有效的沟通管理 (转帖）

jiaweiyang

有效的沟通管理----

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。无论何时，企业管理都离不开沟通。从企业管理的角度看确实如此。 那么从项目管理的角度看又如何呢？答案依然，沟通的重要性贯穿着项目的始终。沟通也是PM的重要技能，PM的大多数时间（90%左右）都用在与干系人的沟通上，通过沟通来影响别人，推动事件前进。因此沟通的效率，事关项目的进度和成本，如何使沟通管理更有效，是摆在每一个PM面前的一个重要课题。 首先，有效地沟通要PM熟悉项目沟通管理的基本原理。按照PMP的观点，沟通管理在项目的不同阶段（启动、规划、执行和监控）分为识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望和报告绩效几个部分。当然这些基本的管理知识要和实际项目相结合，要和中国国情相结合，灵活运用，才能达到应有的效果。 其次，有效地沟通需要PM和团队成员具备一定的专业技能。项目管理在狭义的概念上是针对某一个行业的项目管理，你的行业背景越深，专业性越强，对项目的理解越深刻和清晰，与项目中其他成员沟通时就越顺畅，项目进展就越顺利。比如最近实施的中国联通3G核心网络建设项目，如果项目成员对系统非常熟悉，在开项目会时，大家都用“同一种语言”在对话，没有障碍，心灵相通，一切如高山流水，荡气回肠。 第三，PM需要具备一定的沟通技能。项目经理应该具备外交家的头脑和科学家的思维，前者是指要善于交际和沟通，后者是指对于项目的情况要科学管理，合理安排。中医学讲究望、闻、问、切，同样项目经理也要具备着四项基本技能，在做出决策前要做到“莫让浮云遮望眼”，与项目干系人进行全方位沟通、调研，仔细观察，才能得出正确的结论。其中有两种有效的沟通方法值得借鉴：一个是移情式聆听（Empathic Listening），他是进入有效倾听的第一道门槛，也是关键的一环。移情就是指将你自己置于他人的位置，即“换位思考”或“将心比心”；二是过滤（Filtering）法，意思是大量的信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉了，造成最后的决策失真，其主要决定因素是组织结构中的层次数目，如果部门或公司采用的是扁平化的管理模式，层次少，沟通最为有效。 另外，PM除了具备基本的沟通技能外，还要有明确的沟通思路，确定明确的接口人，尽量减少不必要的沟通渠道。对于重大问题和紧急情况，举行项目会议是一种有效地沟通方式。那么如何才算有效果且有效率的项目会议呢？下面是有效会议的几个特征，值得思考和借鉴。 1．会议的目的必须明确； 2．制定一些会议规则； 3．对会议的议程进行认真准备，分发给相关人员； 4．只邀请相关人员参加会议，而且使每一个参加会议的人都明白自己的责任； 5．按时开始会议； 6．对长度制定时间限制，并遵守它，按时结束； 7．在会议上要坚持事先制定的议程，避免跑题； 8．做好会议记录，并在会后及时整理、总结和分发； 9．会议记录要在会议结束后24小时内分发给相关人员。 在项目管理的过程中，怎样的沟通方式最为有效呢？这点我想仁者见仁，智者见智。在项目管理中我推荐“一页纸项目管理”，它是美国人克拉克.坎贝尔发明的一种项目管理方式。通过一页纸的形式把项目的任务、目标、日期、负责人和风险很直观的展现在大家面前，简洁明快，便于项目内部、客户之间以及领导之间的沟通，使项目容易管理与跟踪，提高了项目的管理效率和沟通效率。 事事皆项目，为了实现有效地沟通管理，再次推荐《一页纸项目管理》，用在项目管理，用在部门管理，用在公司管理，用在日常生活中。