误入岐途的管理

楚天舒

在国内一家大型饮料生产企业做品管工作已经将近三年时间了，感觉在我们公司质量管理存在有较多的问题，比如：

1、质量管理工作只是关注在产品本身的质量好坏方面，而对降低成本这一块基本上不涉猎（车间倒是在抓消耗的），也就是说，很少有真正的质量改进（我认为质量管理的本质是最经济的生产顾客满意的产品，这就包括两方面的内容，一是提高产品质量，二是降低成本）；

2、我认为产品质量可以分为三部分，分别是设计质量、生产质量和服务质量，而在我们公司，质量管理部门对设计质量根本无权顾问，服务质量（主要是市场投诉方面）也基本上是按规矩办事，没有多少定夺的权利，能控制的主要是在生产质量方面，但是很可惜，往往由于订单紧凑，车间根本就不买你品管部门的帐（较严重质量问题除外，这一点倒是和美国六七十年代以前的状况很相似，但是就是因为这样，才导致了美国产品的质量在六七十年代以后渐渐的落后于日本的产品），总经理也绝对是站在产量这一边的，因为他们并不负责销售；

3、质量管理在公司感觉被定位于一个技术范畴，而不是一个管理范畴，作为一个品管人员，你必须懂很多的技术，工艺上的设备上的，而对质量管理理论上的只是却从不要求，有点本末倒置的感觉。

虽然对外面的情况不是很熟悉，但我想以上情况在现在的中国企业中应该是广泛存在的，可以说是历史发展的必然，随着中国的经济从粗放型向集约型转变，质量管理的宏观条件应该会越来越好，不知各位的体会如何？

实事求是的从质量管理的角度来说的话，我一直比较欣赏日本的全面质量管理，近几年国内ISO、HACCP等等的认证此起彼伏，各个企业争相在通过认证，幻想通过表面上的光彩来赢得竞争，但是，狼皮批在身上，心却还是羊心，混到狼群里的结果必然是最终被真正的狼吃掉！因此，我觉得，有长远眼光的企业都应该是那些不为眼前的虚荣所迷惑的企业，是那些扎扎实实苦练内功的企业，是那些把自己的心锻炼得象狼一样坚强的企业，而我觉得，全面质量管理的思想就是那颗狼心（当然从整个企业管理的历史发展过程来说，这还只是比较基础的一个方面）！中国的企业如果大部分都能达到日本60年代的质量管理水平（真正的实行QC小组等），那中国企业在国际市场上的竞争力至少要上升一倍以上！

以上是本人的一点拙见，目的是抛砖引玉，希望能通过这个板块和大家都进行热烈的交流，求得本身的进步和中国质量状况的进步。

[此贴子已经被作者于2004-10-14 20:27:34编辑过]

ayuready

怎么说哪,还是老板们对战略的价值研究不深,现在中国的老板还普遍存在着一个部门管一摊的情况.上下不通气,老板制定的方针你实行就可以了.而不是让没个部门都参与到战略制定来. 也就是说现在上面所说的那种企业都是在找市场==>做产品,等没需求了,或者加入的人多了,再找其他的市场需求.这种其实也是在当今市场压力下有些无奈的战略决策. 而真正的可持续发展企业应该是了解自己的核心竞争力,通过自己的核心竞争力来开拓市场.创造市场.这样才可能保持长期良好的发展.

楚天舒

这几天在看“朱兰质量手册”，感觉收获颇深，其实，质量管理和企业管理是相通的，而在中国，往往把两者割裂开来了，甚至造成企业管理和质量管理有点矛盾的感觉，哎！