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如果从更加理性的角度看，我们说：只能看硬梆梆的数字和事实！ 然而，事实上，在我们国内，能看到真相的事实和数据已经被很好地“管理”了； 这也就是为什么所谓”小道消息”盛行的原因。 想想SARS期间的故事吧，十有八九的真相，来自于非官方非公开非正式的”小道消息”，使得中国在世界上很尴尬和狼狈，而最受伤害的却是我们普通百姓自己。 我想说的意思是，我并不是称赞这样的所谓”内幕”和”真相”，而是真的希望倡导并维护一种”不同声音”的自由权利，当然”不同声音”也要有很好的自律。 别忘了，我们都是普通的大众和消费者，盲目维护所谓的虚假”繁荣”，最终受害的还是我们自己！ 至少：我的一个在苏宁电器售后部的朋友告诉我，海尔电器投诉率和返修率最高。这是一个硬邦邦的事实！ 上面的那位朋友说：衡量一个企业的成功标准，不在于它有哪些缺点，而在于它存在的价值。 如果您是一位所谓的顾问的话，千万不要落入”精英化”的倾向！ 又一次地强调：您和我们一样，都是普通大众和消费者，对于消费者来说，企业存在的价值，既不在于冲击500强，也不在于美丽的中国神话，最基础的、根本的、内核的价值，就是：真正为消费者着想，提供过硬的产品和服务。 | 
