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金字塔投诉处理沟通模型
——点线面体
金字塔投诉模型，在于处理投诉时，形成一个系统的对话过程！有礼有节！
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点：就是确认 客户到底是投诉什么？听清 投诉主题
线1：听清楚投诉重点后，让起描述客诉的情况！并识别分类！
线2：就是对投诉类别进行回应，分析，理清原因，并提出建议
面：确认客户是否听清楚，并就其疑问进行澄清
体：注意整个过程的语气语调，一般投诉人心情都比较激动，要进行舒缓安抚！最后致谢！
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谢谢分享，点线面体的思维方法，在任何场合都适用。受启发。