【高效流程与管理制度】IBM：情理法式管理

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【高效流程与管理制度】IBM：情理法式管理

【问题类型】管理制度

【行业类型】IT业

【案例详情】

在管理观念上，像IBM这样的公司，它的管理一般有三个特点：

第一，有自己的系列"拳头"产品，而且还有几十年形成的赖以成功的营销、管理办法和制度；

第二，在全球范围内按照一个差不多统一的模式去管理；

第三，IBM每发展到一个地区，都积极培训、发展本地员工，进而让他们去管理这个公司。比如IBM的日本公司，你说它是一家日本企业还是一家美国公司？你不能说IBM（中国公司）不是本土化的企业，但企业中保留IBM的各种"拳头 "内容，符合IBM在全球统一模式和管理观念。

总结IBM的管理哲学不外乎围绕着三个方面："情"、"理"、"法"。情是人情，我跟你认不认识，有没有关系，重要的是我欣不欣赏你；"理"是理智，能否冷静地分析每件事情并且不掺杂感情色彩的处理；"法"就是企业内部的法律、法规。

一家大跨国公司，它的大老板不可能对每一个员工、低层经理都了解。像IBM总裁可能一年只有２、３次机会介入中国公司的工作，其它都是授权下面的管理人员去做。他们之间的联系更多地是靠"法"和"理"，当然个人之间还是会保持一定的联系。因此IBM这样的公司，要在全球150多个国家都去发展势必要有一套称作企业" 商业行为手册"的，而且每一个员工都要读，要遵守。这份"手册"会很清楚的规定：跟客户要保持怎样的关系，跟经销商之间要保持怎样的合作跟竞争对手应该怎样相处。

就公司的管理流程来讲，在上述这三方面本地公司和国外公司是不同的。如果你运作的是一间小公司就不需要这样复杂，没必要花这么多时间、精力去把规矩、把"法"建立起来，您的管理重点应该着眼于"情"而不是"法"、"理"。而建成体系的跨国公司就必须倾向于花较多的人力物力，多依"法"去操作公司的业务。IBM会花很多精力去拟定一整套管理系统。公司内部有"绩政司"，"经济稽查司"，他们用很多时间去确定某位员工的权利、责任、隶属关系等等。IBM每一个员工每年都要与公司签订一个合约，叫"PBC"（个人承诺），上面注明他今年要做哪些方面的事情，在年底就根据这个PBC来检查他哪件事做的好，哪件事做的不好。各层管理人员也有一张PBC交给他的上司，并且把它印出来给他的下属看，下属再传给他们的下属看，这样每个人都清楚今年要做什么。这些都是从"理"和"法"出发的。如果一个公司没有这样的体系，老板就会高兴怎么做就怎么做，缺乏有规律、有系统的办事方法。

一些企业的老板留住人才往往是高薪靠利益驱动。而像IBM的老板给的也许不是很高的薪水，而是一个看得见的希望，一个很规范的机制使你的能力充分得到施展。这样的国际化的企业，它可以给你提供更多的机会去实现你的梦想。你不仅可以在中国发展，而且可以在国外分支机构发展自己。

所谓的企业管理制度，是指包括企业的组织制度和企业的管理制度在内一系列企业制度，它规定着企业内部的分工协作、权责分配等方面。然而，现代的企业管理需要更多地注重员工的个人发展以及其个人情绪处理等方面的内容，硬邦邦式的条文管理难以适应企业的发展需求。

现代社会是一个强调以人为本的社会，因而，人力资源顾问任艺女士认为在管理的过程中，特别是在人力资源管理的过程中更应该注重人的部分。而IBM在其管理制度上，为我们提供了一个很好的启示。首先，IBM注重“情”。这是其管理模式的首要要素，在管理的过程中，充分注重人性，尊重员工，从而充分地开发员工的工作潜能。当员工与企业之间有情的联系的时候，员工会更愿意为企业的发展而付出；其次，是“理”。这是一种理智的企业文化，通过培训，企业将理智这种优秀的企业文化传输给员工，让员工能够学会冷静地分析每一件事并做到客观处理；最后，就是“法”。俗话说，“无规矩不成方圆”，一个企业的管理必须有一定的制度基础，这是企业发展的根基。特别对于跨国的大型企业来说，法的建立尤为重要，否则企业无法管理。

IBM的情理法管理模式在注重员工的个人因素的同时，通过积极的培训与企业文化的渲染，加之以权威的企业制度，达到了员工和企业的双赢状态。在IBM中，让员工感受到公司的情，公司对于员工的尊重，从而提高工作积极性。而这一套严谨中带有人情味的管理制度也保证了员工行为的规范性与高效工作流程。