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企业经营中关注的关键指标很多,综合起来有前瞻性指标,如学习成长能力方面的指标;结果指标,如财务绩效、客户满意度、过程指标等。
大多数企业在实际操作时大都采用以结果指标作为关键业绩评估指标,比如财务指标、客户满意度指标。过程指标等。在结果指标中,品质、成本、交期和安全是过程指标最多关注的。这些关注点具体细分下来,有许多量化的评价指标。
精益六西格玛讲究综合应用前瞻性指标和结果指标,沿用平衡计分卡的思想,设置指标时强调财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程平衡、管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。 |
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