；从信息发布及时性来看，邮件、微博等学习通道较好；从培训成本与便捷性来看，WebEx等在线实时技术应用最好。”赵瑞总结道。大多数企业对员工培训并不陌生，而且不少企业都组织并开展了员工培训。然而，培训如何能真正转化成企业的竞争力，依然是一个有待思考和解决的问题。案例中的思科公司，将高科技的学习方式融入培训之中，并采取实时培训模式，让员工更加有效地参与学习和培训，既节约了培训成本，也提高了培训的效率。华恒智信认为，为了提升培训效果，企业在进行员工培训时，需要注意以下两个问题：1.正确选择培训方式。大部分员工培训都是采取讲授的方式，或者以讲授法为主。然而，由于岗位工作性质的差别，并不是所有的岗位都适合于采用这种培训方式。比如对于要求员工操作能力较强的岗位，则更要注重实践。正确的培训方式应符合岗位的要求和工作特点，并且能够吸引员工的兴趣。2.增加培训中的考核频次，促进培训效果的转化。培训中的考核形式也可以是多种多样的，笔试、演讲、论文撰写、心得体会等。3.培养员工主动学习的能力。培训是企业主动提供的机会，但是效果如何，还是要看员工的学习意愿和学习状态。如果培训能够充分激发员工的学习兴趣，培养员工主动学习的能力，那么员工会自觉地想要提升自己，发展自己，员工的进步也就会成为一个持续的过程。