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定义阶段 1.定义顾客需求,分析系统,寻找浪费或变异,确定改进机会;
2.分析组织战略和组织的资源;
3.确定项目:包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。 测量阶段 4.定义流程特性;
5.测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间);
6.对测量系统分析;
7.评价过程能力。 分析阶段 8.分析流程,查找浪费根源或变异源;
9.确定流程及关键输入因素。 改进阶段 10.确定输入输出变量之间的关系,提出优化方案;
11.定改进计划。 控制阶段 12.建立运作规范、实施流程控制;
13.验证测量系统,验证过程及其能力;
14.对实施结果进行总结,规范成功经验,提出新问题。
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