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【行业类型】家用电器 【问题类型】员工人性化管理 【企业背景及现状问题】 人性化管理为何惹争议？ 为柜台站立服务员配备凳椅；家中小孩无人照顾，员工可以将小孩带到公司来上班；员工买房、买车、结婚经济遇到困难，公司可以无息借款给他……近日，浙江普农家电有限公司推出的一系列人性化管理措施，引起人们的一番争议。 有人认为，普农公司是在“作秀”，作为大商场，若柜台内为营业员休息准备了凳椅，有损于店面的形象；若暑假允许将小孩带到公司来上班，劳动纪律怎么抓；员工买房、买车、结婚经济上有困难，公司无息借款，势必影响企业经济效益。 然而，公司董事长蒋文标坚持认为，“员工的身心健康，比店面形象更重要”！为统一认识，蒋文标还带领公司经营层的领导，站了一天的柜台，亲身体会一下柜台营业员站立服务的艰辛。 为啥允许员工带小孩来公司上班，董事长蒋文标说，有几次，他发现有员工带着小孩在收银台上班。经了解，有些员工因双休日或特殊情况，自己上班，小孩在家又无人带。无奈之下，只好带来上班。公司年轻的女职工多，她们小孩都较小。若公司作出硬性规定，不允许她们带小孩上班，她们就有可能请假不来上班。或者即使来上班，也是一心挂两头，有思想负担，营业员的服务质量也会下降。 要让员工乐业，首先要安居。公司借钱给员工购房、买车、结婚，是为了让员工更好地安心在公司工作。当有人问蒋文标，若员工借了款后，到期还不起，或一走了之，怎么办？蒋文标笑笑说，对员工也要像公司对顾客那样，相互之间讲“诚信”二字。 现在，每个柜台都配有一张营业员专用小椅子。当看到有顾客来临时，营业员迅速站立起来，笑脸相迎；而当顾客远离时，她们才落座，休息片刻。营业员小张高兴地说，以前，一天柜台站下来，腰酸背疼的，回到家里，连饭也懒得烧；而如今，回到家，做点家务活，心情也十分愉快。 在普农公司业务部、批发部、广告部等办公室，笔者发现，在空下来没有业务的时候，员工还可以上网看看新闻，聊聊天。普农公司消防值班室，原来几位员工一天到晚干坐在消控台前值班，时间长了，很乏味。后来公司专门为消控室装了台电脑，允许在上班时间轮流上上网，看看电影。普农公司就是这样，努力为员工营造快乐的工作氛围。 暑假期间，为了小孩安全，又不影响员工上班。公司决定腾出一间办公室，装上电视机、游戏机、玩具等，并安排专人照顾小孩。 据统计，普农家电提供给员工买房、结婚、买车的无息借款共计200多万元，帮助30多名员工买了房，成了家。 公司关爱员工，员工将企业当成自己“温馨的家”。员工为企业提合理化建议，一年为企业降低成本近百万元。今年6月，公司有一位采购员，对方塞给他一个5万元的“红包”，在没法退回的情况下，回公司后，他立即将“红包”上交公司。事后，人们笑他真傻，神不知鬼不觉，为啥要交“红包”。他说，“公司这么关爱员工，我不能昧着良心做事！”每年员工上交公司的“红包”就有200余万元。 文中企业一系列人性化管理措施，却被打上问号，疑为作秀——作为一家商场，营业员理当站着服务，上班时间孩子不能带在身边，买不起房向银行借钱，凭什么企业无息借款？ 很多人说过，民营企业的企业文化很大程度是企业家文化，文中企业的老板在没有义务又一反常态的情况下，做出这样的举动，令人尊敬。 在思想多元化的今天，中国的企业应当反思传统的企业文化，真正建立起人性化的文化态势。其中信任文化和快乐文化最值得推崇，因为职场新观念已经变为：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。 人力资源专家华恒智信认为现代管理是以人为中心的人本管理，激励是人本管理的核心。企业最终的竞争力来自拥有的人才，以及才能最大限度的发挥，因此企业如何有效地调动各种人才的工作积极性，成为企业成败的关键。 要想有效获取企业的凝聚力和活力，许多激励方式都远比金钱有效。员工都是普通大众，他们更多的注意力会放在自己的所得与所付出之比是否相称，性价比同身边人比是否公平，坐着歇会儿、带孩子上班等，这些，对于员工极具吸引力，员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果，企业的激励就是成功的，有效的。 聪明的管理者会用企业中的人际关系来进行激励，使团体的凝聚力空前增强。企业中，大家之间不再是“你、我、他”的关系，而是“我们”的关系。彼此信任、彼此依赖，这样一道心灵鸡汤能提升员工的幸福感，也会最终得到真正的双赢、多赢。 | 
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