6σ在美国艾奥美加公司的运用

华恒智信咨询

【问题类型】绩效管理与量化考核

【企业类型】IT制造行业

【案例详情】

艾奥美加公司于1998年开始实施6西格玛管理，但一开始却困难重重。

首先，艾奥美加公司是一家产量很高的制造厂商，年产4000多万套Zip存储器和2亿多Zip盘片；其次，这些产品精度要求极高，比如，存储介质厚度要求以原子水平度量，某些产品的差错率要求之低是前所未有的。这对于有3千多职工、年营业额达十亿美元的艾奥美加公司而言，要实施全方位的6西格玛管理，任务相当艰巨。

艾奥美加公司首先进行的是选派骨干出去培训，后来又聘请了一位一直从事６西格玛管理的优秀主管黑带。接下来，他们制定了艾奥美加公司开展６西格玛管理的三点策略：一是投资于人，二是进行以数据为基础的决策，三是注重效果并能度量之。

拥有他们自己的主管黑带是艾奥美加公司的６西格玛管理取得成功的重要因素。他们有五个几乎是土生土长的主管黑带，加上外聘的一个总共６个主管黑带，由他们领导6西格玛管理程序的实施，并各司其责，负责不同的功能领域：用户满意、后勤与材料、ＩＴ与人力资源、财务与法律、制造与研究开发等。

对于艾奥美加公司这样规模的公司，设这六个全职主管黑带职位是比较适宜的，另外还设一个由公司主要领导担任的兼职职位，以支持6西格玛程序的实行和克服可能遇到的任何障碍。

至于艾奥美加公司对主管黑带的要求之严，达到了近乎苛刻的地步。为了成为主管黑带，必要条件是你必须是一个经过鉴定的黑带，并在此职位上再完成至少5个6西格玛项目，指导蓝带完成至少20个6西格玛项目，完成6~9个月的主管黑带培训，并以至少80%的分数通过一个8小时的主管黑带考试，另外，他还应该能够胜任主管黑带训练课的讲授任务。

艾奥美加公司提出了实施6西格玛管理的一些原则：

（一）6西格玛程序的贯彻实施，离不开执行层职员的积极支持。

（二）要让中间管理层彻底理解6西格玛程序的精髓，达到融会贯通的地步；同时要让尽量多的职工也参与进来，成为6西格玛战略的拥护者。

（三）要把焦点对准结果，一切6西格玛管理的措施都是为了获得有用结果，没有结果或成效不大的措施将会被停止或改进。

（四）6西格玛战略的实施，一定要针对有意义的项目，这些项目要与企业商业需要相联系，要有利于实现企业的发展目标。

（五）要使职工得到优先发展。

（六）要教会职工使用最实用的工具或手段。

（七）6西格玛管理要贯彻到企业的任何活动，而不只是制造活动。

（八）要给6西格玛管理以持续的关注。

经过两年全面实施6西格玛管理，艾奥美加公司的质量文化发生了巨大变化，他们成功地在许多方面取得突破，这些方面如质量、成本（费用）、设计、周期时间和用户满意等，为公司创造了可观的经济效益，两年节约1.2亿美元。而且，6西格玛管理的实施，彻底改变了公司的质量之路，这条成功之路就是依靠少数质量专家并通过他们把6西格玛管理的措施与战略向整个公司散布。

戏剧性的变化表现在以下几个方面：

人的生产力（率）是企业的生命线。6西格玛方法给艾奥美加公司的职工以巨大的动力，他们的积极性、主动性和创造性被调动起来了，每个人都努力寻求突破，这才是6西格玛方法取得成功的关键所在。

没有最好，只有更好。6西格玛战略实施以来，尽管艾奥美加公司已经取得了引人注目的业绩，可他们认识到，要走的路还很长，6西格玛之路就是要不断进步，永不停止。他们持续不断地训练越来越多的职工，使之具有更高的6西格玛水平和具备更佳的6西格玛艺术，到目前为止，艾奥美加公司已经培养了400多个主管黑带的100多个总管黑带。

他们还把6西格玛方法的应用范围拓延到公司的更多部门和更多地方。

现在艾奥美加公司的黑带们正开始冲出公司，走向世界，他们正努力组建一个由训练有素的专家构成的6西格玛从业者团体，籍此来改善、提高，并推广在艾奥美加公司应用得非常出色的6西格玛技术与方法，学习其他公司的6西格玛管理经验。

美国凯洛格管理研究院前院长T·雅各布斯提出雅各布斯定理认为，质量是竞争最基本的东西。市场经济的本质特征是“优胜劣汰”，而质量是用户选择商品的第一要素。“质量是企业的生命”，已成为不争的事实。抓好质量管理，是企业立足市场、保持长盛不衰的根本保证。而六西格玛法无疑是提升产品质量的良好选择。但如何实施这套管理法，需要企业好好探索规划。艾奥美加的经验概括起来就是：构建数据管理文化，建立与六西格玛管理相适应的量化管理模式，注重相应的管理人才。第一点是根本，第二点是制度基础，第三点是实施者，可以说这正是六西格玛实施中的难点所在。做好了这三点，六西格玛管理法也就水到渠成了。

人力资源专家华恒智信的分析员柯梦琳认为六西格玛法的使用本身，也是需要谨慎的。首先它是批量生产减少误差的良方，在节约成本，提高效率，改善质量方面优势显著，但在创新等领域就无所作为了。其次目前六西格玛管理的成功案例集中在大型企业，理论建设也多构建在大型企业的管理构架上。中小企业若使用，需要结合自身情况灵活变通，且没有太多成功经验可以借鉴。最后，六西格玛对实施者要求较高，正如艾奥美加对六西格玛主管黑带的严苛要求，而这类人才通常较为紧缺，中小企业多数没有能力吸引这类人才。