本帖最后由 sliverwolf 于 2012-4-11 13:56 编辑
应栖息谷家人的要求写《Hr，实战博弈之沟通篇》，其实这个话题的部分内容笔者在相关文章中有提到，不过其他文章并不是针对于这个话题的，而且也写得比较零散，现在笔者专门就这个话题进行整理。沟通其实是我们每天都需要做的事情，只要还对个人以外的世界有需要、有索取，就必须通过沟通来达成，因为个人所产出的东西永远有限的，每个人通过日常的交换才能满足基本的生活需要。但是要注意到即使是正常的交换，也必须通过沟通来完成，离开了沟通，一个人正常的工作和生活必将一团糟，正如劳动一样，沟通也是人天生必须的需要。 在笔者看来，沟通具有如下特征： 1.沟通是双方平等的交流 沟通首先是至少存在两个方面的不同人员或组织而进行的，这其实也是沟通的主体。但在实际工作中也可以看到那些单向的交流方式，如果上级向下属发布命令，指示下属完成某项工作或者完成某种工作意图，这种是上下垂直单向的信息传递方式。此外还有下级向上级汇报工作或者陈述观点、理由，这种信息传递方式同样是单向的，因为存在的一个事实是两者在信息交流中的地位并不平等，总是存在一种落差，妨碍了沟通的正常进行。而存在地位差别的人或团体之间也是难以真正做到沟通的，因为地位会带来一种“势”，“势”会带来一种威压和优势，使双方难以真正协同，而即使达成一致也是极其短暂的。因此在实际工作中，一些管理者能够觉察到这些由于位置而带来的心理压力和心理顾虑，极力淡化这种差别，尽力实现一种平等，即使只是一种心理感觉上的平等，从而取得了良好的沟通效果。 2.沟通的目的是为了解决问题 这其实也是沟通的核心和实质，沟通不同于聊天，聊天是一种娱乐和休闲，但是沟通却是为达成某项意图而进行的活动，而这项意图涉及到多个方面。因为彼此之间存在差异，存在不同的需求，沟通也是存在异议时，而采取的希望取得实效和成果的行为。在实际工作中，存在沟通不足和过度沟通的问题，前者很显然难以达到解决问题的目的，因为这种沟通还没有达到火候，而后者同样如此，过度沟通使沟通成为纯粹语言上的来往和交锋，清谈胜于行动，其实就是光说不练。这种沟通的目的并不是为了解决问题，有时潜藏着一种企图：为了推卸某种责任或者是摆脱某种承诺，这种沟通潜藏着某种个人或者某个组织的私利，其实对于沟通的对象采取了拒绝和封闭的态度。这样的沟通与其说是为了解决问题，还不如说是为了互相扯皮和浪费时间，这样的沟通其实并不是沟通，因为此种举动的目的并不单纯。 3.沟通是存在异议时而进行的妥协 不同的个人和不同的组织都有自身的追求，然而现实的情况使得几个方面同处一个利益和追求层面中，即使单方面放弃只会让自己受到损失。而且对于相同的利益关注点，不同方面的态度和涉入度是不同的。而几个方面同时也难以对其他方面排他，因为对于某种利益不具有独占性，而如果采取恶性竞争的话，那么会使几个方面都受到损失，正如佐利克所言的“利益攸关方”。既然如此，在斗争只能使情况变得更糟的前提下，几个方面不得不坐下来进行谈判，而达成某种几个方面协调一致的协议。其实这个过程也是不同价值观进行互相包容、互相接触和互相理解的过程，对于单个方面而言，这种妥协的方式是与理想的结果相比较而言非常低级的选择，但也是现实中最好的选择。因为现实是合力的世界，不存在独占的情况，因此只能共享，也只能妥协，而独占的情况只会受到对手的强力狙击，与其双输，还不如双赢，而沟通正是达成双赢的桥梁。 4.沟通是团队不默契时的最好选择 假如团队中缺乏默契，那么必然需要某种方式使团队达成默契，进而能够进行更好的分工合作，这种方式就是沟通。对于个人而言，由于不同的人员有着不同的性格和偏好，假如因为性格等原因的不匹配而造成分歧和矛盾，并使工作受到影响，也是实际工作中经常遇到的问题。此外由于团队内部分工不明确、职责不清晰也会造成一种低效和不默契，这是实际工作中出现资源闲置、资源低效利用的情况。优秀的团队应具有一种内部调节机制，而这种机制就是沟通，不管是个人方面的差异和冲突，还是是职责规定的含糊，甚至是制度本身存在的漏洞和缺陷，都可以通过沟通来进行解决。通过沟通，使得团队达成一种默契的状态，使得团队内部互相协调，调整自身的工作力度和方向。其实沟通就是对分力进行调整的过程，对分力进行协同的过程，其成果就是向外部所显示的更强的战斗力。 5.沟通的关键在于行动 正如第一点所说的，那些过度沟通的存在，其实是想着不作为，而让其他方面作为，这种沟通本身就是无效的，也是一种看起来合情合理地浪费时间的方式。打着沟通的幌子，而进行实际的推卸，这种姿态并不是在解决问题，而是想制造矛盾。如果没有实际行动，那么一切沟通就成为闲谈和空谈，问题的关键在于做而不是说，因为直接创造价值的是人的行为，而价值的也只能通过具体的行动来显示出来，而且沟通的结果是否有效，还需要通过实践来进行检验。在问题没有得到解决前，其实沟通的过程并没有结束，而且还可能需要通过多次的沟通协调才能将问题解决得完满，最终得到价值观和利益取舍的同一，否则这种分歧还会继续存在下去。未解决实际问题的沟通都是无效的，即使说得如何天花乱坠，如果没有实际的行动，这样的沟通不要也罢。 6.良好的心态是沟通中的润滑剂 沟通是不同方面的妥协和交锋，正因为有具体指向的摩擦，在不能独占的前提下才进行的瓜分和合作，因为只有通过配合、协作才能达到自身的某种目的，即使这种目的却与理想目的相较甚远。利益的纷争使得几个方面需要展开斗争，但是也认识到只有斗争只会让几个方面同时损伤，假如是怀着解决问题、消弭矛盾的心态来进行沟通，那么问题的解决也会更容易一些。在利益圈中几方需要坐下来进行分割，如果恃强凌弱，不肯退让，只会让共同利益受损，因此沟通中需要用良好的心态来解决实际的这些纠纷，而不是将矛盾激化到更加尖锐。解决许多现实问题需要有开放的胸怀，而狭隘和偏激并无助于问题的解决，拒绝他人，其实也就是拒绝善意，导致问题拖延下去，这并不是良好的工作态度，也不是正确的职业心态。 以上几点是笔者在管理实践过程中的体悟，作为Hr工作者，每天都免不了与方方面面的人员打交道，每天都可能会与不同方面的关系进行接触，对于那些存在认识差异的问题，需要通过沟通来解决问题，不然实际工作很难开展下去，也难以将工作更进一步。因此，当工作中遇到问题的时候，是不是可以选择走出办公室，和别人坐下来一起谈谈那些麻烦，或许有更好的解决方式也不一定。 沐 易 | 
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